GROW-Vorteil nicht angerechnet in Rechnung

Hallo liebes O2-Team, hallo ​@o2_Giulia  und ​@o2_Antje !

Ich habe die gleichen Probleme wie meine Vorredner. Mein Vertrag ist ein uralter o2 Genion S. Es wurde ebenfalls der Growth-Vorteil beworben und entsprechend haben wir ihn benutzt (auf der Rechnung und in der App wurde es entsprechend ausgewiesen). Nach der ersten Schock-Rechnung habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert, aber trotz mittlerweile drei Kontakten wurde nicht auf das Problem eingegangen und keine Lösung angeboten. Den “normalen” Kundenservice kann ich so nicht benutzen.

Es scheint aber, dass es hier in der Community kompetente Hilfe gibt. Was kann ich tun, um das Problem sinnvoll zu lösen? Ich würde ebenfalls gerne die letzten drei Rechnungen erstattet bekommen…

Besten Dank im Voraus für die Hilfe und viele Grüße - SeaEagle

Hallo ​@Theatermann,

vielen Dank für deine Rückmeldung, es freut mich, dass die Auszahlung schnell von statten gegangen ist.

Bei weiteren Fragen sind wir immer gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@SeaEagle,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast. Wir helfen auch in deinem Fall gerne weiter. ich habe bereits eine Umstellung von der volumenbasierten Abrechung auf das kostenfreie 250 MB Inklusiv-Datenvolumen beauftragt.

Sobald die Buchung erfolgreich war, informiere ich dich noch einmal.

Die bisher für die Internetnutzung berechneten Gebühren schreibe ich dir natürlich auch noch gut und veranlasse eine Rückzahlung auf dein Konto.

Auch hierzu informiere ich dich noch einmal, wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@SeaEagle,

inzwischen wurde das 250 MB Inklusiv-Datenvolumen für deinen Tarif aktiviert, so dass es nicht mehr zu den ungewollten Kosten für Datenverbindungen kommen kann. Wenn das Datenvolumen plus dem Grow-Vorteil von 1 GB aufgebraucht ist, wird lediglich die Surfgeschwindigkeit gedrosselt. Du kannst also gefahrlos im mobilen Internet surfen.

Eine neue Rechnung ist auch bereits erschienen. Die Datennutzung hatte ich zuvor bereits komplett rabattiert, so dass hier auch keine weitere Kosten mehr angefallen sind.

Die Auszahlung deines Guthabens lässt leider noch etwas auf sich warten. Ich hoffe, dass sie bis Ende dieser Woche abgeschlossen wird. Bis dahin behalte ich deinen Fall natürlich weiterhin im Auge.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@SeaEagle,

nun ist auch die Auszahlung der Gutschrift aller für die Datennutzung berechneten Gebühren veranlasst worden. Das Guthaben wird in den kommenden Tagen auf dein Konto überwiesen.

Auf der nächsten Rechnung wird dann alles noch einmal übersichtlich unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia !

Vielen Dank für Deine Bemühungen! Die Umstellung auf den Datentarif habe ich bereits gesehen. Wenn die Erstattung durch ist, melde ich mich noch einmal.

Falls ich wieder Probleme habe, wende ich mich direkt an das Forum. Schade, dass bei der Hotline und selbst bei der schriftlichen Anfrage keiner auch nur annähernd in die richtige Richtung weisen und sich dem Problem annehmen konnte (trotz internem technischen Ticket).

Daher noch einmal vielen Dank sowie ein schönes und erholsames Wochenende!

Viele Grüße - SeaEagle

Hallo ​@SeaEagle,

es freut mich, dass wir dir helfen konnten 😀

Ich wünsche dir auch noch ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Giulia

P.S.: Noch ist Zeit, an unserem tollen Gewinnspiel teilzunehmen:

Hallo ​@o2_Giulia !

Noch einmal abschließend von meiner Seite: Die Rückzahlung ist heute eingetroffen. 🎉 Daher ist das Thema (nach einigen Wochen) jetzt endlich beendet. Vielen Dank an Dich und euch hier im Forum für die tatkräftige und vor allem schnelle Hilfe! 😎

Eine schöne Woche und viele Grüße - SeaEagle

Hallo ​@SeaEagle,

super, das ging ja schnell und freut mich sehr zu lesen 😀

Ich wünsche dir auch noch eine schöne Woche!

Viele Grüße

Giulia

Liebes o2-Team, liebe ​@o2_Antje und ​@o2_Giulia ,

auch ich habe das Problem meiner Vorschreibenden: alter o2o-Vertrag, die 250 MB Gratisvolumen sind nicht freigeschaltet und deshalb kann ich den GROW-Vorteil nicht nutzen, obwohl ich das gerne würde.

Ich war deshalb im September schon einmal in einem o2-Shop, wo auch eine Gutschrift iHv 95,28 Euro veranlasst wurde, was mich sehr gefreut hat. Doch im darauf folgenden Rechnungszeitraum wurden mit wieder Datennutzungskosten in Rechnung gestellt.

Könnt ihr auch mir weiterhelfen? 
Vielen Dank schon einmal und viele Grüße :)

​@HiWa276 

hast mal im Chat nach den 250MB Inklusiv Datenvolumen gefragt?

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo ​@HiWa276,

herzlich willkommen.
Entschuldige bitte den ausgelösten Schrecken durch die erhöhte Rechnungsstellung.

Könnt ihr auch mir weiterhelfen? 

Natürlich, deine beiden o2o Tarife erhalten morgen ein kleines inkludiertes Standardvolumen und in der Folge greift dann auch Grow-Vorteil.
Die jetzt zusätzlich entstanden Kosten lasse ich dir natürlich auch gutschreiben, soll ich diese auch direkt zur Auszahlung veranlassen?

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje ,

vielen lieben Dank für die schnelle Antwort und deine Hilfe! Es wäre prima, wenn ihr mir das abgebuchte Geld zurücküberweisen könntet.

Kannst du dann bitte auch dafür Sorge tragen, dass die Änderungen auch für den aktuellen Rechnungszeitraum gleich berücksichtigt werden? Das wäre lieb ☺️

dass die Änderungen auch für den aktuellen Rechnungszeitraum gleich berücksichtigt werden?

das geht erst wenn die Rechnung da ist. Melde dich dann wieder.

​@HiWa276 Alles klar, ich habe die Auszahlung soeben beantragt, der Vorgang wird allerdings ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.
In der kommenden Rechnung kann es noch einmal anteilig bis zum Tag der Umstellung auf das inkludierte Datenvolumen zu einer Berechnung kommen.
Sollte das der Fall sein, schreiben wir diese Kosten natürlich auch gut.
Ich habe auch bereits versucht eventuelle Kosten über eine Zusatzoption zu blockieren, kann aber nicht versprechen das dies klappt.

Gruß
Antje

 

Hallo ​@o2_Antje ,

vielen Dank für deinen Einsatz, das weiß ich wirklich zu schätzen ☺️

Dann warte ich mal die nächste Rechnung ab und melde mich ansonsten noch einmal bei dir 

Danke!

​@HiWa276 Sehr gerne, ich behalte den Fall bis dahin natürlich auch auf Wiedervorlage.

Gruß
Antje

​@HiWa276 Die neue Rechnung ist da und die gute Nachricht ist, dass keine neuen Kosten entstanden sind.
Die weniger gute Nachricht ist, dass ich bei der Durchsicht festgestellt habe dass der Auszahlungsauftrag leider noch nicht vollständig verarbeitet wurde.
Entschuldige bitte die Verzögerung, da klemme ich mich natürlich noch einmal dahinter.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

vielen Dank für deinen Einsatz, du bist ja wirklich auf Zack! Dann gedulde ich mich noch etwas! 

​@HiWa276 Die Auszahlung ist jetzt auch erfolgt und sollte in den kommenden Tagen auf deinem Konto eingehen.
Berichte gerne einmal, sobald du den Zahlungseingang feststellen konntest.

Gruß
Antje

Das mache ich auf jeden Fall! Danke dir, ​@o2_Antje !

Immer gerne, hab noch einen schönen Abend.

Gruß
Antje

​@HiWa276 Wie sieht es denn aus, ist das Geld vielleicht schon angekommen?

Gruß
Antje

Liebe ​@o2_Antje ,

das Geld ist auf meinem Konto eingetroffen, ja! Vielen Dank noch einmal für deine Mühe! Du hast dich sehr kundenorientiert der Sache angenommen und auch zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Ich erzähle das gerne in meinem persönlichen Umfeld weiter und mache auf diese Art Werbung für o2. Mein Mann ist auch sehr angetan. Vielen Dank für diesen tollen Service!

​@HiWa276 Perfekt, danke für die lieben Worte direkt zum Wochenstart 😍
Ich freue ich sehr, dass wir die Thematik hier lösen konnten.
Hab noch eine schöne Woche und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje