GROW-Vorteil nicht angerechnet in Rechnung

​@Theatermann Die Gutschrift ist heute verbucht worden.
Hat dich die Bestätigung per Mail erreicht?
Den Betrag würde ich nun auf das bei uns wieder hinterlegte Konto auszahlen lassen?
Dies wird ungefähr noch einmal 10 Tage dauern.
Im kommendem Monat kann es natürlich sein, dass dich noch einmal eine erhöhte Rechnung erreicht.
Den Betrag würde ich aber natürlich ebenfalls gutschreiben, ich behalte den Fall auch solange auf Wiedervorlage.

Gruß
Antje

​@Theatermann Heute ist das Inklusivvolumen von zusätzlich 250 MB aktiviert worden.
Ab jetzt kannst du bedenkenlos mit dem Handy ins Internet gehen.
Magst du mir zu der Auszahlung noch einmal kurz Feedback geben, soll ich diese in die Wege leiten?

Gruß
Antje

Hallo Antje, ich habe das gleiche Problem mit meinem O2o. Hatte mich schon über die 1 Gb gefreut und auf der Juni Rechnung die Abbuchung der 95€ extra für den O2o.

ich dachte eigentlich das ich schon ein paar MB frei hatte aber wahrscheinlich habe ich mich getäuscht.

Ich habe es versucht über den Chat zu klären aber da sind wir zu keiner Lösung gekommen. Jetzt habe ich diesen Thread gefunden und hoffe du kannst mir weiterhelfen.

Grüße Timo

Hallo o2 Antje 

Vielen Dank noch mal ja es ist alles angekommen ja auch die E-Mail ist angekommen nur komischerweise kam heute erst die Aufforderung hier in diesem Chat zu kommen wahrscheinlich sind die anderen vielleicht im Spam Ordner gelandet tut mir leid dass ich jetzt erst antworte ich habe die E-Mail bekommen mit der Gutschrift ich habe mit der kundenbetreuung gesprochen letzte Woche waren die komplette Gutschrift noch nicht für die kundenbetreuung sichtbar diese Woche aber schon und ich habe darum gebeten dass man mir mein Geld wieder zurück überweist und man hat mir gesagt das dauert ungefähr drei Tage also gehe ich ab dem 18 / 19.08 einmal zur Bank und schauen nach ob das Geld wieder angekommen ist aber ich bedanke mich noch mal ganz recht herzlich ich habe im online in meinem Account geguckt dort steht ich habe ungefähr fünf Megabyte verbraucht aber das wird wahrscheinlich von den 250 MB die du mir gutgeschrieben hast verrechnet also müssten noch 245 MB übrig sein ich werde vorsichtshalber nichts verbrauchen bis zum 24 ab dann ist der Monat rum für mich und dann bekomme ich Anfang September die Rechnung und dort werde ich ja sehen was passiert ist es wäre schön wenn Du auch darauf achtest ansonsten komme ich gerne noch mal hier in den Chat ich bin sehr sehr angetan jetzt von diesem Chat keine kundenbetreuung kann neben diesem Chat bestehen niemand kann das was ihr könnt und ich bin froh dass es diesen Chat gibt hätte ich ihn nicht durch Zufall gefunden werde ich nie auf die Idee gekommen mit anderen Leuten zu chatten 

Vielen vielen Dank noch mal

Ich habe jetzt noch mal nachgeschaut 

Ja am 8 august kam eine Nachricht von o2 

Und am 12 August kam eine Nachricht von o2 ich habe leider keinen Bescheid bekommen von meinem Spam Ordner komischerweise bekomme ich in letzter Zeit überhaupt keine Nachrichten mehr ich bekomme auch gar keine E-Mail mehr dass meine Rechnungen kommt auch von o2 nicht irgendwie funktioniert bei mir die Mitteilung nicht mehr ich gucke jetzt ganz automatisch immer nach Rechnungen weil ich werde gar nicht mehr aufgefordert von o2 ist nicht so schlimm ich habe es mir im Kalender jetzt einfach notiert früher habe ich einfach nur auf Nachrichten reagiert jetzt mache ich es halt auf meine eigene Erinnerung im Kalender ist nicht so schlimm 

Hätte ich die Nachricht aber gelesen hätte ich mich auch am 8 August schon gemeldet wie gesagt ich habe heute erst eine E-Mail bekommen und die ist angekommen 

Ich kann nur noch mal sagen ich bin froh dass ich hier hingekommen bin und dass du dich darum kümmern konntest du hast sofort gesehen was los war boomer auch 

Ich weiß nicht was ich gemacht hätte wenn ihr euch meinem Fall nicht angenommen hättet heute hatte auch die verbraucherzentrale die sich gemeldet ich habe dankend abgesagt ich habe den auch manchmal am Telefon geschildert die haben auch gesagt sie hätten Möglichkeiten gehabt noch mal telefonisch oberhalb der kundenbetreuung Leute von O2 zu erreichen aber das braucht dich Gott sei Dank nicht mehr 

Ich bin immer froh wenn man alles so regeln kann ich sehe auch ein wenn ich etwas falsch gemacht habe dass ich das auch bezahlen muss so wie letztes mal bei o2 ist schon ein paar Monate her 

Ich habe eine neue Karte von o2 bekommen weil mein Handy kaputt war und in dem neuen Handy brauche ich eine Micro Karte 

Als ich die Karte in mein Handy gesteckt habe hat sie sich über das O2 Netz verbunden und irgendwelche Sachen auf mein Handy aufgespielt die wahrscheinlich notwendig waren und die ich nicht verhindern konnte weil mein Handy war nagelneu ich konnte keine WLAN Verbindung installieren die Karte musst du zuerst rein und das habe ich am Ende des Monats auch gesehen da waren auch 99 € weg 

Und ein Monat später noch mal 46 oder 47 Euro 

Ich habe mich bei den kundenbetreuung beschwert die haben mir gesagt nein ich habe die Daten verbraucht und ich muss das bezahlen 

Das habe ich eingesehen 

Es gibt einen schönen Spruch 

Geld ist nicht weg 

Es hat jetzt nur ein anderer 

So ist das 

Ich wünsche euch alles gute habt ein schönes Wochenende 

MFG Euer Theatermann 

​@Vorderhaus 

Ich habe es versucht über den Chat zu klären aber da sind wir zu keiner Lösung gekommen.

hast du nach dem 250MB Inklusiv-Datenvolumen gefragt? Nur damit wird es funktionieren.

​@Theatermann Gar kein Problem, wir sind hier ja kein Livechat :)
Du kannst bereits jetzt bedenkenlos das Internet nutzen, dir steht nun ein Volumen von 250 MB plus 1 GB Datenvolumen zur Verfügung.
Nach Verbrauch wird es auch zu keiner Berechnung kommen, die Geschwindigkeit wird lediglich langsamer.
Das einzige was jetzt noch passieren kann, ist, dass es ggf. im kommenden Monat noch einmal zu einer Berechnung kommt weil der Kostenschutz von mir erst in der Mitte des Rechnungslaufes eingebucht werden konnte und wir ja immer rückwirkend berechnen.
Falls das passieren sollte schreiben wir das natürlich ebenfalls gut.
Es bleibt aber auf jeden Fall dabei, dass du ab jetzt jederzeit mit dem Handy ins Internet gehen kannst.
Eine Auszahlung dauert im Schnitt ungefähr 10 Tage und der Auftrag ist hier auch noch nicht komplett verarbeitet worden, daher wird das Geld heute oder auch morgen noch nicht auf deinem Konto eingehen.
Der Betrag wird aber natürlich ausgezahlt werden, da kannst du ganz unbesorgt sein.

Ich habe eine neue Karte von o2 bekommen weil mein Handy kaputt war und in dem neuen Handy brauche ich eine Micro Karte 

Das ist schon etwas her oder? Ich sehe hier nämlich keinen vor kurzem vorgenommen Tausch.

Gruß
Antje

Hallo ​@Vorderhaus,

vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen.
Auch in deinem Fall war noch eine standardisierte Abrechnungsart hinterlegt die verhindert hat, dass die 1 GB Grow-Vorteil greifen.
Ich habe dir zu morgen für deinen Vertrag ein kleines Standardvolumen eingebucht, wodurch du nun abgesichert bist und dieses sowie dein Datengeschenk nutzen kannst.
Ab morgen wird es also zu keiner weiteren Berechnung kommen.
Die zusätzlich entstandenen Kosten sind deinem Kundenkonto ja auch bereits gutgeschrieben worden.
Sollten in der kommenden Rechnung noch einmal anteilig Internetkosten bis zum Tag der Buchung des Inklusivvolumens in Rechnung gestellt werden, melde dich bitte hier erneut im Beitrag.
Die Summe schreiben wir dann selbstverständlich ebenfalls gut.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für die schnelle unkomplizierte Hilfe.

ich habe seit der hohen Rechnung keine Daten mehr verbraucht. Freue mich jetzt aber diesen Vertrag auch mit Daten zu nutzen.

Herzliche Grüße und Danke!

Timo

​@Vorderhaus Verstehe, ab morgen ist das dann kein Problem mehr.
Du Buchung wird dir dann auch nochmal per Mail bestätigt und dann kann es losgehen.

Gruß
Antje

Hallo o2 Antje 

Ja du hast recht das ist schon eine Zeit lang her das waren die Rechnungen von Mai und Juni 2024 ich habe nachgeschaut 

Damals habe ich dann aus Frust das komplette Internet sperren lassen damit ich auch wenn ich will gar nicht mehr reinkomme und damit sollte noch mal eine Karte versuchen sich irgendwie updaten das auch gar nicht funktionieren kann habe ich alles über die kundenbetreuung machen lassen 

Und erst als ich jetzt den grow vorteil bekommen habe habe ich die Sperre wieder entfernen lassen weil ich nämlich jetzt trotzdem nicht ins Internet kam und dann habe ich den kundenbetreuer darauf hingewiesen dass ich die vor einer gewissen Zeit eingestellt habe oder besser gesagt von der kundenbetreuung eingestellt habe lassen und er hat sie dann wieder rausgenommen und danach kam das mit den Wahnsinns Rechnungen aber wie gesagt das ist Mai Juni 2024 gewesen das habe ich abgehakt das ist Vergangenheit Schwamm drüber 

Aber trotzdem muss ich sagen dass das mit der kundenbetreuung wirklich echt schwierig ist bei euch denn als ich dir gesagt habe ich habe mit der kundenbetreuung gesprochen und man wollte mir das Geld zurücküberweisen hat mich heute einen Mitarbeiter von O2 angerufen von der beschwerdestelle auch mit einer handynummer ich konnte die Nummer sehen und der hatte mir gesagt 

Dass der kundenbetreuer gar keine überweisung getätigt hat sondern eher eine Beschwerde geschrieben hat und der kundenbetreuer der heute mit mir telefoniert hat der hat mir gesagt er leitet das jetzt in die Wege und ab jetzt dauert es ungefähr zehn Tage 

Ich möchte aber noch einmal betonen ich habe mich letzten Dienstag nicht beschwert ich habe sogar mit dem kundenbetreuer gelacht und es war alles in bester Ordnung und er hat gesagt er überweist das Geld jetzt zurück dass er eine Beschwerde schreibt wusste ich nicht denn ich habe das ja auch nicht gesagt ich habe mich ja nicht beschwert ich habe ihm gesagt ich habe eine Gutschrift bekommen per E-Mail schriftlich bestätigt er wusste auch es waren 198 €. Es war alles in bester Ordnung wir haben dann uns noch ganz normal unterhalten auch über neue Verträge über Fernsehen weil ich habe ja drei Pläne ich habe ja Telefon Fernsehen und Internet alles über Unitymedia dass es bei euch billiger ist hat er mir gesagt 

Das habe ich war ehrlich gesagt ganz verwundert als der kundenbetreuer mich heute angerufen hat und gesagt hat es liegt ihm eine Beschwerde von mir vor ich kann nur sagen ich habe mich nicht beschwert ich habe das ganz locker gesehen ich habe ja auch gesagt das Geld kommt zurück aber wann ich habe gar keinen zeitlimit ich habe nicht gedrängt es war alles in bester Ordnung 

Und der kundenbetreuer hat mir heute am Telefon auch noch mal versichert dass es sein kann dass die Rechnung die jetzt kommt doch noch mal erhöht ist weil es erst nachträglich geändert wurde mit dem Vertrag deshalb habe ich ja gesagt mein Monat geht immer vom 25 bis zum 24 also diesen Monat am 24 ist der Monat für mich wieder rum und ab dem 25 beginnt ein neuer Monat ich habe jetzt laut Internet ca 5 MB verbraucht die werden wahrscheinlich noch mal teurer aber ihr habt ja gesagt er kümmert euch darum und ab dem 25 wenn eine komplett neue Rechnung jetzt wieder oder ein neuer Monat wieder für mich anfängt dann werde ich zum ersten mal wieder das Internet benutzen so lange halte ich lieber die Füße still wie gesagt ich habe es nicht eilig 

Ich danke noch mal für den Hinweis dass wenn ich das datenvolumen verbraucht habe dass es dann nur langsamer wird aber trotzdem keine Gebühren erhoben werden so habe ich das auch gelesen und die kundenbetreuung wo ich mich ja die ersten Male beschwert hatte über die hohe Rechnung haben mir gesagt nein wenn das datenvolumen verbraucht ist dann wird es extrem teuer 

Ich komme lieber hier in den Chat wenn ich Probleme habe die kundenbetreuung ist nett ich gebe auch immer gute Bewertungen aber trotzdem können die nicht das was ihr hier im Chat könnt 

Das habe ich jetzt gelernt 

Da heute Montag ist wünsche ich eine schöne Woche genießt das schöne Wetter bleibt gesund und ich freue mich euch hier kennengelernt zu haben im Chat und ich bin sehr dankbar darüber 

Mit freundlichen Grüßen euer Theatermann

​@Theatermann Danke für die Rückmeldung sowie die Erklärungen und natürlich die lieben Worte, dann hat sich dein Handy offenbar im Mai / Juni 2024 mehrfach mit dem Internet verbunden was zu einer erhöhten Rechnung geführt hat.
Kurz zum besseren Verständnis, der Rückruf erfolgte aufgrund einer aufgenommen Rechnungsreklamation vom 04.08.2025.
Das war kurz nach der letzten Rechnungsstellung, wo du vermutlich mit den Kollegen und Kolleginnen gesprochen hattest um die Datenverbindungen zu reklamieren, was ja auch völlig verständlich ist.
Der Vorgang ist an diesem Tag an den Fachbereich weitergeleitet worden und daraufhin erfolgte jetzt der Rückruf obwohl ja bereits alles geklärt war :)
Verzeih bitte die dadurch entstandene Verwirrung.
Gerne besprechen wir alle weiteren Fragen auch ab jetzt hier 🙂
Wenn du bis zu Beginn des neuen Rechnungslaufes mit der Nutzung des Internets warten möchtest ist das natürlich vollkommen in Ordnung, mach genau das womit du dich am besten fühlst.
Zusätzlich habe ich rückwirkend auf den Beginn deines aktuellen Rechnungslaufes noch ein einmaliges Datenvolumen von 30 MB eingebucht, von dem ich hoffe dass dieses Volumen eine Rechnungstellung im kommenden Monat komplett verhindert.
Ich bin allerdings nicht ganz sicher, ob das auch so klappt.
Wenn nicht, machen wir die Gutschrift aber wenn es gar nicht erst zu einer Rechnungsstellung kommt wäre das natürlich besser.
Sobald der Auszahlungprozess hier bei uns intern komplett abgeschlossen ist informiere ich dich auch nochmal.
Sofern du deinen Festanschluss wechseln möchtest, stehen wir dir selbstverständlich auch immer mit Rat und Tat zur Seite.

Gruß
Antje

​@Vorderhaus Hat dich heute die Bestätigung erreicht?

Gruß
Antje

Hallo o2 Antje 

Das mit dem 04.08 kann schon hinkommen ich habe ja öfter reklamiert und einen kundenbetreuer hat auch eine offizielle Beschwerde Nummer mir gegeben die ich dann immer bei den kundenbetreuern sagen sollte 

Und es kann auch sein dass so um den 04.08 wann mir auch geraten hat am besten jetzt nichts mehr zu verbrauchen aber ich hatte ja gesagt da war es ja schon zu spät fünf Megabyte sind auf der nächsten Rechnung die jetzt kommt auf jeden Fall drauf und das war alles auch bevor wir hier im Chat gesprochen haben 

Deshalb es ist nur noch eine Woche bis zum 24 und ab dem 25 beginnt der neue Monat dann kann ich im internet gucken wie hoch die Rechnung ist und dann würde ich mich hier wieder melden oder ihr guckt selber noch mal drüber das ist ja dann das letzte Mal das kriegen wir schon hin 

Mit dem Wechsel ist das nicht so einfach ich bin mein ganzes Leben lang kabelfernsehen gewöhnt weißt du es ist so einfach 

Egal in welchem Raum ein Fernseher steht wenn man die in einem Kabel anschließt kann man Fernseh gucken 

Ich habe im Wohnzimmer den Horizon der auch giga TV hat aber ich benutze den Horizon nur zum Aufnehmen ich kann vier Programme gleichzeitig aufnehmen ich bin schon fernsehsüchtig muss man sagen wenn ich auf der Arbeit bin läuft das Ding damit ich mir nachträglich anschauen kann ich will es nicht behalten ich will es dann nur sehen und dann lösche ich wieder aber viele Programme gleichzeitig das ist schon eine Nummer 

Dann habe ich bezahl Sender braucht der kundenbetreuer sagte er weiß nicht genau wie das läuft weil das ist so Sky hatte Programme aber Unitymedia hatte auch Bezahlprogramme und die habe ich damals von Unitymedia genommen jetzt bin ich ja bei Vodafone wurde ja alles von Vodafone übernommen aber meine Verträge laufen ja alle noch 

Deshalb das mit dem Wechsel ständig erstmal zurück da muss ich mir erstmal einen klaren drüber werden wie das bei anderen Anbietern läuft weil ich gewöhne mich so ungerne an neue Sachen ich bin ein gewohnheitstier 

Ich habe auch drei telefonnummern ich bräuchte nur eine aber damals brauchte ich halt zwei und zwei konnte man nicht kaufen also habe ich automatisch drei bekommen das nennt man irgendwie Komfortschaltung 

Aber wie gesagt im Moment kommt kein wechsel in Frage 

Aber sollte ich wechseln seid ihr die ersten die ich ansprechen werde 

Vielen Dank fürs Angebot und ja ich werde auf jeden Fall wenn ich irgendwas habe lieber im Chat Nachfragen als die kundenbetreuung anzurufen 

MFG Theatermann 

Hallo o2 Antje,

ich habe die Benachrichtigung erhalten und konnte auch in der App die 50 MB Inklusivvolumen nachsehen. Ich denke so sollte es funktionieren. Ganz herzlichen Dank für deine Hilfe.

Grüße 

​@Theatermann Ich bin auch ein Gewohnheitstier und mir fallen Anpassungen schwer.
Wenn du irgendwann eine Veränderung möchtest und Beratung suchst, sind wir hier für dich zur Stelle.
Ich gebe dir Feedback sobald der Auszahlungsauftrag final abgeschlossen ist, aktuell ist das noch nicht der Fall.
Die kommende Rechnung sehen wir uns hier natürlich auch gemeinsam an.

Gruß
Antje

​@Vorderhaus Genau, das hört sich gut an.
Viel Spaß beim Surfen.

Gruß
Antje

Vielen Dank o2 Antje 

Wie gesagt o2 ist der erste Ansprechpartner für mich wenn ich eine Veränderung möchte 

Man sieht ja auch an mir und an  euch dass ich Veränderung nicht sehr mag

das kann ich belegen in dem ich sagen kann dass ich fast ein vierteljahrhundert bei euch bin und mein Vertrag eigentlich unverändert ist 

Glaube das können nicht viele von sich behaupten

MFG der Theatermann 

​@Theatermann Absolut, das ist eine stolze Zeit und ich hoffe wir gehen auch die nächsten 25 Jahre gemeinsam 😊

Gruß
Antje

Das würde mich auch freuen 

An euch wird es sicherlich nicht scheitern 

Ich bin ja schließlich schon 54 

Aber ich tue mein bestes 

Oder man könnte auch sagen so Gott will

Hallo ​@Theatermann,

die Auszahlung der berechneten Gebühren ist heute in Auftrag gegeben worden, so dass du in den kommden Tagen die Überweisung auf deinem Konto haben solltest. Bitte gib mir dann noch einmal Bescheid, wenn die Zahlung eingegangen ist.

Ich werde deine nächste Rechnung auch noch im Auge behalten, falls dort noch einmal etwas berechnet worden sein sollte, kümmere ich mich ebenfalls um eine Erstattung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2 Giulia 

Das werde ich sehr gerne tun das kannst du mir glauben 

Ich habe aber kein Online-Banking das bedeutet ich gehe nicht vor Sonntag nach einem kontoauszug schauen das ist der 31.08 

Bis dahin habt ihr vielleicht auch noch mal die neueste Rechnung kontrolliert ob nicht eventuell ganz am Anfang des Monats noch einmal so ein Fauxpas mit dem grow-vorteil passiert ist ihr wolltet eigentlich darauf achten 

So hat es mir o2 Antje wenigstens gesagt 

Es ist zwar noch nicht Sonntag aber ich bedanke mich trotzdem schon ganz herzlich bei euch und wünsche euch eine schöne Woche das lohnt sich wenigstens heute ist erst Montag 

MFG der Theatermann 

Hallo ​@Theatermann,

ich konnte mir jetzt auch die neue Rechnung anschauen, da sieht alles gut aus, es wurde nichts mehr für die Internetnutzung berechnet 👍🏻

Da jetzt die Nutzung mit dem Inklusivvolumen 250 MB abgesichert ist, kannst du das Internet mit der SIM-Karte wieder gefahrlos nutzen. Nach Verbrauch des Datenvolumens und des Grow-Vorteils wird lediglich die Geschwindigkeit gedrosselt, ohne dass Gebühren anfallen.

Melde dich gerne, falls du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia

Hallo o2 Giulia 

Ich habe mir auch schon die neue Rechnung angeschaut die kam schon am 29.08 so früh kam sie wirklich noch nie aber es ist nichts drauf ich freue mich dass alles so reibungslos geklappt hat 

Danke noch mal für die Information dass ich auch in Zukunft wenn ich es überschreite nichts bezahlen muss sondern nur langsamer werde 

Und wie gesagt morgen ist der 31 morgen gehe ich zur Bank und hole einen kontoauszug weil auf der Rechnung kann ich sehen dass das Geld schon überwiesen wurde aber ich gucke auf dem kontoauszug um zu sehen ob es wirklich angekommen ist deshalb werde ich mich morgen auf jeden Fall noch einmal hier im Chat bei euch melden 

Vielen Dank und ein schönes Wochenende wünsche ich dir 

MFG der Theatermann 

Hallo o2 Giulia 

Ich war gerade bei meinem Geldinstitut am 26.08 ist die Gutschrift von o2 eingegangen 

Es ist jetzt alles in Ordnung 

Ich bedanke mich ganz herzlich und wünsche alles gute 

MFG der Theatermann