GROW-Vorteil nicht angerechnet in Rechnung

Hast du mal im Chat gefragt, ob man dir das 250MB Inklusiv-Datenvolumen buchen kann.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo Bumer,

danke für deine Antwort, nein, ich hatte noch keinen Kontakt zum Kundensupport.
Mir ist jetzt auch nicht klar, inwiefern das 250MB Paket mir hilft. Um nachträglich die Rechnung des letzen Monats auszugleichen? Also einmalig? Oder dauerhaft, weil dieser Grow-Vorteil nur angerechnet wid, wenn es überhaupt bereits ein Inklusiv-Volumen gibt?

Vielleicht kannst du mir das etwas genauer erklären.

Danke & Grüße

Mir ist jetzt auch nicht klar, inwiefern das 250MB Paket mir hilft.

es hilft dir, dass keine Kosten entstehen. Die Inklusiv Datenvolumen werden dauerhaft gebucht und dadurch wird der Grow-Vorteil aktiviert.

Also gibt es den Grow-Vorteil eben nur in Kombination mit einem (kostenpflichtigen) Datenpaket?
Die Vermutung hatte ich schon als ich die Rechnung gesehen habe, aber ich bin dann doch etwas verwirrt. O2 hat mir nur gemailt, dass ich jetzt 1GB Inklusivvolumen habe. Und jetzt soll ich dafür zahlen, weil ich versucht habes zu nutzen. Die Mail ehthält kein Wort von Vorbedingungen.

Dann werde ich vermutlich nur verlangen, dass der Betrag storniert wird, weil ich offensichtlich falsch informiert wurde und die Daten dieser Karte weiterhin nicht nutzen.

Das Inklusiv-Datenvolumen 250MB ist nicht kostenpflichtig. Wenn volumenbasiert abgerechnet wird, greift kein Grow. Deshalb muss ein Pack aktiv sein.

Ah, okay, dann werde ich das mal versuchen. Danke dir für die ganzen Infos. Ich bin O2 zwar trotzdem  böse, weil diese Infos von ihnen selbst hätten kommen sollen und ich mich jetzt nicht um eine Rechnungkorrektur kümmern müsste, aber jetzt weiß ich zumindest Bescheid.

Danke & Grüße

AW

Hallo Antje,
vielen Dank fürs darum kümmern, toller Support!

Viele Grüße

AW

​@Gecko089 Die neue Rechnung ist jetzt da und ein ganz kleiner Betrag ist nochmal angefallen.
Dafür habe ich soeben eine Gutschrift veranlasst, welche dir zeitnah auch per Mail bestätigt werden wird.

Gruß
Antje

Ich habe auch genau dasselbe Problem man hat mir im April eine Nachricht geschickt dass ich doch den grow tarif bekommen kann ich habe auch einen alten Genion-Vertrag ich habe nie datenvolumen gehabt da steht aber auch in der Werbung drin ich habe einen ganz alten genion Vertrag ich habe noch nie datenvolumen gehabt und ich sollte den grow tarif bekommen 

Bitte bis Ende Mai habe ich mit der kundenbetreuung gesprochen ab wann mein großtarif jetzt aktiviert wird und er ist schon aktiviert hat man mir gesagt daraufhin habe ich mich auch mal im Internet umgeschaut und ich habe genau dasselbe Problem man berechnet mir mein Internet im standardtarif ich habe ca 150 bis 200 MB maximal verbraucht man berechnet mir 1600 €. Angeblich ist das gedeckelt und man er lässt mir 1500 €, aber man hat mir 99 € abgebucht ich habe nichts weiteres benutzt nur ein bisschen Internet daraufhin habe ich die kundenbetreuung angerufen man hat sich entschuldigt es ist der Fehler von o2 ich würde das Geld angeblich spätestens zwei Wochen später zurück bekommen weil ich extra gesagt habe ich möchte nicht dass das verrechnet wird 

Denn ich habe normalerweise einen Verbrauch von ca 1 Euro im Monat wenn man mir 99 € verrechnen würde müsste ich 99 Monate warten bis ich das wieder raus habe 

Aber das schlimmste auf der neuesten Rechnung vom 06.08 stand online drauf wollen die schon wieder 99 € abbuchen es geht einfach immer so weiter ich habe mich mehrfach bei der kundenbetreuung beschwert 

Dort sagt man mir es ist der Fehler von O2 und die können nichts daran ändern die kundenbetreuung ist dafür nicht zuständig selbst in der Buchhaltung habe ich angerufen dort hat man mir gesagt ja es tut uns leid wenn wir könnten würden wir ihnen das Geld wiedergeben aber wir können das nicht man hatte mir von der kundenbetreuung schon geraten das lastschriftverfahren auszuschalten also habe ich im Moment immer noch eine offene Rechnung von 99 € für den 06.08 

Ich habe jetzt einen Brief an o2 geschrieben dass ich endlich eine Aufklärung haben möchte ansonsten werde ich das Geld zurückbuchen bis jetzt kommt aber nichts ich habe schon einen Termin bei der verbraucherzentrale er fragt um dort alles vorzulegen und um Hilfe zu bitten 

Ich habe im Internet nachgeschaut ich habe acht Wochen Zeit um das Geld wieder zurück zu buchen danach geht es nicht mehr also warte ich jetzt noch eine Woche weil O2 muss ich ja mal irgendwie melden auf der Rechnung stehen weil ich habe einen einzelverbindungsnachweis nur ein paar kilobits und das kostet 1600 € und der grohtarif ist auf der Rechnung vermerkt ich habe ihn seit dem 22.04 25 aber er wird nicht berücksichtigt das ist doch Abzocke von o2 wollen die die Kunden raus ekeln

Wende dich an den Chat und lasse dir das 250MB Inklusiv-Datenvolumen buchen. Denn nur so wird der Grow Vorteil greifen, denn bei Standard Abrechnung vol. wird das nichts.

Ich habe noch nie irgendwas mit Internet und datenvolumen zu tun gehabt 

In der Werbung die ich bekommen habe von o2 stand dass sie ganz genau wissen dass ich ein Genie und Tarif habe sie wussten ganz genau dass ich kein datenvolumen habe sie wussten ganz genau dass ich keine grundgebühr habe 

Man hat mir den grow Tarif gegeben und in der Werbung stand drin ich brauche absolut nichts an meinem Vertrag ändern also gehe ich davon aus dass ich ein Gigabyte datenvolumen bekomme obwohl ich vorher kein datenvolumen hatte und das hat der kundenbetreuer mir auch so gesagt denn erst als der grow tarif freigeschaltet wurde habe ich mich im Internet freigeschaltet bei mir war nämlich alles gesperrt und selbst die kundenbetreuung sagt es ist der Fehler von O2 und ich bekomme mein Geld wieder jetzt sagst du mir ich soll hier noch einen datenvolumen dazu kaufen obwohl ich überhaupt gar nichts wollte ich will mein Geld zurück mehr will ich überhaupt nicht von mir aus kannst du den grow termin wieder abschalten 

Ich bin seit 25 Jahren Kunde mit genion bei o2 und habe seit 25 Jahren noch niemals im Internet mit dem Handy irgendwas gemacht ich habe noch niemals ein datenvolumen gehabt und ich will auch keins aber ich bezahle nicht 200 € für etwas was ich nicht getan habe

Ich habe nichts von kaufen geschrieben. Das Pack ist kostenlos.

Okay das habe ich nicht gewusst ich habe mich noch nie mit Internet beschäftigt aber ich möchte dir trotzdem noch etwas sagen 

Ich habe mir die Werbung die ich bekommen habe noch mal angeschaut ich habe sie nämlich archiviert ich werde dort mit meinem Namen angesprochen 

Dort wird alles aufgelistet dass ich ein genio tarif habe 

Dass ich keine grundgebühr habe also 0

Dass ich kein einziges datenvolumen habe also 0 

Und dass das neue grow sich um ein Gigabyte erhöht auf das alte datenvolumen 

Und das steht auch im Kleingedruckten unter. Eins 

Ich darf hier leider nichts posten oder kein Screenshot machen stand da irgendwo sonst würde ich das tun 

Bestehendes datenvolumen 0 und erhöht sich um den 1 GB Wert von grow 

Es steht sogar extra drin ich darf meinen Vertrag nicht ändern sonst erlischt das datenvolumen 

Für mich ist erstmal wichtig dass die alte Rechnung wo man mir 99 € abgebucht hat erstmal beglichen wird und nicht verrechnet wird denn wenn ich nur 1 € pro Monat verbrauche müsste ich 99 Monate warten weißt du wie viel Jahre das sind das kommt ja gar nicht in Frage 

Und die neue Rechnung vom 06.08 beträgt ja wieder 99 €. Das muss erstmal korrigiert werden 

Und dann kann O2 mir gerne den Tarif wieder wegnehmen wenn sie möchten oder mir wenn sie das nicht verrechnen können irgendwie den Tarif den du mir gerade genannt hast aufspielen aber es kann nicht sein dass ich jetzt 200 € bezahlen muss weil die das nicht hinkriegen

Das ist die gesetzliche Tarifinformation. Es ändert sich sich nichts an deinen Konditionen wenn das Pack gebucht ist. Und selbst wenn du keine mobilen Daten im Genion nutzen möchtest, ist das auch okay.

Hallo ​@Theatermann,

herzlich willkommen in der o2 Community und vielen Dank für die Schilderung des Sachverhalts.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich an dieser Stelle direkt entschuldigen.
Ich habe direkt nachgesehen und aktuell ist es so, dass in deinem Tarif noch eine volumenbasierte Abrechnungsart hinterlegt ist, dieser Eintrag verhindert auch dass der Grow-Vorteil greift.
Unsere Technik habe ich soeben informiert und darum gebeten die Standabrechnung Volumen durch ein Inklusivvolumen von 250 MB zu ersetzen.
Sobald diese Umstellung erfolgt ist greift im Anschluss auch der Grow-Vorteil und es wird zu keinen erhöhten Rechnungen mehr kommen.
Ich informiere dich selbstverständlich sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Die zusätzlich entstandenen Kosten werde ich dir natürlich gutschreiben, allerdings liegt mir aktuell durch den Widerruf der Einzugsermächtigung kein Konto vor auf das ich eine Auszahlung veranlassen könnte.
Da wir hier in der Community keine Bankverbindungen austauschen können gibt es zwei Möglichkeiten: Du setzt den Bankeinzug wieder ein und ich veranlasse dann die Auszahlung auf das Konto oder ich schreibe den Betrag erstmal nur deinem Kundenkonto gut und die Guthabenauszahlung beantragst du dann telefonisch und gibst in dem Gespräch die Bankverbindung an.
Was ist dir am liebsten?

Gruß
Antje

Also das zu hören freut mich sehr 

Aber du musst auch verstehen dass die kundenbetreuer von o2 mir sogar geraten haben das lastschriftverfahren abzumelden weil O2 trotzdem abbuchen wird 

Ich habe Angst dass wenn ich jetzt das lastschriftverfahren wieder einschalte dass mir für den 06.08 wieder die 99 € abgebucht werden dann sind wirklich 200 € weg 

Bis jetzt sind es ja nur 99 Euro 

Und noch etwas als ich mit dem kundenbetreuer gesprochen habe und ihn gefragt habe ob man meine bankdaten behält weil ich das lastschriftverfahren nämlich echt gut fand hat er mir gesagt ja wenn ich anrufe und sage ich möchte das lastschriftverfahren wieder einschalten meine bankdaten sind bei o2 gespeichert 

Das war wenigstens die Aussage des kundenbetreuers

Also ich würde gerne auf das zweite Angebot zurückkommen 

Dass mir das Geld erstmal gutgeschrieben wird 

Kann ich eigentlich wenn ich mich online bei o2 einlogge irgendwo sehen dass ich mein Geld wieder bekommen habe weil auf ich kann sonst nur Rechnungen aufrufen 

Danach würde ich sehr gerne wieder das lastschriftverfahren einschalten 

Wenn das wirklich jetzt so einfach war dann bedanke ich mich ganz herzlich 

Und muss aber leider trotzdem sagen dass ich mindestens mit zehn kundenbetreuern gesprochen habe und niemand hat mir irgendwie einen Rat gegeben alle haben gesagt ja ich bekomme mein Geld wieder 

Keiner hat mir so eine Lösung genannt wie du es jetzt getan hast ich hoffe dass ich dich duze ist okay 

Ansonsten sage ich auch wie sie es getan haben 

Kann ich eigentlich wenn ich mich online bei o2 einlogge irgendwo sehen dass ich mein Geld wieder bekommen habe weil auf ich kann sonst nur Rechnungen aufrufen.

Nein, dass ist leider nicht möglich.

Vielen Dank o2 Antje

ich warte dann darauf dass du mich informierst dass alles jetzt in Ordnung ist und alles neu verbucht ist und das Geld erstmal gutgeschrieben ist 

Danach werde ich mich wieder um die Lastschrift kümmern okay 

Vielen Dank Bumer 

Ich habe mir natürlich auch von dir alles durchgelesen und werde es dann so machen dass wenn Antje mir bescheid sagt 

Werde ich dann die kundenbetreuung anrufen die werden mir ja dann bestätigen können dass das Geld erstmal gutgeschrieben ist und dann werde ich mich darum kümmern dass mir das dann überwiesen wird 

Vielen Dank euch zweien

Darf ich vielleicht noch eine Frage an O2 Anja stellen 

Bevor ich das lastschriftverfahren wieder einschalte bekomme ich denn auch eine neue Rechnung von o2 für den 06.08 ich weiß das war ja schon gestern aber auf dieser Rechnung stehen ja auch noch 99 €, wenn das jetzt alles neu verbucht wird und ich meine 99 von dem letzten Monat wieder bekomme dann sind doch die vom 06.08 hinfällig dann müsste es doch eigentlich eine neue Rechnung geben oder nicht weil wie gesagt da stehen ja auch wieder 99 € drauf

​@Theatermann Die Abbuchung vom 06.08.2025 ist bereits erfolgt.
Aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA hat der Widerruf der Einzugsermächtigung für die aktuelle Rechnung noch keine Anwendung gefunden.
Sobald der Betrag deinem Kundenkonto gutgeschrieben worden ist erhältst du automatisch eine E-Mail, ein klein wenig Zeit wird das jedoch in Anspruch nehmen.
Wenn es einfacher für dich ist, kannst du beide Rechnungen auch einfach zurückbuchen.
Die automatisch vom System erhobenen Rücklastschriftgebühren würde ich dir dann auch gutschreiben.
Normalerweise muss dann der unstrittige Differenzbetrag selbst überwiesen werden, da das in deinem Fall aber so ein geringer Betrag ist kann das mit der kommenden Rechnung abgebucht werden.
Wenn du lieber eine Rückbuchung vornehmen willst, sag kurz Bescheid damit ich auch die Rücklastschriftgebühren zur Ausbuchung veranlassen kann.
Außerdem sollte die Lastschriftrückgabe am besten erst erfolgen wenn die Gutschrift hier bei uns im System final verarbeitet wurde, also sobald du die Bestätigung per Mail erhältst.
Durch die Rückbuchungen hättest du den Betrag dann sofort wieder zur Verfügung und müsstet auch nicht noch einmal ungefähr 10 Tage auf die Auszahlung warten.

Gruß
Antje

Nein danke O2 Antje 

Ich brauche das Geld nicht ich bin nie so knapp auf dem Konto ich bedanke mich dass du dich darum kümmerst oder dass sie sich darum kümmern und ich hoffe dass mir das dann von August auch wieder gutgeschrieben wird ich buche nichts zurück ich warte jetzt einfach mal ein zwei Wochen ich habe ja gesagt ich könnte bis zum 01.09 das vom letzten Monat zurückbuchen und ich gehe einfach davon aus dass meine Rechnung dann eben noch mal kontrolliert wird und dass ich das Geld vom 6.8 dann auch wieder zurück bekomme 

Ich hätte nicht gedacht dass hier im Chat das irgendwas bringt ich habe nicht mal gewusst dass es so ein Chat gibt das war reiner Zufall dass ich im Internet nach dem grow Tarif geschaut habe und rein zufällig war da ein Chat und ich bin froh dass das so jetzt geklärt ist 

Ich warte trotzdem drauf dass sie mir bescheid sagen wenn ich umgestellt worden bin mit meinem datenvolumen weil ich habe Anfang August auch schon wieder drei oder vier Megabyte verbraucht die kundenbetreuung hat mir extra gesagt ich soll im August jetzt nichts mehr verbrauchen aber da war es schon zu spät drei oder vier Megabyte habe ich schon wieder verbraucht ich hoffe das wird sich dann jetzt alles einspielen und ich wünsche ihnen noch einen guten Tag 

Ich rufe die kundenbetreuung jetzt an und werde das lastschriftverfahren wieder einstellen