Grow Vorteil bei Abrechnung nicht berücksichtigt

Hi, habe ich auch 

Und wahrscheinlich kein Inklusiv Datenvolumen im Tarif aktiv?

Ja, richtig und das hatten viele nicht  bei den Genion Tarif 

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo,

bei meinem Genion wurde der Grow Vorteil ebenfalls nicht berücksichtig und 99€ (inkl 877€ Vergünstigung) für Datennutzung berechnet und abgebucht.

Am 6.5.25 hatte ich mich deshalb an die Hotline gewandt und am Abend dann noch einen Rückruf erhalten, dass der Betrag gutgeschrieben und erstattet wird. Eine Bestätigung darüber liegt nicht vor. Ich gehe mal davon aus, dass es mit dem nächsten Rechnungslauf passiert…

Auf der aktuellen Rechnung selbst ist der Grow Vorteil auch aufgelistet. Der nette Mitarbeiter am Telefon wollte mir aber erzählen, dass das ein großes Missverständnis wäre und ich den Grow Vorteil eigentlich gar nicht haben sollte.

Datennutzung der SIM ist nun deaktiviert und in Mein o2 sind aktuell 20KB von 1GB verbaucht. 😶

Der nette Mitarbeiter am Telefon wollte mir aber erzählen, dass das ein großes Missverständnis wäre und ich den Grow Vorteil eigentlich gar nicht haben sollte.

diese Aussage ist schlichtweg falsch.

Guten Abend ​@o2_Kurt,

mittlerweile ist meine Mai-Abrechnung angekommen und leider wurde wieder eine Datennnutzung in Rechnung gestellt. Bitte kannst Du dies erneut korrigieren lassen? 

Ich habe mobile Daten, wie ausgemacht, konsequent deaktiviert. Dennoch wird ein Verbrauch von wenigen KB angezeigt.

Gibt es ansonsten schon Kenntnisse, wann mir der Grow Vorteil wieder zugewiesenen wird? Wie gesagt, bin ich mit der Entfernung nicht einverstanden.

Danke und freundliche Grüße
Genion-Kunde

Hi zusammen!
 

​@sharky12 Danke für die Beschreibung! Ich habe die Kostenerstattung beantragt.

​@Wähle einen öffentlichen Nickn Wie ich sehe, konnte bei deiner Nummer bereits ein Ausgleich beantragt werden.

​@Genion-Kunde 

Danke für den Hinweis! Ich habe die Kostenerstattung beantragt. Zur Wiedereinstellung kann ich derzeit nichts sagen. Prio hat erstmal die Möglichkeit deinen Tarif wieder andere Packs buchen zu lassen. Zum technischen Aspekt kann ich nichts berichten: Meine letzte Anlaufstelle hat den Fall auf dem Tisch, Fortschritte gab es bisher aber nicht.

Generell für alle aber: Laut unserer Liste ist auch der Genion 2019 enthalten, technisch greift dieser in der Variante volumenbasiertes Volumen aber anscheinend nicht. Beschrieben sind eigentlich Tarife, welche klare Inklusivpacks haben, deswegen habe ich auch danach nochmal gefragt. Ob der Tarif dann in der Liste der unterstützten Tarife bleibt, kann ich aber noch nicht sagen.

Alles ein wenig schwammig, bitte entschuldigt, dass ich da noch nichts klareres zu sagen kann.

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt : Danke für die schnelle Antwort und Hilfe! Ich habe schon gerade die Nachricht per Email und SMS erhalten, dass die Gutschrift veranlasst wurde!

Und bin schon gespannt, ob das mit dem Datengeschenk noch klappt. Wenn es eine Lösung gibt, lass es mich gerne wissen 😀

Vielen Dank und Grüße

Sharky

Hallo zusammen, 

da Kurt nun im Urlaub ist, rutsche ich hier mal mit rein. 😊

Den letzten Stand hat Kurt ja bereits geschildert. Ich kann noch ausführen, dass ich nun in Kommunikation mit unseren Kolleg:innen bin, die es in den Datensätzen bereinigen sollten. Ich halte euch hier auf dem Laufenden, damit demnächst nicht mehr um Mehrkosten für Datennutzung gerätselt werden muss - das bekommen wir hin 😄

Schönen Sonntag euch! 

Hallo zusammen!

Ein kleines Update: Mittlerweile solltet ihr die 250 MB Inklusivvolumen bekommen haben 🤗

In Sachen Grow-Vorteil haben wir die Aussage bekommen, dass der Tarif nicht in der Aktion enthalten ist. Nun, da die Datenabrechnungen aber auf einem Inklusivvolumen läuft, werden wir versuchen den Vorteil wieder zurückzuholen. 

Wir wünschen euch erstmal ein schönes Wochenende!

Viele Grüße
Kurt

die Aktivierung des Grow Vorteils beim Genion S* scheint jetzt also doch einige auf den Plan zu rufen, da wohl grundsätzlich die Daten voll verrechnet werden.

Hier könnt Ihr meine Geschichte nachlesen, bis dato ist das Thema noch nicht final geklärt, da ich auf Rückmeldung warte, ob die immer noch angezeigte Option “ Standard-Abrechnung vol based” doch dafür sorgt, das die Daten weiterhin verrechnet werden.

Interessant ist, das man bei mir ein Datengeschenk für ein Jahr gebucht und direkt gekündigt hat, während man hier versucht eine 250 MB Option als Basis für den Grow Vorteil einzubuchen.

“ Der nette Mitarbeiter am Telefon wollte mir aber erzählen, dass das ein großes Missverständnis wäre und ich den Grow Vorteil eigentlich gar nicht haben sollte.

Datennutzung der SIM ist nun deaktiviert und in Mein o2 sind aktuell 20KB von 1GB verbaucht. 😶

” … kenne ich 🤣

Hallo,

bei mir ist der Grow Vorteil weg (auf der Mai-Rechnung noch dabei) und Internet Pack S mit 250MB (wie oben angekündigt) aktiv - ich gehe davon aus, dass das keine Mehrkosten verursacht..traue mich nicht wirklich das zu testen, aber beobachte es weiter. 

ich habe eben meine letzten Rechnungen geprüft, bei mir stand da nie etwas vom Grow Vorteil auf der Rechnung.

Davon steht wenn, nur was auf der letzten Seite unter Gut zu Wissen.

​@Wähle einen öffentlichen Nickn, gib gerne Bescheid, ob es sich nun wie gewünscht verhält - es sollten keine Mehrkosten entstehen mit dem Pack. Falls dir was auffällt, können wir das hier ja wieder glatt bügeln. 😊 

​@mailtobla hattest du nochmal nachgeschaut, ob es bei dir unter “Gut zu Wissen” steht, wie Bumer schon schrieb? 

​@mailtobla 

so sieht das auf der Rechnung aus.

Hallo ​@o2_Paul 

bei meiner Aufstellung ist der Grow Vorteil bei der 0179/78xxxxx nur bis 1.6.2025 gelistet. Dafür gabs ab 5.6. ein Datengeschenk 2GB was ja wohl nach einem Jahr wieder den Grow Vorteil aktiviert.

Hier mal meine Aufstellung, Problematisch ist der Genion S* im rot umrahmten Bereich. 

Wie ich in meinem Threat geschrieben habe, wurden mir 4,99€ für die Datensperre auf der aktuellen Rechnung verrechnet. Mein Telefon verbraucht leider auch Daten, alleine beim “Eingebuchtsein im Netz”.

Falls es hilft dürfen mich die Experten von o2 aus dem Forum auch gerne anrufen, an die Telefonnummer solltet Ihr ja kommen.

Solange das “Standard Volumen Based” im Kundencenter als Abrechnungsmodell angezeigt wird, wird das wohl leider nicht funktrionieren.

Dafür gabs ab 5.6. ein Datengeschenk 2GB was ja wohl nach einem Jahr wieder den Grow Vorteil aktiviert.

Am 05.06.2026 wird das Datengeschenk 4GB aktiviert und ersetzt das Datengeschenk 2GB.

Und richtig, solange volumenbasiert abgerechnet wird, greift es nicht.

Hallo ​@o2_Kurt, 

gerne bestätige ich Dir, dass das Inklusivdatenvolumen von 250 MB meinem Vertrag erfolgreich am 13.06. hinzugefügt wurde. :-)

Davor sind allerdings erneut wenige KBs erfasst wurden (trotz permanent deaktivierter mobiler Daten). Deshalb beinhaltet auch meine Juni-Abrechnung wieder eine falsche Berechnung für Datennutzung. Bitte kannst Du dies noch mal korrigieren lassen?

Gibt es bezüglich erneuter Aktivierung des Grow-Vorteils schon ein Status-Update?

Danke für Euren Support!

Freundliche Grüße
Genion-Kunde

Hallo ​@o2_Paul,

bitte kannst Du mir in Abwesenheit von ​@o2_Kurt mit der Korrektur des fälschlicherweise berechneten Datenvolumens weiterhelfen?

Dies betrifft meine Juni-Abrechnung. 

Danke und freundliche Grüße
Genion-Kunde

Hi ​@Genion-Kunde ,

bitte entschuldige die Verzögerung! 
Ich habe die Korrektur für die Rechnung gerade beantragt. Sollen wir vielleicht im gleichen Zuge auch eine Auszahlung vornehmen lassen? Den Betrag kannst du ja (bis auf die heutige Korrektur) auf der Rechnung nachvollziehen. Zum Grow-Vorteil haben wir noch kein Update, derzeit warten wir noch auf die erste Rückmeldung bezüglich des Nachbuchungsversuchs.

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt,

danke Dir! Ja, bitte auch gleich die Auszahlung meines hohen Guthabens in die Wege leiten. Ich wollte schon danach fragen. :-)

Guten Wochenstart! 

Freundliche Grüße
Genion-Kunde

--- gelöscht

Hallo ​@Genion-Kunde ,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
In deinen Kundendaten sehe ich, dass die Auszahlung hier bereits am 10.07. in die Wege geleitet wurde.
In Kürze solltest du den Betrag auf deinem Bankkonto sehen.

Viele Grüße Maria