Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Google Playstore Account gehackt - Einkauf über Mobilfunkrechnung

Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Guten Tag,

es hat jemand am 5.1.24 meinen Google Playstore Account gehackt und über Mobilfunkrechnung Tik Tok Münzen im Wert von über 350 € gekauft. Ich habe dies Google gemeldet, aber bekomme keine Erstattung und kann nicht erkennen, wieso. Das sieht dann so aus (Ausschnitt):

Deine nicht autorisierten Käufe

Kaufdatum
Beschreibung
Betrag
Erstatteter Betrag
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €
4. Jan. 2024
Datum und Betrag mit Referenznummer, vom Nutzer angegeben
21,85 €
0,00 €

 

Eine Erklärung dazu gibt es nicht. Wie kann ich rausfinden, ob o2 nun über 350€ abbucht bei mir bevor die Rechnung erstelllt ist, um mich drauf einzustellen? Oder wurde gar nicht erst belastet, weil Google O2 informiert hat? Hatte jemand schon mal diese Situation? Passwort wurde sofort geändert, Zahlungsmethode rausgenommen und keine neue hinterlegt, da ich eh nur kostenlose Apps nutze. Danke.

 

 

icon

Lösung von Joe Doe 16 February 2024, 10:01

Zur Antwort springen

188 Antworten

poales
Rang

@Jacqueline1984

für die Zukunft eine Drittanbietersperre setzen →  meinO2

vor Rechnungserstellung kannst du bei O2 nichts erfahren,

auch wenn in deinem Fall nicht alles passt

schau hier mit rein und erstatte Anzeige….

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Drittanbietersperre wurde natürlich auch gesetzt, vergessen zu erwähnen.

 

Weisst Du, ob Google mit O2 kommuniziert?

Ich kann leider aus den Angaben von Google, siehe oben, nichts entnehmen.

 

poales
Rang

Drittanbietersperre wurde natürlich auch gesetzt, vergessen zu erwähnen.

wann ? ob die noch greift? 🤷🏻

Weisst Du, ob Google mit O2 kommuniziert?

ich vermute nicht, wenn google der Meinung ist,

dass die Kosten angefallen sind

werden diese auf der Abrechnung erscheinen.

O2 reicht die Forderung nur weiter.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Nein, die Sperre greift natürlich nur für die Zukunft.

 

Ich bliebe also trotz Anzeige bei der Polizei und Meldung an O2 und Google auf dem Schaden sitzen?

 

Das ist Deutschland!

o2_Dennis

Hallo @Jacqueline1984,

dass die Situation für dich mehr als ärgerlich und wahrscheinlich auch nervenaufreibend ist, steht natürlich außer Frage. Es ist allerdings so, dass Google dazu keinen Kontakt mit uns aufnehmen wird. Und wenn ich dich richtig verstanden habe, dann akzeptiert Google deine Reklamation dazu auch nicht. Täten sie das, dann würden sie die Kosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten, so dass das Geld wieder deinem Kundenkonto gutgeschrieben werden würde. Das wäre dann die einzige Kommunikation, die mit uns stattfinden würde.

Hast du denn eine Begründung vom dortigen Support erhalten, weshalb man keine Erstattung für dich veranlasst?

VG
Dennis

K
Rang
Benutzerebene 5

Du solltest für das mal ansschauen

 

https://support.google.com/accounts/answer/185839%3Fhl%3Dde%26co%3DGENIE.Platform%253DDesktop&ved=2ahUKEwic3p-slOWDAxUjk_0HHe15BkIQFnoECBUQAQ&usg=AOvVaw2WFureUATJmeyBcree8mYI

 

 

Gruß

 
Ich sage nur meine Meinung.
Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Hallo @Jacqueline1984,

dass die Situation für dich mehr als ärgerlich und wahrscheinlich auch nervenaufreibend ist, steht natürlich außer Frage. Es ist allerdings so, dass Google dazu keinen Kontakt mit uns aufnehmen wird. Und wenn ich dich richtig verstanden habe, dann akzeptiert Google deine Reklamation dazu auch nicht. Täten sie das, dann würden sie die Kosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten, so dass das Geld wieder deinem Kundenkonto gutgeschrieben werden würde. Das wäre dann die einzige Kommunikation, die mit uns stattfinden würde.

Hast du denn eine Begründung vom dortigen Support erhalten, weshalb man keine Erstattung für dich veranlasst?

VG
Dennis

 

Hallo Dennis, Google behauptet, ich müsse mich an TikTok wenden und TikTok sagt, dass Google zuständig ist, da die Münzen über Google Play Store (Drittanbieter) bezogen wurden. Reagieren oder gar erstatten tun sie beide nicht. Ich werde dann gegen die Rechnung von o2 Widerspruch einrechen, da ich Opfer einer Straftat geworden bin durch Konto gehackt. Gruss.

o2_Steffen

@Jacqueline1984, auf jeden Fall auch die Anzeige bei der Polizei machen, und die Dokumente zur Anzeige mit deiner polizeilichen Fallnummer einreichen.

LG Steffen

Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Hallo Steffen, ich hab die Situation per Kontaktformular O2 geschildert und meine Vorgangsnummer bei der Polizei angegeben. Widerspruch gegen die Rechnung ist ja erst möglich, wenn eine Rechnung erstellt ist. Oder kümmert sich O2 jetzt schon drum, weil ja schon bekannt ist, dass ich Opfer von Identitätsdiebstahl wurde? Kannst du in mein Konto gucken, bitte? Hatte nie Probleme mit O2, bin seit 2002 Kundin und hoffe dringend auf Hilfe! Danke.

o2_Steffen

Hallo @Jacqueline1984, das ist korrekt, ein Widerspruch/Reklamation kann erst getätigt werden, wenn die Rechnung auch erstellt ist.

Ich habe im System soeben nachgeschaut, allerdings wurden mir dort neben deiner Schilderung, nur zwei Screenshots angezeigt, welche du per Formular gesendet hattest.

Wichtig ist, dass du auf jeden Fall auch die Dokumente von der Polizei bei uns einreichst, sobald dir diese zur Verfügung stehen.

LG Steffen

Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
0179LoopUP
Rang
Benutzerebene 7

Komische Sache 😀 war der Haker dann im Besitz deines Smartphones?

Bzw muss der Haker im Besitz deiner Simkarte gewesen sein sonst funktioniert das nämlich nicht. 

Ich hab das ganze nämlich gerade mal getestet 😂

Ich hab mich mit meinem Google Konto auf einem anderen Gerät angemeldet und konnte nicht mit meiner o2 Rufnummer zahlen weil die (Simkarte nicht im Gerät lag) mit dem Gerät wo die Karte eingelegt ist funktionierte es natürlich.

 

Ich denke eher jemand aus deinem näheren Umfeld hat die Käufe mit deinem Smartphone getätigt hat.

Ein Hacker war es auf keinen Fall…

 

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 4 Verträgen + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Hallo @Jacqueline1984, das ist korrekt, ein Widerspruch/Reklamation kann erst getätigt werden, wenn die Rechnung auch erstellt ist.

Ich habe im System soeben nachgeschaut, allerdings wurden mir dort neben deiner Schilderung, nur zwei Screenshots angezeigt, welche du per Formular gesendet hattest.

Wichtig ist, dass du auf jeden Fall auch die Dokumente von der Polizei bei uns einreichst, sobald dir diese zur Verfügung stehen.

LG Steffen

Ich habe bisher nur eine Vorgangsnummer von der Polizei. Online steht das:

 

Ihr Anliegen wird bei folgender Fachdienststelle bearbeitet:

LKA 211

Bearbeiter: Tel. +49 30 4664 921100

Sollten Sie unter der angegebenen Rufnummer niemanden erreichen oder es werden keine Rufnummern angezeigt, hilft Ihnen die zentrale Auskunftsstelle der Polizei Berlin gerne weiter.
Sie ist telefonisch erreichbar unter Tel: (030) 4664 - 709630 (Montag - Freitag von 09:00 - 15:00 Uhr).

 

Was für Dokumente bekomme ich denn von der Polizei? Habe das 1.Mal eine Anzeige aufgeben müssen. Natürlich schicke ich diese über das Formular.

Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Komische Sache 😀 war der Haker dann im Besitz deines Smartphones?

Bzw muss der Haker im Besitz deiner Simkarte gewesen sein sonst funktioniert das nämlich nicht. 

Ich hab das ganze nämlich gerade mal getestet 😂

Ich hab mich mit meinem Google Konto auf einem anderen Gerät angemeldet und konnte nicht mit meiner o2 Rufnummer zahlen weil die (Simkarte nicht im Gerät lag) mit dem Gerät wo die Karte eingelegt ist funktionierte es natürlich.

 

Ich denke eher jemand aus deinem näheren Umfeld hat die Käufe mit deinem Smartphone getätigt hat.

Ein Hacker war es auf keinen Fall…

 

Der Kauf wurde mit einem LG Handy durchgeführt, welches in meinem Haushalt nicht existiert und dann noch morgens früh gegen 6 Uhr am Wochenende. Das konnte ich in meinem Google Account sehen,das sich ein neues Gerät angemeldet hat.

Handyrechnung war als Zahlungsart im Google Play Store hinterlegt (leider), es wurde mein Google Konto gehackt und dann darüber eingekauft.

Ich bekam plötzlich SMS über Buko oder so ähnlich auf mein Handy, dass für fast 350 € Tik Tok Münzen gekauft wurde. So habe ich überhaupt erst davon erfahren. Daraufhin habe ich sofort mein Google Passwort geändert, Drittanbietersperre gesetzt und die Zahlungsart Handyrechnung entfernt und gar keine neue Zahlungsart hinterlegt. Ich selbst nutze eh nur kostenlose Apps.

 

 

0179LoopUP
Rang
Benutzerebene 7

Wenn ich o2 als Zahlungsart hinterlege prüft Google ob die Karte im Gerät liegt bei Apple bekommt man sogar eine SMS auf die Rufnummer die man als Zahlungsart hinterlegt. 
 

Na ja wird sich schon klären 👍

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 4 Verträgen + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Wenn ich o2 als Zahlungsart hinterlege prüft Google ob die Karte im Gerät liegt bei Apple bekommt man sogar eine SMS auf die Rufnummer die man als Zahlungsart hinterlegt. 
 

Na ja wird sich schon klären 👍

Ich habe noch nie etwas im Google Play Store gekauft und ein LG Velvet Handy besitze ich nicht.

SMS auf MEIN Handy bekam ich von Buko oder Boku, dass über meine Handyrechnung eingekauft wurde. Keine Ahnung, was Buko oder Boku ist. Ich habe ein Samsung Handy.

poales
Rang

@Jacqueline1984 

ist dir mal eine Multicard abhanden gekommen

oder wurde vor kurzem eine zusätzliche SIM bei O2 bestellt?

hast du mal alles in deinem Kundenkonto geprüft?

 

 

Was ist Boku und wie funktioniert es?

Boku ist ein Service welcher erlaubt individuelle Zahlungen von virtuellen Gütern wie Spiele und Applikationen mit dem Handy zu bezahlen. Sie können viele Dienstleistungen (Lieblingsspiele, Unterhaltung und soziale Websites)  ganz einfach mit Ihrem Handy bezahlen. Sie benötigen kein Bankkonto oder keine Kreditkarte um eine Zahlung mit Boku durchzuführen.

Um eine Bestellung via Boku durchzuführen muss der User in unserem System die Bezahlmethode SMS -Payment („Bezahlung per SMS“) wählen. Nach Auswahl der Bestellung werden Sie gebeten, Ihre Handynummer einzugeben. An diese Nummer erhalten Sie wenig später eine SMS, welche Sie mit einem Schlüsselwort/ PINbeantworten müssen um die Bestellung komplett durchzuführen.

 

bitte nutze das Formular um die Buchung zu reklamieren,

telefonisch würde ich da nicht machen.

Anfrage einreichen

https://boku.zendesk.com/hc/de/requests/new

 

 

​

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

@Jacqueline1984

ist dir mal eine Multicard abhanden gekommen

oder wurde vor kurzem eine zusätzliche SIM bei O2 bestellt?

hast du mal alles in deinem Kundenkonto geprüft?

 

 

Was ist Boku und wie funktioniert es?

Boku ist ein Service welcher erlaubt individuelle Zahlungen von virtuellen Gütern wie Spiele und Applikationen mit dem Handy zu bezahlen. Sie können viele Dienstleistungen (Lieblingsspiele, Unterhaltung und soziale Websites)  ganz einfach mit Ihrem Handy bezahlen. Sie benötigen kein Bankkonto oder keine Kreditkarte um eine Zahlung mit Boku durchzuführen.

Um eine Bestellung via Boku durchzuführen muss der User in unserem System die Bezahlmethode SMS -Payment („Bezahlung per SMS“) wählen. Nach Auswahl der Bestellung werden Sie gebeten, Ihre Handynummer einzugeben. An diese Nummer erhalten Sie wenig später eine SMS, welche Sie mit einem Schlüsselwort/ PINbeantworten müssen um die Bestellung komplett durchzuführen.

 

bitte nutze das Formular um die Buchung zu reklamieren,

telefonisch würde ich da nicht machen.

Anfrage einreichen

https://boku.zendesk.com/hc/de/requests/new

 

 

​

Es ist alles da aufgeführt, scheisse. Habe mich gerade mit meiner Handynummer bei Boku angemeldet.

 

Meine Einkäufe

Mobiltelefonnummer
Freigeschaltet
Hinweis: Transaktionen, die älter als sechs (6) Monate sind, entnehmen sie bitte ihrer Mobilfunk-Rechnung.
 
 
Status Datum Händler Produkt Preis Bezahlt Rückgebucht IP-Adresse Boku-Transaktionsnummer Händler-Transaktionsnummer Sitzungsparameter
FEHLGESCHLAGEN 2024-01-05 05:27 UTC Google Inc. GOOGLE - 70 Coins (TikTok) €1.09 €0.00 - - 9eyqyuof42es43m05fs55ymx g114215126435027177252438270877851548749 -
FEHLGESCHLAGEN 2024-01-05 05:26 UTC Google Inc. GOOGLE - 70 Coins (TikTok) €1.09 €0.00 - - 9eyqytje19pws3n47mho6l2j g003028103772180383167662640265921062484 -
FEHLGESCHLAGEN 2024-01-05 05:24 UTC Google Inc. GOOGLE - 350 Coins (TikTok) €5.49 €0.00 - - 9eyqytibaj3yi8ppj96uwwfh g101342380779649048508122224724195843727 -
FEHLGESCHLAGEN 2024-01-05 05:24 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €0.00 - - 9eyqytxk7ze1ahdscsddb57r g235519655585696171111899613789653870138 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:23 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyqyrn3qr1ua472pmoorhmm g176666330509172932784575823925444022623 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:22 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyqyuletodeqz2b0pd4zqlk g274425027582437607086747934809991493973 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:22 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyqytq1nlm8s8yglvtqq71u g203792828802039422282420368744686929478 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:21 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyqyuilcmiv5xm4log3tj2f g249224579606663000127914819105887778783 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:21 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyqyttqm5li9ef2mq4m6sve g288341875134142093700934837174083632696 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:21 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyqyquj09zgy2jil9zcervd g246863722077168099887491683835348134350 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:20 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyqyu0ued9n3yay24ca3tj2 g085115594691193042665364995722423015371 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:20 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyqyukhe1aq8rcvtz6vycxy g230857899744785725388513764683150988402 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:20 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyqyrod1r91rsjzuti1701t g169555425032086498650857149964006337224 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:19 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyq7gj9u1232aebc3l8u06z g102718274033851820759360200844491763318 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:19 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyq7gickszapnojbhcgui22 g220114140888797864136155828432321597726 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:18 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyq7hxvj2jiiqqh5hxvm70r g022446181307005719357187499305790431863 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:17 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyq7iquv31jy24oye4pdqq0 g028702292063536838210631053799219764298 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:16 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyq7ftw55ucp2ii0fvhem6k g115201331328844993079965418143879686554 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:16 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyq7gy66izgknndjnrpqpj2 g056259436552723789648753557478676557115 -
ERFOLGREICH 2024-01-05 05:15 UTC Google Inc. GOOGLE - 1400 Coins (TikTok) €21.85 €21.85 - - 9eyq7gw6z5pr04w9jmn6omyx g091931213555644580140916809383605245117 -

 

Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Nein, keine Multicard bestellt und keine zusätzliche SIM.

 

Was jetzt?

 

Die schreiben: Mit Boku gekaufte Inhalte können nicht zurückerstattet werden. Wenn Sie zukünftige Gebühren verhindern möchten, können Sie Ihre Telefonnummer im Boku Kundendienstportal sperren. Richtlinien für die Sperrung finden Sie in unseren entsprechenden FAQ.

Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Das Formular habe ich trotzdem ausgefüllt. Ich bin alleinerziehend mit 2 Kindern und bleibe jetzt auf 350 € Schaden sitzen. Ich bin durch!

Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Das war die Antwortt von Buko:

 

“ Rückgaben und Erstattungen auf Google Play können nicht von Boku durchgeführt werden. dies sollte der Support bei Google wissen,
 
Bei Fragen zu Google-Käufen und Rückbuchungen wenden Sie sich bitte an Google über das Support-Portal.

  • Google kann eine Korrelations-ID anfordern, um die Transaktion(en) zu lokalisieren. Melden Sie sich beim Boku-Kundenbetreuungsportalan, um den Transaktionsverlauf der angegebenen Mobilfunknummer anzuzeigen. Die Korrelations-IDs finden Sie in der Spalte "Merchant Transaction ID".
  • Informationen zur Verwendung des Boku Kundenbetreuungsportals finden Sie unter Wie kann ich mein Boku Kaufverlauf ansehen?

 
Mit freundlichen Grüßen, 
Erich
Boku, Inc. “

 

Google verweigert aber auch die Erstattung, da dies nicht den Rückgaberichtlinien entspricht.

Wer kann helfen,bitte?

K
Rang
Benutzerebene 5

@Jacqueline1984 

Du mußt auf jeden Fall eine Nachricht von Google bekommen haben, daß sich jemand Fremder auf deinem Account angemeldet hat. So etwas solltest du in Zukunft beachten und unbedingt auf 2FA umstellen.

 

Ungewollte Abbuchungen über Boku waren im Forum in letzter Zeit verschiedenlich und zuvor seit Jahren zu finden. Eine Lösung sah ich nicht.

Suche mal innerhalb O2 nach Boku.

Vielleicht erkundigst du dich einmal bei der Verbraucherzentrale, wie du am besten vorgehst und ob eine Chance besteht das Geld wieder zu bekommen.

Eine Drittanbietersperre wurde ja schon gesetzt.

Gruß

Ich sage nur meine Meinung.
K
Rang
Benutzerebene 5

@Jacqueline1984 

Schau dir bitte mal diesen Link an und Lösung. Vielleicht hilft sie dir weiter.

Hast du oder die Kinder irgendwelche Spiele in letzter Zeit installiert, die verseucht sein könnten?

Laß mal bitte ein Antivirenprogramm, wie Avira darüber laufen.

Ich sage nur meine Meinung.
o2_Michi

Hallo @Jacqueline1984 🙂

wenn ich das richtig sehe, sind dazu auch schon Anfragen über unser Portal eingegangen mit der Rückantwort, dass wir den Sachverhalt prüfen werden. 

Drittanbieter wurden ja Anfang Januar schon gesperrt, deswegen sind die Transaktionen auch fehlgeschlagen ab dem 05.01. Ist sichergestellt, dass niemand außer dir auf dein Konto Zugriff hat?

Wenn du so ein Antivirenprogramm hast welches Knuddeler2 angesprochen hat, würde ich dies auch empfehlen.

 

Gruß,

Michi

Jacqueline1984
Rang
Benutzerebene 3

Hallo @Jacqueline1984 🙂

wenn ich das richtig sehe, sind dazu auch schon Anfragen über unser Portal eingegangen mit der Rückantwort, dass wir den Sachverhalt prüfen werden. 

Drittanbieter wurden ja Anfang Januar schon gesperrt, deswegen sind die Transaktionen auch fehlgeschlagen ab dem 05.01. Ist sichergestellt, dass niemand außer dir auf dein Konto Zugriff hat?

Wenn du so ein Antivirenprogramm hast welches Knuddeler2 angesprochen hat, würde ich dies auch empfehlen.

 

Gruß,

Michi

Hallo Michi,

ja, ich habe dann natürlich die Drittanbietersprerre sofort gesetzt und mein Google Passwort geändert, damit kein weiterer Schaden entsteht. Es ist sicher, dass kein anderer Zugriff auf mein Konto hatte. In meinem Haushalt existiert auch kein LG Velvet Handy und dieses wird in meinem Google Konto mit Zugriff angezeigt.

Ja, habe den Fall schon o2 gemeldet und trotzdem wurden mir diese Posten in Rechnung gestellt (349,60 € !!!) und sollen am 05.02.24 abgebucht werden. Der Widerspruch ist unterwegs per Einschreiben, zusätzlich an den Drittanbieter Buko.

Wird die Rechnung noch gestoppt bzw. korrigiert vor dem Abbuchungstermin?

Bei der Polizei ist die Anzeige in Bearbeitung. Vorgangsnummer habe ich auch o2 mitgeteilt.

Ich bin seit 2002 zufriedene Kundin und hoffe auf eine kundenfreundliche Lösung.

Danke.

o2_Michi

Hallo @Jacqueline1984,

ich kann versuchen den Betrag erstmal auf Eis zu legen, aber dazu brauche ich die Rechnungsdetails, die aktuell noch nicht ersichtlich sind.

Ich hoffe die Rechnung liegt im System ab morgen bereit - dann kann ich das gerne versuchen, solange es um den strittigen Betrag geht. 🙂

Du siehst die Rechnung schon online mit allen Details, ist das richtig?

 

Gruß,

Michi

 

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica