Google Playstore Account gehackt - Einkauf über Mobilfunkrechnung

@Benedikt92

Wichtig ist das du der Rechnung widersprichst

und dein Anliegen schriftlich und nachweisbar an O2 übermittelst.

bei telefonischen  Meldungen bist du immer auf den Hotline-Mitarbeiter angewiesen

ob und was dieser zu deinem Fall einträgt.

nutze dafür z. B. das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@bielo 

Per Einschreiben mit Nachweis

@Benedikt92 Hast Du der Rechnung von o2 schriftlich per Einschreiben widersprochen? o2 ist der Vertragspartner, nicht der Drittanbieter. Bei Identitätenmissbrauch haftest du nicht für den Schaden. Was kam bei der Anzeige raus? Meine ist noch in Bearbeitung. Wenn du das Geld nicht erstattet kriegst, bleibt nur der Weg zum Anwalt. Ich werde auch einen Anwalt einschalten (bin zum Glück rechtschutzversichert), wenn o2 den strittigen Betrag abbucht. Die Rechtslage ist eindeutig auf unserer Seite.

@poales Danke für den Hinweis. Da bei mir der Abbuchungstermin aber erst am 05.02.24 ist, hoffe ich, dass o2 die Rechnung bis dahin korrigiert hat. Ansonsten wird natürlich nur der strittige Betrag zurückgebucht.

Das Ganze hat offenbar System...hier hat noch jemand das selbe Problem, wenn auch mit Zahlungsart “Paypal”. Und auch hier ist es ein LG Velvet.

https://support.google.com/accounts/thread/251522368/konto-gehackt?hl=de

@jacqueline1948

Ebenfalls Tiktok und exakt die gleiche Anzahl an Coins. 

@o2_Michi

Hallo Michi, danke für die Info. Das ist schon mal gut. D.h. es wird der nicht-strittige Betrag am 05.02.24 abgebucht oder muss ich einmalig selbst überweisen?

Ich habe bisher keine Mail bekommen von der Kundenbetreuung. Eine korrigierte Rechnung ist weder online noch postalisch gekommen.

Weisst Du, wie es jetzt weiter geht? Danke

LG.

@Jacqueline1984

Vermutlich war die Rechnung schon erstellt.

Da es sicherlich einige Wochen bis zur Klärung dauert,

überlege zurück zu buchen und die berechtigten Kosten selbst zu überweisen.

@Benedikt92

du solltest in einem weltweit öffentlichem Forum keine persönliche Daten veröffentlichen.

@Benedikt92Ach bei Dir lief es auch über Boku. Nee,die helfen nicht und Google Play Store verweigert auch. Es geht nur über den Nachweis,dass eine Straftat vorliegt,also sich jemand über das Google Konto eingehackt hat. Den Nachweis kann und muss Google erbringen und unterstützend die Anzeige bei der Polizei,die du auch gemacht hast. Hast du schon Post von der Staatsanwaltschaft? Das Verfahren wird sicher eingestellt,weil man den Täter nicht finden wird,aber es geht um den Nachweis. Unsere Situationen sind identisch...LG Velvet hat gehackt,Tik Tok Coins...bei dir auch 349,60 € Schaden? Hast du der Lastschrift widersprochen und nur den nicht-strittigen Betrag überwiesen?

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

@o2_AntjeIch rechne damit genauso ein Schreiben zu kriegen wie @Benedikt92 Ich bin nicht bereit das zu akzeptieren. Natürlich sind diese Google Play Einkäufe meiner Handynummer zuzuordnen. Das ist nicht die Fragestellung,das wird nicht bestritten. Es geht darum,dass meine Handynummer dazu missbraucht wurde bei Google Play einzukaufen,weil das Google Konto gehackt wurde und die Mobilfunknummer als Zahlungsart hinterlegt war. Ich habe das mehrfach erklärt und Nachweise geschickt und trotzdem wurde die Rechnung nicht korrigiert und man bucht den Betrag ab. Mir fällt nichts anderes mehr ein als einen Anwalt einzuschalten,um zu meinem Recht zu kommen. 22 Jahre war ich zufriedene Kundin,nie Probleme gehabt und dann wird man so hängen gelassen,als man Opfer von Identitätenmissbrauch wurde...

@poaleso2 ist der Vertragspartner,nicht Google oder Buko. o2 muss sich an Google wenden. Die können bestätigen,dass das Konto gehackt wurde. Google gibt diese Infos nur im Rahmen eines Verfahrens frei,daher hatte ich keinen Erfolg. Der Zeitpunkt des Google Konto Hacks fiel zeitlich zusammen mit den Käufen über Google Play. Nachweis über die Strafanzeige ist noch ein Zusatz. Da o2 ordentlich an den Drittanbietern verdient,besteht natürlich kein Interesse an Aufklärung. Leider muss meistens der Anwalt dann ran.

@poalesJeder,der bei Google Play einkaufen möchte und sei es nur eine kostenlose App downloaden,muss einen Google Account haben UND eine Zahlungsart angeben. Hätte ich Paypal angegeben,müsste Paypal bei Identitätenmissbrauch erstatten.Ich habe mittlerweile aus Sicherheitsgründen gar keine Zahlungsart mehr bei Google Play hinterlegt,brauche aber auch keine Apps mehr. Die Straftat ist der Grund warum ich nicht hafte,unabhängig von der Zahlungsart. Ausserdem hätte o2 sich nochmal bestätigen lassen,daß die Käufe gewollt sind. Der Kundendienst behauptet,dass das erfolgt ist,ist es aber nicht. Ich bekam zeitgleich mit der Info von Google über den Hack mehrere SMS von Boku mit Kaufbestätigungen. War das bei dir auch so @Benedikt92 ? Erstmal werde ich den Betrag zurück buchen und nur den nicht-strittigen überweisen und wenn o2 dann sperrt,geht das Ganze zum Anwalt. Bin froh,dass ich mal ne Rechtschutz abgeschlossen hab.

War eben im Briefkasten. o2 bestätigt indirekt,dass die Drittanbieter Kosten durch Kontohack zustande kam. Sache wird nun einem Anwalt übergeben.Das Schreiben von Boku wurde beigefügt,es ist wortwörtlich das Selbe,das @Benedikt92 bekommen hat.