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geldabbuchung trotz Kündigung

  • June 12, 2023
  • 6 Antworten
  • 113 Aufrufe
prinzessin99
Besucher:in

Ich habe meinen zweiten Vertrag (Kdnr: XXXXXXXXXX)  bei Ihnen gekündigt und auch dafür die Kündigungsbestätigung erhalten .

Jetzt hab ich gesehen das wieder Geld von meinem Konto unter der Kundennummer abgebucht werden soll. Das verstehe ich nicht . 

 

Können Sie mir was dazu sagen?

 

Mfg

Edit o2_Bianca: Kundennummer entfernt. Dies ist eine öffentliche Community und jeder kann die Informationen die hier gepostet werden sehen.

 

Lösung von bs0

Wann endete der Vertrag? Bedenke, dass Rechnungen nicht im voraus sondern rückwirkend erstellt werden. Abrechnungszeitraum beachten.

Poste keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum! 

6 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • Lösung
  • June 12, 2023

Wann endete der Vertrag? Bedenke, dass Rechnungen nicht im voraus sondern rückwirkend erstellt werden. Abrechnungszeitraum beachten.

Poste keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum! 

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Sächsin
prinzessin99
Besucher:in

Der endete am 15.5 und der Betrag ist komisch . 

Hab sonst immer regelmäßig 19.99 bezahlt und nun werden 7.75 abgezogen 

bielo
Legende
  • bielo
  • June 13, 2023

Spricht umso mehr dafür, dass es stimmt. Hilfreich ist nun, sich die Rechnung zu laden. Dort steht der wirklich abgerechnete Zeitraum drauf.

 

Wenn du die Rechnung nicht verstehst, lade sie gern hier hoch, entferne deine persönlichen Daten.

Sächsin
stefanniehaus
Legende
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Wie war denn dein monatlicher Abrechnungszeitraum? Der ist ja jeden Monat gleich.

Wahrscheinlich endete dein Vertrag mitten im Abrechnungszeitraum, sodass im letzten Abrechnungszeitraum nur anteilige Grundgebühr berechnet wurde. Für welchen Zeitraum die Grundgebühr berechnet wurde, kannst du auch der Rechnung entnehmen.

Vilureef
Sächsin
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 16, 2023

Hallo @prinzessin99 ,

dein Vertrag wurde am 13.05.23 fristgerecht deaktiviert. 
Bis zu diesem Tag wurde auch nur berechnet. 

Schaue dir deine Rechnung bitte einmal genauer an, 
dort siehst du, dass die Berechnung nur vom 01.05.23 bis zum 12.05.23 statt fand.
Daher sind es auch nur 7,74 €, auf Grund der anteiligen Berechnung. 
Bitte beachte, dass die Rechnung immer rückwirkend erstellt wird. 

Die Rechnung ist somit korrekt ausgewiesen. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 21, 2023

Hallo @prinzessin99 ,

konntest du dir die Rechnung schon in Ruhe anschauen?
Sind da noch weitere Fragen offen? 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

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