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Guten Abend die Damen und Herren,



Ich habe Ende Januar über wenige Tage hinweg einen recht umfangreichen Gebrauch von der Möglichkeit zur Videotelefonie gemacht, nicht wissend, dass der Spass über UMTS (anstatt über WLAN) realisiert wird und mir dementsprechend zusätzliche Kosten entstehen. Nachdem dann 50€ mehr auf meiner Rechnung standen war O2 tatsächlich so gütig, mich per SMS über den Sachverhalt zu informieren. Mir stellt sich dabei allerdings die Frage, warum selbiges erst so spät passierte und nicht bspw. per sofortiger Einblendung bei Erstbenutzung des Dienstes. Meines (neu erlangten) Wissens nach können das andere Anbieter besser, wenn sie die Option nicht sogar gleich gänzlich kostenfrei zur Verfügung stellen. Habe ab dann natürlich keine Videotelefonate mehr mit dem integrierten Service geführt, bin aufgrund der entstandenen Kosten aber definitiv angesäuert. Kann ich damit rechnen, dass O2 mir das Geld in irgendeiner Form erstattet, da ich in meinen Unterlagen keinen Satz dazu finden konnte, der mich im Vornherein mit dem nötigen Wissen versorgt hätte? Glauben tue ich zwar nicht dran, aber die Hoffnung, dass die großen Kommunikationsdienstleister ihre Kunden länger als eine Vertragslaufzeit behalten wollen, stirbt ja bekanntlich zuletzt.



Habe ich das jetzt richtig verstanden, Du hast eine Leistung in Anspruch genommen, ohne Dich vorher zu informieren welche Kosten entstehen und möchtest die Kosten jetzt für die erbrachte- und genutzte Leistung erstattet haben? Hm. Ich denke, jeder ist ein Stück weit für sein handeln auch selbst verantwortlich.



Semikreativ schrieb:

 Kann ich damit rechnen, dass O2 mir das Geld in irgendeiner Form erstattet, da ich in meinen Unterlagen keinen Satz dazu finden konnte, der mich im Vornherein mit dem nötigen Wissen versorgt hätte?



Warum sollte o2 das tun?



Grundlage für alle Leistungen ist die jeweils aktuelle Preisliste, dies wurde bei Vertragsabschluss akzeptiert.



 



Ich bin mir ziemlich sicher, dass du auch nicht extra auf die Kosten für Rufumleitungen oder ein Telefonat nach Kanada und auf vieles andere mehr hingewiesen wurdest; nichtsdestotrotz fallen dafür die entsprechenden Gebühren an.



 



Grüße, Katja



Videotelefonie kostet in das o2-Netz 0,69 € / Minute, in andere Netze 0,99 €.



 



Hinweise darauf gibt die Preisliste Postpaid auf Seite 23, auf dieser Seite zu finden KLICK



Weiterhin steht in dieser der Hinweis in der Fußnote:



Um Videotelefonie zu nutzen, müssen beide Teilnehmer ein videotelefoniefähiges Handy benutzen und sich während der gesamten Verbindung im UMTS-Netz befinden.



@ Schwarztier: Eine Leistung bei der ich (meiner Meinung nach berechtigterweise) davon ausging, sie wäre kostenfrei, da sie das bei anderen Anbietern ist und ich z. B. beim Surfen im Ausland auch von O2 darüber informiert werde, dass Roaming Gebühren entstehen, für mich der Umkehrschluss also war => kein Hinweis, keine Kosten. So ganz unbewusst scheint man sich da seitens O2 bzgl. der Fragwürdigkeit ihrer Vorgehensweise auch nicht zu sein, anders kann ich mir die nachträgliche SMS mit dem Kostenhinweis nicht erklären. Könnte man ja dann auch direkt nach dem ersten Telefonat raushauen und nicht erst, wenn man 50€ extra eingesackt hat.



 



@ Frechnuss: Siehe meine Argumente für Roaming-Gebühren und die SMS. Jedes mal 'ne aktuelle Preisliste angucken zu müssen, bevor ich mein Handy nutze, kann aber auch generell nicht die Lösung sein. Wenn wenigstens in meinen Unterlagen oder den Mails zum abgeschlossenen Vertrag mal 'ne Liste enthalten gewesen wäre, die klipp und klar alle möglichen Kosten aufzeigt, anstatt sie (wenn überhaupt) hinter irgendwelchen Links zu verstecken, wäre ja alles ok, aber so fetzt das nicht. Guter Service sieht halt einfach anders aus, und ohne guten Service keine langfristige Kundenbindung.



 



@ LMSMDK: Dein Kommentar dazu, wo ich den Hinweis zu den Kosten finde, ist ein recht guter Indikator für die spitzenmäßige Informationspolitik seitens O2. Auf Seite 23 eines pdf. Dokuments ohne Inhaltsverzeichnis, dass von mehreren anderen pdf. Dokumenten gleicher Güte umringt wird. Kracher. 😀 D



 



Danke trotzdem erst mal für eure Antworten, auch wenn mich schon noch interessieren würde, wie die offizielle Sicht auf die Situation seitens O2 aussieht.



Was heißt denn "bei den anderen Anbietern"?



 



Auf die Schnelle mal geguckt: Zumindest bei der Telekom und bei Vodafone ist Videotelefonie ebenfalls kostenpflichtig.



Sollte woanders Videotelefonie kostenlos sein, dann gilt das prozentual doch eher für recht wenige Leute.



Sehr geehrter Semikreativ,



 



auf eine offizielle Antwort wirst du wohl einige Tage warten müssen, da das Forum in wenigen Minuten vorübergehend geschlossen wird (du kannst dann nichts mehr schreiben, nur noch lesen).



 



Die Kosten wirst du aller Wahrscheinlichkeit nach zahlen müssen.



 



Mit freundlichen Grüßen



Stimmt nicht ganz. Schaue ich bei Vodafone, gibt es keinen Aufpreis und Inklusivminuten werden berücksichtigt.



War natürlich naiv zu glauben, das das überall ohne Aufpreis ist.



357



Stand: Januar 2013



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Vodafone InfoDok



Minutenpreise für Video-Telefonie national



2



von Vodafone



1



Preise in Euro inkl. MwSt. 



(Preise in Euro ohne MwSt.)



Vodafone-Tarif mit Inklusiv-Min., Vodafone-SuperFlat und SuperFlat



SIM-only, Vodafone KombiComfort, Vodafone Basic, andere



Vodafone- und D2-Tarife



Minutenpreis aus dem dt. Vodafone-Netz



ins dt. Vodafone-Netz



in andere dt. Mobilfunknetze



Video-Telefonie zum Sprachpreis: Pr



eise/Taktung entsprechen immer den



jeweiligen Konditionen Ihres Tarifs fü



r ein entsprechendes Sprachtelefonat



(HappyOptionen und etwaige Inklusiv-Min. werden angerechnet)



Ach sieht das Sch... aus. Das neue Forum ist fürchterlich.







War natürlich naiv zu glauben, das das überall ohne Aufpreis ist.







Ja, das war es.



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