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Gebühren für Verlängerung und Vertragsinhaberwechsel eines gekündigten Vertrages trotz Zusicherung das es kostenfrei sei

vor 3 Jahren
22 October 2020
9 Antworten
265 Aufrufe

Kim92
Neuling
5 Antworten

Ich habe einen gekündigten Vertrag meiner Schwiegermutter übernommen, da uns telefonisch angeboten wurde das bei Verlängerung die Vertragsübernahme kostenlos sei und man so die Nummer behalten könne. Nach der ersten Rechnung habe ich feststellen müssen das anders als zugesichert 29,90 Vertragsinhaberwechsel Gebühren berechnet wurden. Als ich daraufhin mit dem Kundenservice telefoniert wurde mir eine Gutschrift für die Vertragsübernahmekosten zugesichert, die allerdings erst mit der nächsten Rechnung verrechnet würde. Nun kam die nächste Rechnung und ich kann nichts von einer Gutschrift feststellen. Noch dazu bat ich auch darum die Multicard XXXXXXXXXXX6330 zu deaktivieren da diese nicht benutzt wird und in der App immer eine Fehlermeldung erscheint wenn man diese deaktivieren will. Auch da musste ich leider feststellen das die Multicard immer noch aktiv ist. Ich hoffe nun das mir hier geholfen wird.

Viele Grüße

Kim

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Lösung von o2_Manga 27 October 2020, 17:24

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9 Antworten

Anonymous
0 Antworten
vor 3 Jahren
22 October 2020

hi, zum deaktivieren der Multicard probiere bitte

mal den “meinO2” Bereich aus. Nicht alle Funktionen funktionieren in derApp gleich gut.

Hast du die Auftragbestätigung geprüft, was steht dort zur Gebühr für die Vertragsübernahme?

mfg

Kim92
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 3 Jahren
22 October 2020

hi, zum deaktivieren der Multicard probiere bitte

mal den “meinO2” Bereich aus. Nicht alle Funktionen funktionieren in derApp gleich gut.

Hast du die Auftragbestätigung geprüft, was steht dort zur Gebühr für die Vertragsübernahme?

mfg

Hi,

In der Auftragsbestätigung standen die Gebühren weshalb wir direkt am Telefon nachfragten und zu Zweit die Zusicherung bekamen das die Gebühren wegfallen wenn der Tarif verlängert wird und dann übernommen wird. Ohne diese Zusicherung hätten wir ja von unserem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und den Vertrag wieder gekündigt. Finde es einfach frech das am Telefon Dinge versprochen werden und man dann zu gut Deutsch so verarscht wird. Den Mein O2 Bereich werde ich nochmal versuchen.

Kim92
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 3 Jahren
23 October 2020

hi, zum deaktivieren der Multicard probiere bitte

mal den “meinO2” Bereich aus. Nicht alle Funktionen funktionieren in derApp gleich gut.

Hast du die Auftragbestätigung geprüft, was steht dort zur Gebühr für die Vertragsübernahme?

mfg

Hi,

Das Problem mit der SIM Karte hat sich lösen lassen. Nun besteht nur noch das Problem mit den Gebühren.

Benutzerebene 3

Hi @Kim92,

wieviel Zeit lag denn zwischen der Zusicherung der Gutschrift am Telefon und der neuen Rechnung?

Wenn’s knapp war, kann es sein, dass die aktuelle Rechnung für den neuesten Rechnungslauf bereits erstellt wurde, bevor die Gutschrift im System “durch” war und deshalb noch nicht darauf vermerkt sein kann.

Dann würde sie (wenn sie ordnungsgemäß erstellt und richtig eingetragen ist) auf der kommenden Rechnung auftauchen.

Kim92
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 3 Jahren
23 October 2020

Hallo Hansestädter,

Die Zusicherung am Telefon war am 29.09.2020 und das Rechnungsdatum ist der 22.10.2020. Wie lange dauert denn eine Gutschrift bis sie im System "durch" ist?

Benutzerebene 3

Hallo @Kim92,

okay, das hätte nun echt genug Zeit sein müssen.
So ne Rechnung wird ja immer mehrere Tage im Voraus erstellt, und da hätte es für die Gutschrift etwas knapp werden können, wenn, sagen wir mal, nur 5 Tage dazwischen gelegen hätten. Aber mit dem zeitlichen Abstand wie bei dir hätte das klappen sollen.

Du kannst dich jetzt nochmal an die Hotline wenden :sunglasses: oder einfach hier abwarten, bis sich ein o2-Mod deiner Frage annimmt und im System nachschaut, ob da was hakt oder die Gutschrift nicht richtig eingetragen wurde.

Das kann allerdings bei der Menge an Anfragen hier im Forum durchaus mehrere Tage dauern, bring also ein bisschen Geduld mit. :relaxed:

o2_Manga
10740 Antworten
vor 3 Jahren
27 October 2020
Lösung

Hallo @Kim92

willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

Die Kollegen haben das Ticket zur Guthabenbuchung bereits am 29.09.2020 erstellt, es ist aber in der Buchhaltung offenbar nicht angekommen. Ich habe es noch einmal auf den Weg gebracht, so daß die Gutschrift Ende November auf der Rechnung erscheint.

Grüße