Lösung von o2_Andree
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Guten Tag, ich habe eine E-Mail mit der Information über eine Gebühr zur Addressrecherce erhalten. Ich habe die Adressänderung selbst veranlasst, insofern ist zumindest dia Aussage, dass O2 eine Addressrecherche durchführen musste inkorrekt. Bitte die Kosten rückerstatten. Ist es so ungewöhnlich, dass Ihre Kunden unter zwei Adressen anzutreffen sin?? Darüber hinaus, wenn Sie die Deutsche Post im Zuge eines Nachsendeauftrags über eine Adressänderung informiert, was muss dann theoretisch noch “recherchiert” werden?? Ganz nebenbei, alles Fragen, die Ihr Roboter nicht beantworten kann...allgemein ist die Kontaktaufnahme mit O2 nicht ganz einfach. Ich nehme mal an, dass Datenschutz bei der Lösung von individuellen Kundenproblemen eine konstante Herausforderung ist.
MfG
Hallo
die Kontaktdaten werden anhand der Daten der Deutschen Post AG aktualisiert.
Die Gebühr entsteht, wenn ein Nachsendeauftrag erstellt und dabei die Option zur Weitergabe der Adresse nutzt wird.
Bei dir hat sich die Abfrage tatsächlich mit deiner selbst vorgenommen Änderung über Mein o2 überschnitten, bitte entschuldige.
Für die entstandenen Kosten habe ich deshalb eine Gutschrift veranlasst, welche dir auch in den kommenden Tagen per Mail bestätigt werden wird.
Gruß
Antje
Hallo
ich habe gestern eine E-Mail mit einer "Gebühr für Adressrecherche" von O² erhalten.
Es kann nicht sein, dass ich dafür eine Gebühr bezahlen soll, ich habe meine neue Adresse selbst im System hinterlegt und Post erhalte ich von Ihnen schon lange nicht mehr auf dem postalischen Weg.
Es gibt also keinen Grund dafür, mir etwas in Rechnung zu stellen!
Bitte erstattet mir diesen Betrag.
Freundliche Grüße
Marc
Hallo
herzlich Willkommen hier bei uns im Kundenforum. 
Zwischen dem 02. Juli 2018 und dem 11.05.2020 verzichtete Telefónica auf die Erhebung der Gebühr. Ab dem 11.06.2020 wird die Gebühr nun wieder in der tatsächlichen Höhe erhoben. Die Daten für die Adressrecherche stammen dabei aus Umzugsdatenbank der Deutschen Post und die Weitergabe deiner neuer Adresse hast du selber mit Nachsendeauftrag beauftragt (Option zur Weitergabe der Adresse ausgewählt). Den Gültigkeitstermin für neue Adresse hast du dabei ebenfalls selbst angegeben.
Laut unseren AGB ist ein Kunde verpflichtet, die Veränderung der Kontaktdaten schnellstmöglich mitzuteilen. Mit der Datenabfrage kommen wir also wiederum unserer rechtlichen Verpflichtung nach unsere Kundendaten aktuell zu halten, daher werden die Daten innerhalb von 1 Woche nach Verfügbarkeit in der Umzugsdatenbank bei uns ins System eingespielt und dann berechnet.
Ich kann keinen Eintrag aus dem Selfcarebereich für deine Änderung der Adresse sehen (das wird immer direkt hinterlegt). Es findet sich nur die Adressänderung durch den Nachsendeantrag von dir.
Eine Erstattung ist uns nicht möglich.
Viele Grüße,
Andrea
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Auch hier nochmal der Hinweis, dass diese Gebühr nicht berechnet werden darf weil sie immer noch nicht in der Preisliste und die 1 Woche nicht in den AGB steht. Der fehlende Änderung im "Selbstpflegebereich" ist in dem Fall unerheblich.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 5.12.20. eigenständig die Adresse in der App geändert.
Nachdem ich am 11.12 später unabhängig telefonisch kontaktiert wurde, bzgl. meiner Kündigung, wurde hier meinerseits auch nochmal aktiv auf die Adressänderung hingewiesen. Das meine Änderung ersichtlich war, hatte man hier auch bestätigt.
Nach dem netten Telefonat (wo es auch eine Aufzeichnung darüber gab), zog ich die Kündigung zurück.
Wieso stellt man mir dann auf einmal am 19.1 eine Adressrecherche in Rechnung, wenn diese bereits aktiv durch mich im Dezember abgeändert wurde und zusätzlich mir Telefonisch diese auch noch im selben Monat bestätigt wurde.
Es gibt also keinen Grund dafür, mir etwas in Rechnung zu stellen.
Dies ist inakzeptabel und sorgt für kein gutes Wohlbefinden Ihr Kunde zu sein.
Auch hier nochmal der Hinweis, dass diese Gebühr nicht berechnet werden darf weil sie immer noch nicht in der Preisliste und die 1 Woche nicht in den AGB steht. Der fehlende Änderung im "Selbstpflegebereich" ist in dem Fall unerheblich.
Die Kosten stehen auch weiterhin nicht in der aktuellen Preisliste (Stand 1.Januar 2021), alle Betroffenen sollten Widerspruch gegen diese Gebühr einlegen!
ich versuche eben diesen Widerspruch hier zu platzieren… auf andere Kontaktversuche reagiert O2 nicht
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 5.12.20. eigenständig die Adresse in der App geändert. Nachdem ich ein paar Tage später unabhängig telefonisch kontaktiert wurde, bzgl. meiner Kündigung, wurde hier meinerseits auch nochmal aktiv auf die Adressänderung hingewiesen. Das meine Änderung ersichtlich war, hatte man hier auch bestätigt. Nach dem netten Telefonat (wo es auch eine Aufzeichnung darüber gab), zog ich die Kündigung zurück. Wieso stellt man mir dann auf einmal am 19.1 eine Adressrecherche in Rechnung, wenn diese bereits aktiv durch mich im Dezember abgeändert wurde und zusätzlich mir Telefonisch diese auch noch im selben Monat bestätigt wurde. Es gibt also keinen Grund dafür, mir etwas in Rechnung zu stellen. Dies ist inakzeptabel und sorgt für kein gutes Wohlbefinden Ihr Kunde zu sein. Stornieren Sie diese Gebühr umgehend !
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 5.12.20. eigenständig die Adresse in der App geändert. Nachdem ich ein paar Tage später unabhängig telefonisch kontaktiert wurde, bzgl. meiner Kündigung, wurde hier meinerseits auch nochmal aktiv auf die Adressänderung hingewiesen. Das meine Änderung ersichtlich war, hatte man hier auch bestätigt. Nach dem netten Telefonat (wo es auch eine Aufzeichnung darüber gab), zog ich die Kündigung zurück. Wieso stellt man mir dann auf einmal am 19.1 eine Adressrecherche in Rechnung, wenn diese bereits aktiv durch mich im Dezember abgeändert wurde und zusätzlich mir Telefonisch diese auch noch im selben Monat bestätigt wurde. Es gibt also keinen Grund dafür, mir etwas in Rechnung zu stellen. Dies ist inakzeptabel und sorgt für kein gutes Wohlbefinden Ihr Kunde zu sein. Stornieren Sie diese Gebühr umgehend !
Bitte nicht wild meine Anliegen hier einfach löschen!!!! Sondern Aktiv lösen! Ich möchte mein Geld wieder!
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 5.12.20. eigenständig die Adresse in der App geändert. Nachdem ich ein paar Tage später unabhängig telefonisch kontaktiert wurde, bzgl. meiner Kündigung, wurde hier meinerseits auch nochmal aktiv auf die Adressänderung hingewiesen. Das meine Änderung ersichtlich war, hatte man hier auch bestätigt. Nach dem netten Telefonat (wo es auch eine Aufzeichnung darüber gab), zog ich die Kündigung zurück. Wieso stellt man mir dann auf einmal am 19.1 eine Adressrecherche in Rechnung, wenn diese bereits aktiv durch mich im Dezember abgeändert wurde und zusätzlich mir Telefonisch diese auch noch im selben Monat bestätigt wurde. Es gibt also keinen Grund dafür, mir etwas in Rechnung zu stellen. Dies ist inakzeptabel und sorgt für kein gutes Wohlbefinden Ihr Kunde zu sein. Stornieren Sie diese Gebühr umgehend !
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