Hallo,
ich habe auf meiner Rechnung von Anfang Januar einen Posten von 9,99 € für die “Sperrung einer O2 Multicard SIM-Karte (durch Kundenbetreuung)” entdeckt.
Das kam so: durch einen Handy-Wechsel musste auch die eSIM gewechselt werden. Das Profil auf dem alten Handy habe ich gelöscht. Neue eSim als Multisim erstellt, Löschen ging nicht. Damit dachte ich, alles getan zu haben.
Ich habe spät gemerkt, dass die neue eSIM keine SMS empfing, und fand heraus, dass SMS noch an die eSIM ging, deren Profil ich vom Handy gelöscht habe. Also hatte ich es eilig, dass die SMS auf meinem neuen Handy ankamen. Ich selbst konnte keine Sperre veranlassen. Gerade wieder ausprobiert - man kommt wegen eines “technischen Fehlers” nicht auf die Seite, oder nach dem Anklicken von “Tarif & SIM-Karte (Opera) lädt es ewig und erfolglos. Unter Chrome, auch gerade wieder probiert, lande ich in einer irrsinnigen Lade-Schleife.
Na jedenfalls war ich damals froh, den Chat als Möglichkeit entdeckt zu haben, die erste eSIM sperren zu lassen. Nach meinem Dafürhalten ein Bot und kein Mensch. Ich habe mich auch redlich abgeplagt, die eSIM zu sperren, es hat erst nach etlichen Wiederholungen geklappt. Ich bekam auch keine Information, dass mich das 9,99 € kosten würde. Ich wäre auch nie auf die Idee gekommen, dass das eine “Kundenbetreuung” war, darunter stelle ich mir eine lebende Person vor. Dementsprechend wenig begeistert bin ich jetzt, dass ich für eine nicht-menschliche “Kundenbetreuung”, die auch noch fehlerbehaftet und dadurch zeit- und nervraubend war, knapp 10€ bezahlen soll/bezahlt habe.
Kann man mir das wieder erstatten? Dann wäre ich wieder begeistert.
Grüße, Isolde