fehlerhafter Sonderrabatt auf Mobilfunkrechnung

Du hattest das Angebot zur VVL am 13.11. bekommen und erst am 19.11. bestätigt, damit hat das Rechnungssystem ein Problem und kann das nicht verarbeiten. Deshalb hast du 6 Tage Vollpreis bezahlt. Wende dich an den Chat und lasse dir das gutschreiben.

Habe die Rückmeldung im Chat erhalten:

Du hast vollkommen recht Du bist für den Rabatt berechtigt Von meiner Seite leite ich dein Problem zu der Fachabteilung. Damit dein Anliegen schnellst möglich bearbeitet wird und von deiner Seite machst du nix, nur warten Ich habe Guthaben beantragt , keine Gedanken

Mal abwarten ob es klappt :) 
Danke ​@Bumer 

Auf meiner Rechnung die heute kam, ist natürlich kein Rabatt in Sicht.. 

Gibts von O2 auch ne Mailadresse? Im Chat erzählen die mir sonst wieder viel wenn der Tag lang ist.. Und ich seh es erst nach 4 Wochen wieder auf der nächsten Rechnung, dann zieht sich das bis 2027 :D

Hallo ​@Antrox8 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Eine e-Mail-Adresse gibt es nicht für Kundenanliegen. 
Aber du kannst unser Kontaktformular zukünftig nutzen. 
Brauchst du aber jetzt nicht. 
Die Guthabenbuchung ist leider zunächst falsch erfasst worden. 
Wurde dann aber korrigiert und erneut am 14.01.2026 weiter geleitet. 
Sie wird deshalb erst in der nächsten Rechnung zu sehen sein. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

nachdem ich leider nochmal anrufen musste, habe ich dann am 1.4. habe ich folgende Mail erhalten:

Guten Tag M B,

wir haben Ihr Anliegen geprüft und bearbeitet und Ihrem Kundenkonto xxxxxxxx27 am 01.04.2026 den Betrag von xx,xx EUR gutgeschrieben.

Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen auf Seite 1 unter der Rubrik „Zusatzleistungen“ sowie auf Seite 2 unter „Vergünstigungen/Guthaben“.

Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Die nächste Rechnung kam am 2.4. → hier war keine Gutschrift zu erkennen. 

Also wartet ich die nächste Rechnung vom 5.5. ab → auch keine Gutschrift.

Könnt ihr bitte mal danach schauen woran es hängt? Das Thema ist nun seit 4 Monaten nicht gelöst :(

Hi ​@Bumer , doch tatsächlich da ist es! :) 

Hatte nur auf den Rechnungsbetrag geschaut, der war wie immer gleich hoch. 

Von meinem Konto wurde aber Rechnungsbetrag-Gutschrift abgebucht. 

Daher passt es. Danke für den Hinweis! :)

Seht gut. 👍 

Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest ​@Antrox8. Es freut mich, dass du hier von Bumer schon den richtigen Tipp bekommen hast. Sollten noch Fragen offengeblieben sein, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Liebe Grüße Bianca