Fehlerhafte Rechnungen seit Umstellung in unlimited Tarif

Hallo ,

Seit Mai 2026 erhalte ich falsche Rechnungen nach dem Wechsel in den Unlimited Tarif.  Multicard und Datentarif wurden trotz Kündigung, bzw. fehlerhafter Kündigungsweiterleitung berechnet. Nach Kontakt mit dem Kundendienst, wurde der Fehler eingeräumt, die Kündigung der Multicards und der Datentarif ( zu August) nochmals veranlasst, und eine Gutschrift in Höhe von 20 € zugesagt.

Die neue Rechnung enthält leider nicht diese Gutschrift. Der Chatbot Aura ist einem Katastrophe und nicht hilfreich.

Ich hoffe hier auf Klärung. So viele Probleme wie mit diesem Wechsel hatte ich bisher noch nicht            mit O2.

Vielen Dank im Voraus

Undine