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Fehlerhafte Rechnungen seit Umstellung in unlimited Tarif

  • August 4, 2026
  • 5 Antworten
  • 36 Aufrufe
Besucher:in

Hallo ,

Seit Mai 2026 erhalte ich falsche Rechnungen nach dem Wechsel in den Unlimited Tarif.  Multicard und Datentarif wurden trotz Kündigung, bzw. fehlerhafter Kündigungsweiterleitung berechnet. Nach Kontakt mit dem Kundendienst, wurde der Fehler eingeräumt, die Kündigung der Multicards und der Datentarif ( zu August) nochmals veranlasst, und eine Gutschrift in Höhe von 20 € zugesagt.

Die neue Rechnung enthält leider nicht diese Gutschrift. Der Chatbot Aura ist einem Katastrophe und nicht hilfreich.

Ich hoffe hier auf Klärung. So viele Probleme wie mit diesem Wechsel hatte ich bisher noch nicht            mit O2.

Vielen Dank im Voraus

Undine

    5 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 4, 2026

    Der Chatbot Aura ist einem Katastrophe und nicht hilfreich.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

    Nutze den Link mit dem Edge Browser!

      Besucher:in
      • Happyage
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 4, 2026

      Vielen Dank für den Tip, auch wenn das Problem nicht geklärt werden konnte. Telefonieren ist viel effektiver.

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • August 4, 2026

      siehst du die Kündigung im meinO2 Bereich? 

      zu wann genau? 

      hast du eine  Bestätigung bekommen? 

      falls nicht, 

      http://info.o2online.de/kuendigung/

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 4, 2026

      Telefonieren ist viel effektiver.

      die Hotline verspricht viel wenn der Tag lang ist. 🤷‍♂️

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • August 12, 2026

      Hallo ​@Happyage ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Entschuldige bitte. 
      Hier wurde leider nicht genau hingesehen. 
      Du hast zwar ein Gutschrift über 20,- EUR bekommen. 
      Diese ist auch anteilig in der aktuellen Rechnung zu sehen. 
      Der Rest wird in der nächsten Rechnung gutgeschrieben. 
      Aber leider wurde die Berechnung der Multicard nach wie vor nicht aus dem System genommen. 
      So würde es immer wieder zu einer Berechnung kommen. 
      Ich habe diese nun zu morgen deaktiviert. 
      Die 20,- EUR decken nur zwei Abrechnungsmonate ab. 
      In der nächsten Rechnung wird aber bis heute noch eine anteilige Berechnung stattfinden. 
      Ich habe dir deshalb hier nochmal die restlichen Kosten erstattet. 
      Schade, dass es so lange gebraucht hat, um dein Anliegen zu klären. 
      Melde dich gerne wieder, wenn wir noch helfen können.🌸
      Gruß, Solveig 

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