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Fehlerhafte Rechnung (Tarifzuschlag)

P
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Hallo,

ich habe auf meiner Rechnung einen Tarifzuschlag von 20€. Aber es ist unklar für was dieser Zuschlag überhaupt ist.

Als ich den Vertrag damals verlängert habe, wurde mir eine Grundgebühr von knapp 15€ in Aussicht gestellt.  Zusätzlich habe ich dann ein Handy dazugebucht. Für letzters wird eine extra Rate abgebucht.

Im alten Tarif (kam von ich ePlus) war der Handyzuschlag im Tarif mit 20€ aufgeführt.

Kann es sein, dass hier vergessen wurde den Zuschlag rauszunehmen?

 

Vielen Dank im Voraus für eine Antwort

Tobias Pabel

 

(Verschoben in o2 Mobilfunk: Rechnung, o2 Michi)

21 Antworten

V
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Hallo,

dass heißt du hast den Tarifzuschlag jetzt die letzten 5 Jahre bezahlt?

LG

-
P
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Noi - nur seit den letzten zwei Jahren.:unamused:

Ist mir nicht aufgefallen, da ich immer mal wieder über Handyrechnung bezahle und die Rechung an sich im üblichen Rahmen war. Jetzt hab ich im Zuge der evtl. Vertragsverlängerung mal die Rechung im Detail durchgelesen..

 

V
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Hallo,

der Tarifzuschlag bleibt exakt 24 Monate bestehen, wenn du vorher verlängerst fällt der Zuschlag weiterhin an, und deaktiviert sich dann automatisch.

LG

-
P
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Ich habe ja keinen Zuschlag bestellt..

Wofür ist der denn?

 

V
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Hallo,

für das Handy.

LG

-
Sandroschubert
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Ich habe ja keinen Zuschlag bestellt..

Wofür ist der denn?

 

Schaue bitte in Deine Vertragsunterlagen die du vom Vermittler erhalten hast. Dort steht es klar drin. Du hast ein Telefon dazubekommen beim Vertragsabschluss und wie bereits geschrieben zahlst du den Zuschlag 24 Monate.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Bollermann
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@PabTob  

 

Wann sollte der 

" alte Tarif (kam von ich ePlus) war der Handyzuschlag im Tarif mit 20€ aufgeführt." regulär enden? 

 

 

 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
P
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Sorry wenn ich mich grad zu blöd anstelle..

 

Also - Zuschlag für’s Handy kann nicht sein. Für das wird seperat abgebucht ist im Account auch seperat aufgeführt.

Vermittlerunterlagen hab ich keine - das ging über Telefon bei O2 direkt. Hab mal bei “Meine NAchrichten geschaut” da gibt es auch nichts. Oder ich seh’s grad nicht.

V
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Hallo,

im alten Tarif gab es doch einen Handyzuschlag, hast du doch geschrieben.

LG

-
Bollermann
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@PabTob  nochmal: 

 

Wann sollte der alte Tarif mit 20€ Zuschlag enden, bevor du eine Vertragsverlängerung inkl Handy, welches seperat abgebucht wird,  gemacht hast? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
P
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@PabTob  nochmal: 

 

Wann sollte der alte Tarif mit 20€ Zuschlag enden, bevor du eine Vertragsverlängerung inkl Handy, welches seperat abgebucht wird,  gemacht hast? 


Vor ca. 24 Monaten. War von Base. Wurde verlängert und umgewandelt in einen O2 Vertrag.

V
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Hallo,

die Migration ist schon 5 Jahre her, deswegen auch meine 1. Frage ob du schon seit 2016 den Zusatzbeitrag bezahlst?

LG

-
P
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Ja - ich habe damals über einen Vertragspartner den Vertrag bei Base abgeschlossen. Die 20€ waren damals im Vertrag für das Handy die Option. 2019 habe ich diesen Vertrag bei O2 verlängert (o2 hatte ja inzwischen Base übernommen). Diese 20€ wurden aber, wie’s momentan aussieht, aus dem alten Vertrag in den neuen mitgeschleift.

Die Hotline hat mir bis jetzt auch nicht sagen können, was diese 20€ genau beinhalten.

V
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Hallo,

wenn du länger als 24 Monate diesen Zuschlag bezahlst, wäre abzuklären warum. Also bitte hier mit Wartezeit auf einen Moderator warten. Diese melden sich automatisch.

LG

-
P
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Kannst Du die Lösung wieder rausnehmen? Ist ja bis jetzt noch nicht gelöst.

Bollermann
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@PabTob  danke für die Antwort. Die 20€ sind bei Umstellung wohl vergessen worden zu deaktivieren. 😉 ich bin mir zu 99% sicher, dass das hier geklärt und dir gutgeschrieben wird 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Maria

Hallo  @PabTob ,

 

bitte entschuldige die lange Wartezeit.

 

Wie ich sehe, wurde der Hardwarezuschlag bereits deaktiviert. 

Daher gehe ich davon aus, dass dein Anliegen bereits über einen anderen Kontaktweg geklärt werden konnte. 

 

Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

 

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Schau gerne mal rein. 

 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
P
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Hallo Maria,

danke für Deine Rückmeldung :)

Die Deaktivierung wurde vom Support vorgenommen - allerdings nur für die weitere Zeit.

Was noch nicht geklärt ist, warum der Zuschlag zustande gekommen ist.

Kannst Du mir da weitere Info’s geben?

 

Viele Grüße

Tobias

o2_Tobias

Hallo @PabTob, 

schön, dass dir @o2_Maria bereits geholfen hat, das Zusatzpack zu deaktivieren. 

Deine Frage bzgl. des Zusatzpacks ist gar nicht so einfach zu beantworten, da dieses Pack von einem Reseller in deinem Tarif hinterlegt wurde. 

Ich gehe davon aus, dass es sich hierbei um ein Filme-Streaming-Angebot handelt. Dieses ist bereits am 03.10.2017 hinterlegt worden. Dazu hast du ursprünglich einmal einen Link in der Tarifbestätigung erhalten. Und in der Rechnung wurde der Tarifzuschlag auch mit aufgeführt. 

Ich hoffe, ich habe dir mit diesen Informationen etwas weitergeholfen. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

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P
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Hallo Tobias ( :) ),

das Film Paket halte ich für unlogisch - weil 20€ wäre ja schon recht viel. Der Betrag (Reseller wies 20€ für Handyoption aus) ist wie gesagt für mich soweit nachvollziehbar, bis zu dem Zeitpunkt der letzten Vertragsverlängerung (vor ca. 2 Jahren). Das Datum von Dir oben könnte von der Umwandlung von Base zu O2 kommen. Mein Vertrag war ursprünlich bei Base.

Aber wofür die 20€ in den letzten 24 Monaten waren ist unklar. Ich habe bei der letzten Verlängerung, direkt bei O2, einen Grundtarif zum Verlängerungspreis bekommen und zusätzlich noch ein Handy dazugenommen. Das Handy wurde aber seperat abgerechnet. Für mich sieht es nun so aus als ob einfach pro Monat 20€ abgebucht wurden. Zumal seit der letzten Verlängerung bis jetzt niemand sagen kann wofür diese 20€ stehen..

Bitte die Lösung oben entfernen - bis jetzt ist es ja noch nicht gelöst.

 

Danke Euch

Tobias P.

 

o2_Bianca

Hallo @PabTob,

ich verstehe gut, dass du genau wissen möchtest worum es bei dem Pack geht. Es kann sich bei diesem Pack nur um zwei Sachen handeln. Entweder das von @o2_Tobias bereits angesprochene Film Streaming Angebot. Hier gab es für 20€ monatlich 4 Filme in HD Qualität zum ausleihen. Oder die zweite Variante du hattest ein Handy über einen Reseller bei Abschluss mitbestellt und die Gebühren dafür wurden über dieses Pack in die Grundgebühr integriert.

Viele Grüße Bianca

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