Fehlerhafte Rechnung / schlechter Support

Hallo liebes o2 Team,

ich war vor kurzem im EU Ausland wo ich mein kostenpflichtiges Internet für 10 Minuten nutzen wollte.

Allerdings hatte ich nirgends Internet, obwohl es auf dem Handy angezeigt wurde.

Am nächsten Tag erhalte ich dann eine sms das ich meine Grenze von 59€ überschritten habe und es nicht mehr nutzen kann, solange ich außerhalb der Eu bin.

Ich finde es eine Frechheit ! 
Ich konnte das Internet welches auf dem Handy als voll funktionsfähig angezeigt wurde nie nutzen in den 10 Minuten.

Der Support hatte versucht es an einen Rechnungsprüfer weiterzuleiten, doch es kam nie eine Antwort, bis ich eines Tages nochmal angerufen hatte und mir gesagt wurde, das es ohne erkennbaren Grund abgelehnt war.

Die Dane am Telefon wollte sich dann mit diesem Problem an Ihren Vorgesetzten wenden, welche nicht die Ansicht hatte dem Kunden zu helfen, sondern meinte das es schon einen Grund geben muss, weil sonst nicht die 59€ Rechnung entstanden wäre. 
 

Nun soll ich einfach eine Beschwerde schreiben, wobei ich jetzt noch die Kosten übernehmen darf ? 
Was ist das bitte für ein Kundenservice? 
Langsam finde ich echt keine Gründe mehr warum man o2 bei solchen Fällen noch weiter empfehlen sollte.

Gibt es hier vielleicht noch Ideen wie mir geholfen werden kann? Ich möchte ungern auf meinen Kosten eine Beschwerde hinschreiben, die Voraussichtlich eh nicht beantwortet wird.

Vielen Dank für die Hilfe !