Fehler nach Vertragsübertragung

Hi ​@o2_Rebecca 

Die Anmeldung hatte damals nicht funktioniert, weil eben das durcheinander gebracht wurde. 

Sie konnte leider nein Login anlegen und kein Passwort definieren. 

Dann hätte sie mir die Bestätigungsmail gezeigt, in der ich sah, dass es die falsche Nummer und die falsche Mail-Adresse war.

Auf Grund dessen direkt am ersten Tag widerrufen.

Und ja, habe nun schon mehrmals per Kontaktformular geschrieben, aber nie eine Bestätigung oder Rückmeldung bekommen.

Immer nur die Zahlungsaufforderung per Post.

​@o2_Rebecca irgendwas wird bei Euch noch durcheinander gebracht.

Sie bekam gestern eine Rechnung über 42,44€ (unbekannter Rechnungsbetrag in Höhe von 37,24€ + Rücklast-/Mahngebühr von 5,20€). Erhielt aber am Mittwoch, also 2 Tage zuvor, eine Email, dass der Rechnungsbetrag in Höhe von 42,44€ gutgeschrieben wird.

Es steht aber immer noch der Rechnungsbetrag über 34,99€ für den Vertragsinhaberwechsel im Raum, der ja seitens O2 vergeigt wurde.

Dir wurde doch bereits mitgeteilt das hier im Forum das nicht gelöst werden kan.

Und sas die 34,99 euro noch nicht gelöst wurden glaube ich nicht, das schreibst du selbst in deinem Beitrag. Die 37,24 euro sind sicher 34,99 Euro plus anteiligen Montatspreis. Diese wurde ja bereits gutgeschrieben. Jetzt müssen nur noch die 5,20 Euro, du die verursachte Rücklastschrift plus Mahnung gutgeschrieben werden. Das muss, über die Kundenbetreuung erfolgen!

Was nützt dann das ganze O2-Gehabe hier, wenn man keinen Zugriff hat.

Entweder man arbeitet für O2 oder nicht.

Das wäre ja so, also würde ich mich als Telekom-Mitarbeiter ausgeben und versuchen bei Problemen zu helfen, obwohl ich keinen Zugriff auf Kundendaten habe. 

Der telefonische Kundenservice ist genauso hilflos wie der Chat. Wurde von einer Person zur nächsten weitergeleitet und keiner konnte helfen.

Und bei Anfragen per Kontaktformular bekommt man nicht einmal eine Kopie per Mail, do dass ich keinen Nachweis in der Hand habe.

Und was die 37,24€ sind kann ich nicht sagen, da wir ja nie eine Rechnung bekommen haben.

Das kann alles Mögliche sein.

Aber was ich weiß ist, dass auch die letzten beiden Verträge gekündigt werden.

Denn nicht nur die Netzabdeckung ist grauenvoll, und das kann ich behaupten, da ich deutschlandweit unterwegs bin, sondern auch der Kundenservice ist mies und Aufträge werden falsch umgesetzt.

Aber Hauptsache penetrant den Kunden versuchen anzurufen und nerven.

Hallo ​@Thor_Sten ,

Bitte bedenke, dass die Community vorrangig ein Kunden-helfen-Kunden-Forum ist und der übergreifende Sinn dahinter ein Wissensaustausch unter den verschiedenen Usern sein soll. Natürlich unterstützen wir Mods aber da, wo es möglich und nötig ist.

Ich bedaure dennoch genauso sehr wie du, dass ich auf die Daten deiner Frau keinen Zugriff habe und da nicht aktiv unterstützen kann. 

Der aktuelle Stand ist also, dass eine Gutschrift über 42,44 € bestätigt wurde und zusätzlich dazu noch eine andere Rechnung über 37,24 € offen ist, die zuzüglich auf den Namen deiner Frau ausgestellt wurde?

LG, Rebecca

Hallo ​@Thor_Sten ,

Auch wenn wir hier nicht aktiv weiterhelfen können, sind wir trotzdem daran interessiert dass dein Anliegen gelöst wird. 

Bist du damit weitergekommen, oder konntest du zwischenzeitlich alles klären?

LG, Rebecca

Hi ​@o2_Rebecca 

Da würde ich mich jetzt noch nicht festlegen wollen.

Da es immer noch den "Vertrag" gibt, ist es noch nicht abschließend geklärt.

Das klingt ja nicht so positiv ​@Thor_Sten 😕 

Soweit ich das hier sehen kann, läuft der Vertrag ja wieder auf deinen Namen. Wie ist denn der aktuelle Stand? 

LG, Rebecca