Fehler nach Vertragsübertragung

Per E-Mail kannst du das nicht klären, weil es keinen offiziellen E-Mail Support gibt. Warte hier am besten auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das ansehen kann.

Doch, die Mail-Adresse, an die man auch den Widerruf schicken musste.

Aber auch keine Reaktion aufs Kontaktformular.

Die Widerruf E-Mail ist nur für den klassischen Widerruf da, aber nicht für nachträgliche Berichtigungen. Warte wie geschrieben hier auf einen Mitarbeiter, dass sollte sich klären lassen.

Hallo ​@Thor_Sten , zuerst einmal willkommen in unserer Community 🌸

Dass die Vertragsübernahme nicht wie beauftragt durchgeführt wurde bedaure ich, das sollte natürlich nicht passieren.

Ich habe mir das angeschaut und konnte auf deinen Rechnungen die Gebühr für die Vertragsübernahme nicht finden. Sollte auf der nächsten Rechnung etwas auftauchen, gib bitte nochmal Bescheid und wir erstatten das selbstverständlich. Sollte bei der anderen Person etwas berechnet worden sein, muss sich die oder der Betroffene bitte einmal selbst melden, denn hier haben wir nur auf die mit deinem Community Account verknüpften Verträge Zugriff.

Die gewünschte Rufnummer ist wieder zurück in deinem Kundenkonto, wie ich sehen konnte. Welche Konditionen genau sind denn aktuell nicht korrekt?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Die andere Person, in diesem Fall meine Frau, hat gar keinen Account über den sie etwas schreiben könnte.

Und obwohl sie kein Kundenkonto hat bekam sie die Rechnung. Schau einfach mal nach der Rufnummer. 

Es fehlt der Kombivorteil, der Hardware-Vorteil ist da. 

Einfach mal in eine Rechnung aus Dezember 2025 schauen, da sieht man es. 

Gruß Thorsten 

Hallo ​@Thor_Sten ,

Die Korrektur wegen des fehlenden Kombi-Vorteils hab ich angestoßen. Sobald der wieder eingebucht ist erstatten wir dir den Zeitraum, in dem er gefehlt hat.

Auch wenn es die gleiche Rufnummer und Vertragspartnerin deine Frau war, dürfen wir auf Daten anderer Kunden aus Datenschutzgründen hier in der Community nicht zugreifen. Am Besten meldet ihr euch wegen der Gutschrift für die Inhaberwechselgebühr über das Kontaktformular 🙂

LG, Rebecca

​@Thor_Sten 

eine schnellere Bearbeitung gibt es im Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@Thor_Sten ,

Der Kombi-Vorteil ist jetzt wieder aktiv, wie ich gesehen hab. Die Gutschrift für den Zeitraum ohne den Rabatt habe ich nun auch eingestellt. Sobald sie verbucht wurde bekommst du dazu nochmal eine Bestätigung.

Ersichtlich ist die Gutschrift dann auf deiner übernächsten Rechnung unter dem Punkt “Beträge aus Vormonat” 🙂 Hast du dich schon wegen er der Erstattung der Inhaberwechselgebühr melden können?

LG, Rebecca

Hallo ​@Thor_Sten ,

Ich wollte mich erkundigen, wie weit deine Frau und du mit der Erstattung der Inhaberwechselgebühr seid. Hat sich das inzwischen schon klären lassen?

LG, Rebecca

Die gute Dame im Chat war sehr unbeholfen.

Angeblich ist das Kundenkonto, was auf meine Frau lief, nun gelöscht.

Warten wir mal ab. Ich glaube es erst, wenn sie keine Post mehr bekommt. 

Poste mal den Chatverlauf ohne persönlichen Daten!

(Sat, 4 Apr 2026 14:49:16) Aura : Herzlich willkommen im ausgezeichneten Serviceteam von o2. Erstmal schön, dass 
du hier bist. Mein Name ist Mxxxx 😊 Damit unser Gespräch entspannter 
verläuft, bevorzuge ich das Du und hoffe, dass das für dich in Ordnung ist.

(Sat, 4 Apr 2026 14:49:40) o2 : Wie kann ich dir helfen ?

(Sat, 4 Apr 2026 14:50:00) Thorsten  : Es existiert kein Vertrag zu der Kundennummer 611xxxxx56, trotzdem werde ich 
immer daran erinnert ein Lastschriftmandat zu erteilen

(Sat, 4 Apr 2026 14:50:17) Thorsten  : Hi Mxxxx

(Sat, 4 Apr 2026 14:50:53) Thorsten  : Es sollte ursprünglich ein Vertrag übertragen werden, aber das wurde widerrufen

(Sat, 4 Apr 2026 14:51:37) o2 : Das ist deine IBAN bei uns 55979 Möchtest du das bestätigen , richtig ?

(Sat, 4 Apr 2026 14:51:46) Thorsten  : Ja

(Sat, 4 Apr 2026 14:51:59) o2 : Ich helfe dir gerne dabei Bitte bleib kurz daran. Ich überprüfe das gern für 
dich Im System.☺

(Sat, 4 Apr 2026 14:53:06) Thorsten  : Du wirst zwei Handynummern finden, die einem Kundenkonto zugeteilt sind. Die 
eine Nummer sollte übertragen werden, aber das lief schief

(Sat, 4 Apr 2026 14:53:23) Thorsten  : Dennoch bekomme ich Erinnerungen und Rechnungen

(Sat, 4 Apr 2026 14:54:01) o2 : Ich habe das bestätigt Wir werden von dieser IBAN abbuchen Du brauchst nichts 
zu machen Ich habe alles erledigt

(Sat, 4 Apr 2026 14:54:18) Thorsten  : Nein, Du hast was falsch gemacht bzw verstanden

(Sat, 4 Apr 2026 14:55:24) Thorsten  : Ich habe zwei Mobilfunkverträge über die Kundennummer 606xxxxx73

(Sat, 4 Apr 2026 14:55:45) Thorsten  : Und das ist auch korrekt und word vom Konto 55979 abgebucht

(Sat, 4 Apr 2026 14:56:08) o2 : Und

(Sat, 4 Apr 2026 14:56:14) Thorsten  : Aber laut O2 existiert ein bereits widerrufener Vertrag mit der Kundennummer 
611xxxxx56

(Sat, 4 Apr 2026 14:56:15) o2 : ja, genau 

(Sat, 4 Apr 2026 14:56:43) Thorsten  : Der zuletzt genannte Vertrag ist nie zustande gekommen

(Sat, 4 Apr 2026 14:57:01) Thorsten  : Das Kundenkonto 611xxxxx56 muss gelöscht werden

(Sat, 4 Apr 2026 14:57:58) o2 : Du hast unter 611xxxxx56 keinen Vertrag Du hast Zusammenführung beantragt Du 
hast unter 2 Verträge 606xxxxx73

(Sat, 4 Apr 2026 14:58:12) Thorsten  : Korrekt

(Sat, 4 Apr 2026 14:58:59) o2 : Möchtest du IBAN unter 611xxxxx56, löschen , damit du keine Nachricht über 

(Sat, 4 Apr 2026 14:59:14) o2 : die Lastschrift bekommst 

(Sat, 4 Apr 2026 14:59:44) Thorsten  : Ich bekomme ja ständig Post

(Sat, 4 Apr 2026 14:59:56) o2 : Gerne 

(Sat, 4 Apr 2026 15:00:01) o2 : Ich werde das löschen 

(Sat, 4 Apr 2026 15:00:26) Thorsten  : Das Kundenkonto 611xxxxx56 muss aus dem System verschwinden

(Sat, 4 Apr 2026 15:00:50) o2 : Ich habe das storniert Du bekommst keine andere Meldung unter 611xxxxx56

(Sat, 4 Apr 2026 15:02:10) Thorsten  : Ok, also passt jetzt alles wieder? Ein Kundenkonto 606xxxxx73 mit Kombivorteil 
und zwei Mobilfunkverträgen und das Kundenkonto 611xxxxx56 ist gelöscht?

(Sat, 4 Apr 2026 15:02:25) o2 : ja, richtig 

(Sat, 4 Apr 2026 15:02:35) Thorsten  : Ok, vielen Dank

(Sat, 4 Apr 2026 15:02:40) o2 : Ich habe eine kleine Bitte an dich.😊👌 Ich schicke dir nach dem Chat eine 
Umfrage mit der Möglichkeit unser Unterhaltung zu bewerten .Ich freue mich sehr 
wenn du daran teilnimmst. Und 10 ist die beste Notebei alle Fragen. Und hoffe 
auf deine positive Bewertung , und dass das Anliegen bei mir gelöst wurde . Das 
bezieht sich auf meine Beratung . 🌟😍

(Sat, 4 Apr 2026 15:03:05) Thorsten  : Kein Problem, schönes Osterwochenende noch.

edit o2_Solveig 07.04.2026, 19:55 Uhr MA-Name 

Nimm mal den Namen von der Dame raus. 😉 

Mxxxxx ist eigentlich relativ fit, ich hatte sie schon mehrmals im Chat, und die Probleme hat sie immer schnell gelöst. Ich würde erst einmal abwarten.

Achso, wegen einer Gutschrift hattest du sie gar nicht gefragt?

Erst mal soll O2 das Problem mit dem Vertrag, der keiner ist, in den Griff bekommen, und dann kümmere ich mich um die Gutschrift. 

Das Interessante ist ja, meine Frau bekommt jede Woche ein Schreiben, in dem sie aufgefordert wird ein SEPA Lastschriftmandat zu erteilen. 

Trotzdem wurde letzte Woche abgebucht.

meine Frau bekommt jede Woche ein Schreiben, in dem sie aufgefordert wird ein SEPA Lastschriftmandat zu erteilen. 

das kommt max. 3x, dann hört das wieder auf. Das kommt automatisch nach einen VIW, egal ob der später widerrufen wird.

Hallo ​@Thor_Sten ,

Ich wollte mich erkundigen, ob deine Frau oder du nochmal ein Schreiben zu dem SEPA Mandat bekommen habt. Und wie sieht es mit der Gutschrift auf? Halte uns da gerne auf dem Laufenden 🌼

LG, Rebecca

Hi ​@o2_Rebecca 

Bis dato keine neuen Schreiben, keine Gutschrift, mir eine unerlaubte Abbuchung.

Gruß Thorsten 

​@o2_Rebecca 

Wenn man vom Teufel spricht 😉

Das ist die Forderung zu einem Vertrag, den es ja nie gab.

Edit o2_Antje: Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt / 16.04.2026 / 18:07 Uhr & 18:04:2026 um 16:07 Uhr

​@Thor_Sten Ein kurzer Zwischeneinwurf und ganz losgelöst von der Thematik, da bei uns ja alles öffentlich ist bitte ich dich keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Kundennummern zu veröffentlichen.
Ich habe diese nun auch aus Gründen des Datenschutzes bereits entfernt.

Gruß
Antje

Die Kundennummer ist noch ersichtlich!

Ich kann leider nix mehr editieren.

Danke für den Hinweis, ich habe das nochmal nachgebessert.

Ich kann leider nix mehr editieren.

Bei versehentlich geposteten persönlichen Angaben können die Beiträge auch immer gemeldet werden, dann schaut direkt ein Moderator nach.

Gruß
Antje

Hallo ​@Thor_Sten ,

Hast du dich auf das Schreiben bereits gemeldet? Am Besten sollte man sowas nicht auf die lange Bank schieben. Wir haben hier leider keinen Zugriff auf den Vertrag und können daher nicht tätig werden.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca wie soll ich etwas klären, wenn ich inkompetente Sachbearbeiter am Telefon habe, die nicht begreifen, worum es geht?

Wenn ich sage, dass kein Vertrag existiert, da auf Grund von Widerruf nicht zustande gekommen, kriegen ich zu hören, dass der aber im System steht.

Und ohne PKK können sie nichts machen, die wir aber nicht haben. Also soll ich eine per Post bekommen.

Werde aber von Abteilung zu Abteilung verbunden um 3x das Problem zu erklären.

Daher nochmal, wieso soll ich die Gebühr für den Inhaberwechsel begleichen, wenn O2 alles falsch gemacht und ich deswegen widerrufen habe ?

Hallo ​@Thor_Sten ,

Dass es da an der Kommunikation hakt ist mehr als unschön, das tut mir Leid 😞 Eigentlich muss diese Zahl im Verlauf der Übernahme vom neuen Besitzer ausgesucht werden. Dass deine Frau noch keine Kundenkennzahl ausgesucht hatte ist dann natürlich unglücklich. Wie weit war sie denn in der Vertragsübernahme gekommen?

Über das Kontaktformular hattet ihr euch auch gemeldet? Da gab es keine Rückmeldung?

LG, Rebecca