Fehler nach Vertragsübertragung

Per E-Mail kannst du das nicht klären, weil es keinen offiziellen E-Mail Support gibt. Warte hier am besten auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das ansehen kann.

Doch, die Mail-Adresse, an die man auch den Widerruf schicken musste.

Aber auch keine Reaktion aufs Kontaktformular.

Die Widerruf E-Mail ist nur für den klassischen Widerruf da, aber nicht für nachträgliche Berichtigungen. Warte wie geschrieben hier auf einen Mitarbeiter, dass sollte sich klären lassen.

Hallo ​@Thor_Sten , zuerst einmal willkommen in unserer Community 🌸

Dass die Vertragsübernahme nicht wie beauftragt durchgeführt wurde bedaure ich, das sollte natürlich nicht passieren.

Ich habe mir das angeschaut und konnte auf deinen Rechnungen die Gebühr für die Vertragsübernahme nicht finden. Sollte auf der nächsten Rechnung etwas auftauchen, gib bitte nochmal Bescheid und wir erstatten das selbstverständlich. Sollte bei der anderen Person etwas berechnet worden sein, muss sich die oder der Betroffene bitte einmal selbst melden, denn hier haben wir nur auf die mit deinem Community Account verknüpften Verträge Zugriff.

Die gewünschte Rufnummer ist wieder zurück in deinem Kundenkonto, wie ich sehen konnte. Welche Konditionen genau sind denn aktuell nicht korrekt?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Die andere Person, in diesem Fall meine Frau, hat gar keinen Account über den sie etwas schreiben könnte.

Und obwohl sie kein Kundenkonto hat bekam sie die Rechnung. Schau einfach mal nach der Rufnummer. 

Es fehlt der Kombivorteil, der Hardware-Vorteil ist da. 

Einfach mal in eine Rechnung aus Dezember 2025 schauen, da sieht man es. 

Gruß Thorsten 

Hallo ​@Thor_Sten ,

Die Korrektur wegen des fehlenden Kombi-Vorteils hab ich angestoßen. Sobald der wieder eingebucht ist erstatten wir dir den Zeitraum, in dem er gefehlt hat.

Auch wenn es die gleiche Rufnummer und Vertragspartnerin deine Frau war, dürfen wir auf Daten anderer Kunden aus Datenschutzgründen hier in der Community nicht zugreifen. Am Besten meldet ihr euch wegen der Gutschrift für die Inhaberwechselgebühr über das Kontaktformular 🙂

LG, Rebecca

​@Thor_Sten 

eine schnellere Bearbeitung gibt es im Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@Thor_Sten ,

Der Kombi-Vorteil ist jetzt wieder aktiv, wie ich gesehen hab. Die Gutschrift für den Zeitraum ohne den Rabatt habe ich nun auch eingestellt. Sobald sie verbucht wurde bekommst du dazu nochmal eine Bestätigung.

Ersichtlich ist die Gutschrift dann auf deiner übernächsten Rechnung unter dem Punkt “Beträge aus Vormonat” 🙂 Hast du dich schon wegen er der Erstattung der Inhaberwechselgebühr melden können?

LG, Rebecca