Fehlende Antwort

Wo und wie hast du das beanstandet?

versuche es hier

Kontaktformular

Hey ​@Windrad,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Oh, es ist nicht schön, dass du keine Antwort bekommst. Wann hast du es beanstandet und wo? 

Ich habe die Rechnung vom Oktober schon bereits zweimal über das Kontaktformular beanstandet, aber bis her keine Antwort erhalten. Ich habe zusätzlich den Ombudsmann eingeschaltet, aber auch keine Reaktion.

Wie gesagt schon zweimal, Am 30. Oktober und am 5. November, jeweils über das bekannte Kontaktformular. Anrufen ist mir gegenwärtig nicht möglich, da ich in Neuseeland bin und nur eine lokale Sim-Karte habe.

Nutze den Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@Windrad 

hast du inzwischen auf einem der Kontaktkanäle eine Antwort erhalten oder benötigst du von uns noch Unterstützung? 

Grüße

Manga

Welchen Ombudsmann hast du “eingeschaltet”? Für Telekommunikation gibt es keinen. Oder meinst du du hast einen Antrag bei der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur gestellt?

Danke, ich habe jetzt erstmals eine Rückmeldung erhalten, auch wennSie fehlerhaft war und offensichtlich die Frage nicht verstanden hat.

Einen xxxxx

Edit o2_Kathi 20.11.25 Namen entfernt

​@Windrad Editiere (3 Punkte rechts unten drücken) bitte Namen aus einem öffentlichen Forum, das hat hier nix zu suchen…!

Wenn Du den ehemaligen Frankfurter Polizeipräsidenten meinst - dann hat der absolut nichts mit o2 und Mobilfunk zu tun und der wird kaum auf Beschwerden gegen o2 antworten.

Vielleicht können auch wir Dir helfen, wenn Du uns die Art der Reklamation mitteilst!? Ich ahne da so was mit Roaming ... 

Vermutlich ist dieser gemeint Ombudspersonen & Hinweisgebersystem | Buchert Jacob Peter

Ob es bei einer Rechnungsreklamation funktioniert kann ich nicht beurteilen.

Ich kann aber sagen das auch dort keinerlei Rückmeldung kommt wenn man dort etwas hinsendet...

​@Windrad Passt die Rückmeldung denn so für dich oder können wir dich noch weiter von hier aus unterstützen?

Nein, da die Rückmeldung sich auf eine Telefonnummer bezieht, die ich nicht nutze. Aber nichts mit meinem Anliegen zu tun hat. Deshalb habe ich jetzt die Frage nochmals ausfhrlicher gestellt und hoffe auf entsprechende Rückmeldung.

Das ist meine Anwort auf die Rückmeldung gewesen: 

Leider konnten Sie mich nicht erreichen, da die O2-Simkarten seit dem 5. August und erst recht seit dem dem 7. Oktober deaktiviert sind. Und zwar bei den Rufnummern XXXXXX27 und XXXXXX41. 
Und um die mobilen Daten bei diesen Rufnummern handelt es sich. Da wir unsere Telefone ehedem nicht genutzt haben, sondern einen Laptop, der über einen ganz anderen Account läuft, haben wir unsere Smartphones am 7. Oktober ausgeschaltet in die Koffer gepackt, die wir am gleichen Tag am Flughafen in Vancouver aufgegeben haben für unsere Reise nach Neuseeland. Dort haben wir die Koffer, nach unserem mehrtägigen Zwischenstopp auf den Fiji-Inseln, am 15. Oktober in Auckland erst wieder in Empfang genommen. Beim Öffnen waren beide Telefone definitiv aus. Bevor das Smartphone mit der O2-Rufnummer XXXXXX27 eingeschaltet wurde, wurde eine Spark-Simkarte auf Steckplatz 2 eingesetzt und aktiviert, die O2-Simkarte blieb deaktiviert. Wie können da mobile Daten in Größenordnung am 9. und am 14. Oktober genutzt worden sein? Definitiv nicht.
Deshalb bitte ich um Gutschrift der fehlerhaft berechneten mobilen Daten.

o2_Giulia, 22.11.2025, 14:27: persönliche Daten verborgen

Wieso postest du deine Rufnummern? Lösche die wieder.

Hast Du den EVN geprüft? Wirklich Daten oder evtl. Telefon (mit Umleitung)?

Wichtig auch für welches Land die Roaming-Auflistung kam. Vielleicht geht es um einen früheren Zeitraum und die Abrechnung kam verspätet? 

Übrigens - bitte keine Geräte mit Lithium-Ionen-Akku ins Aufgabegepäck. Das kann böse ausgehen. 

Entschuldigung, ist mir unterlaufen. Du hast recht.

Hallo ​@Windrad ,

Deine letzte Rückmeldung an den Service befindet sich aktuell noch in Arbeit. Konntest du deinen Einzelverbindungsnachweis bereits selbst einmal prüfen? 

Sind die SIM-Karten vollständig deaktiviert worden, oder hattest du sie vor Reiseantritt vielleicht online gesperrt, um sicher zu gehen, dass keine Nutzung stattfindet?

Trotz allem hoffe ich, dass du einen schönen Aufenthalt auf den Fiji-Inseln und Neuseeland hattest.

LG, Rebecca

Die EVN habe ich geprüft und deshalb auch die Fehlabrechnung festgestellt. Die Akkus waren aus Sicherheitsgründen entnommen und bei uns im Handgepäck. Deshalb ist der angebliche Datenverbrauch noch unverständlicher.

Wichtig auch für welches Land die Roaming-Auflistung kam. 

Wenn eine Abrechnung für Kanada kam und zu diesem EVN-Eintrag der Aufenthalt in Fernost nachweisbar ist, dann ist es kein Problem. Man sollte sich aber bei einer Reklamation etwas Mühe mit der Argumentation machen, denn Anfragen mit “kann so nicht sein”  ohne stichhaltige Begründung laufen ins Leere. 
 

Hallo ​@Windrad ,

Und der Datenverbrauch ist laut EVN im Zeitraum entstanden, in dem die Akkus nicht in den Geräten waren? Geh auch gerne nochmal auf die Frage von Klaus_VoIP ein.

Deine schriftliche Anfrage wurde inzwischen an den Fachbereich zur Prüfung weitergegeben, wie ich gesehen habe. Halte uns dazu gerne hier auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

Es ist nicht spezifiziert, angeblicher Datenverbrauch außerhalb der EU. Eine weitere Information gab es nicht.

Hallo ​@Windrad ,

In deinem Einzelverbindungsnachweis müsste auch eine genaue Uhrzeit mit aufgeschlüsselt sein. Prüfe das gerne noch einmal nach.

Zu deiner Anfrage habe ich nochmal nachgehakt. Ich hoffe, dass du da bald eine Rückmeldung aus dem Fachbereich bekommst.

LG, Rebecca