Fehlbuchungen Telefonrechnung, Rabatt für Weitersurfgarantie wird nicht berücksichtigt

Hallo,

bei zwei meiner Nummern haben wir die Weitersurfgarantie gebucht. Bei beiden Nummern erhalten wir laut Vertrag einen Rabatt von 5,- Euro auf die Weitersurfgarantie, zusammen also 10,- Euro im Monat.

Jedoch wird dieser Rabatt jeden Monat in der Rechnung vergessen. Das habe ich schon mehrmals der Telefonhotline mitgeteilt, die dann immer dafür gesorgt hat, dass die 10,- Euro mit der nächsten Rechnung verrechnet wurden. Außerdem wurde mir mehrmals gesagt, dass der Fehler nun in der Buchungssoftware abgestellt worden sei.

Leider stimmt das nicht - die 10,- Euro zu viel werden weiterhin Monat für Monat in Rechnung gestellt und von meinem Konto abgebucht!

Ich habe entsprechend per Post eine schriftliche Beschwerde gegen geschickt und darum gebeten dies endlich zu korrigieren und mir die zu viel gezahlten Beträge zurück zu erstatten.

Auch das war, wenn ich meine neue Rechnung lese, in der wiederum 10,- Euro für die Weitersurfgarantie anfallen und KEIN RABATT berücksichtigt wird, leider nicht erfolgreich.

Ich bin ratlos, was ich noch tun kann, damit O2 die Vertragsbedingungen einhält, die Fehlbuchungen endlich anstellt und ich mein Geld zurück erhalte.

Daher nun noch einmal auf diesem Weg.

Edit by o2_Anna: Titel angepasst.