Fehlberatung im Ausland – monatliche Datenoption statt einmaligem Datensnack gebucht

Du hast doch Daten gehabt! Die Speed Option muss aktiv abbestellt werden, diesen Hinweis findest du auch in der E-Mail nach Buchung. Bestelle sie selber ab in Mein o2. Warum du 5 Monate später damit ankommst, ist mir ein Rätsel.

Danke für deinen Kommentar.

Mir geht es hier ausdrücklich nicht darum, dass Daten verfügbar waren oder dass eine Option grundsätzlich kündbar ist. Der Kernpunkt ist ein anderer:

Ich habe im Hotline-Gespräch aus dem Ausland klar und mehrfach erklärt, dass ich ausschließlich einen einmaligen Datensnack für meine Rückfahrt benötige. Eine monatliche Zusatzoption wurde dabei nicht thematisiert und von mir nicht bewusst beauftragt.

Genau deshalb geht es mir um eine Fehlberatung im konkreten Gesprächskontext, nicht um die Frage, ob Optionen generell kündbar sind.

Dass ich das Thema erst später bemerkt habe, erklärt sich dadurch, dass mir die monatliche Zusatzoption damals nicht bewusst war und erst bei genauerer Prüfung der Rechnungen aufgefallen ist.

Ich habe den Fall hier eingestellt, damit er von einem O₂-Moderator geprüft werden kann, inkl. Gesprächszuordnung und Abrechnung.

Danke

Nochmal, die Speed Option ist dir per E-Mail bestätigt worden, im Anhang ist ein Widerrufsformular, da hättest du einfach widerrufen können. Auf Gesprächsaufzeichnungen hat hier niemand Zugriff, die sind nach der langen Zeit eh nicht mehr existent. Und das du deine Rechnungen nicht prüfst, dafür kann niemand was!

Deaktiviere die Option in meino2, achte in Zukunft auf die E-Mails, die nach einer Buchung kommen, und denke daran, dass es eine Vertragspflicht ist, Rechnungen zu kontrollieren und ggf. innerhalb von 8 Wochen zu reklamieren.

Wenn du dennoch Grund für eine Beschwerde hast, wäre es sinnvoll, diese über das Kontaktformular einzureichen. Ob und inwiefern eine (Teil-)Erstattung noch möglich ist wird dir die zuständige Fachabteilung mitteilen.

@ Bumer

Der entscheidende Punkt ist für mich weiterhin der Kontext des Hotline-Gesprächs aus dem Ausland, in dem ich ausdrücklich nur eine einmalige Lösung erfragt habe.

Ich habe mein Anliegen hier vollständig geschildert und werde es an dieser Stelle nicht weiter diskutieren.

Ich warte nun auf eine Prüfung durch einen O₂-Moderator

Hallo ​@Jerome_north, vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir wirklich leid, dass es bei deiner telefonischen Bestellung zu Missverständnissen gekommen ist. Gerade bei Gesprächen am Telefon kann es passieren, dass Informationen anders verstanden werden, deshalb bekommst du alle Details im Anschluss auch noch einmal schriftlich per E-Mail bestätigt. Genau für solche Fälle gibt es das 14tägige Widerrufsrecht, damit von beiden Seiten Unklarheiten korrigiert werden können. 😌

Über diese Frist hinaus können wir hier in der Community leider nichts veranlassen. Ich hoffe, du konntest den hier genannten Hinweisen folgen und das Anliegen zusätzlich über das Kontaktformular an den Kundenservice melden. Wenn du noch Fragen hast, sind wir natürlich weiterhin da. 🙂

Lieben Gruß,

Senay