Falscher Grundpreis & Roaming Tunesien

Wie heißt dein Tarif?

Was wurde genau berechnet für Tunesien?

Hallo ​@Semeh azubi ,

Willkommen hier in der Community.

Die Grundgebühr wurde korrekt mit 19,99 € berechnet, daran kann ich keinen Fehler sehen.
Die Berechnung für die Auslandsnutzung ist korrekt und kann von uns nicht gutgeschrieben werden.

Für die Datennutzung, Verbindungen und SMS außerhalb der EU entstehen Kosten, die du 
vor Reiseantritt nachlesen kannst. 
https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/

Viele Grüße
Maria

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/#id-261980

Direkt mal Tunesien rausgesucht. 😉

danke für die Rückmeldung، aber ich bin mit der Antwort nicht zufrieden.

Grundgebühr: In meiner Vertragszusammenfassung steht klar 19,99€. Auf der aktuellen Rechnung steht aber 29,99€. Wo ist der versprochene 10€ Rabatt geblieben? Bitte prüfen Sie das nochmal genau.
 

Kulanz Roaming: Wie erwähnt bin ich Auszubildender und verdiene nicht viel. Die 82€ Roaming-Kosten sind für mich eine enorme finanzielle Belastung. Ich habe die tunesische SIM genutzt, aber anscheinend gab es automatische Hintergrunddaten vom Handy.

Ich bitte Sie inständig، mir aus Kulanz wenigstens einen Teil der Roaming-Kosten gutzuschreiben. Als langjähriger Kunde und Azubi hatte ich auf mehr Entgegenkommen gehofft.

vielen Dank

Wende dich morgen an die Rechnungsabteilung unter 089 78 79 79 456. Falls man dir mit einer Reduzierung des Rechnungsbetrags aus Kulanz nicht entgegenkommt, sollte es möglich sein, eine Ratenzahlung zu vereinbaren.

​@Semeh azubi 

Wie heißt dein Tarif?

Mein Tarif ist O2 Mobile M. Laut Vertragszusammenfassung beträgt der Preis 19,99€ (inkl. 10€ Rabatt), aber auf der Rechnung stehen 29,99€.

Was ist das für ein Rabatt?

um welche Art von Rabatt handelt es sich? 

was wurde dir bestätigt? 

Es handelt sich um einen Tarifrabatt von 10,00 €, der in meiner Vertragszusammenfassung (siehe Anhang) unter 'Vorteil' aufgeführt ist.

Damit wurde mir ein monatlicher Grundpreis von 19,99 € bestätigt. Auf der Rechnung wurden jedoch 29,99 € abgebucht.

Ich bitte die Moderatoren، diesen Fehler zu korrigieren

Der linke Rand ist abgeschnitten!

Welches Wort steht links bei den -10€? Ist nicht komplett lesbar. 

Exclusivvorteil? Oder Junge Leute Vorteil?

Hier ist das komplette Dokument. Wie man sieht, steht dort '10 EUR-Exklusivvorteil'. Damit ist der Preis von 19,99 € eindeutig vereinbart.

Ich bitte nun einen Moderator (@o2_Maria oder andere)، die Rechnung zu korrigieren und mir die Differenz gutzuschreiben. Da ich Azubi bin، hoffe ich auch immer noch auf ein Entgegenkommen bei den Roaming-Kosten aus Tunesien. Danke!"

Die Grundgebühr wurde korrekt mit 19,99 € berechnet, daran kann ich keinen Fehler sehen.

Das hat o2_Maria oben geschrieben. Wieso gehst du davon aus, dass 29,99 berechnet wurden? 

​@Semeh azubi 

poste doch mal die Seite 2 deiner Rechnung ohne persönlichen Daten!

o2_Maria hat oben behauptet، die Grundgebühr sei korrekt mit 19,99 € berechnet worden. Das stimmt aber nicht، wie man auf diesem Screenshot deutlich sieht.

Bitte prüft das jetzt endlich richtig. Ich zahle 10 € zu viel Grundgebühr + die hohen Roaming-Kosten. Ich erwarte eine Korrektur!

Das ist nicht die Rechnung. Poste Seite 2 der Rechnung.

Lad mal die Rechnung als PDF herunter und schicke anonymisiert ohne persönliche Daten die zweite Seite wie von ​@Bumer vorgeschlagen. 

Hier ist die Seite 1 und 2 meiner Rechnung.

Man sieht unter 'Vergünstigungen / Guthaben' den Exklusivvorteil von -10,00 €, aber er wurde von 29,99 € abgezogen.

Mein größtes Problem sind aber die 82,73 € für Roaming in Tunesien. Da ich Azubi bin, ist dieser Betrag extrem belastend für mich. Ich bitte die Moderatoren، mir aus Kulanz wenigstens einen Teil dieser Kosten gutzuschreiben.

Danke für eure Hilfe!"

edit o2_Gerrit 02.04.2026 persönliche Daten aus Screenshot entfernt

ja dann passt das ja? Von den 29,99 wurden die 10 Euro abgezogen. 

Trotzdem solltest du den Screenshot entfernen, da deine Daten einsehbar sind. 

Also kein Fehler.

Ohne persönliche Daten = persönliche Daten vorher schwärzen! Du bist hier in einem öffentlichen Forum.

Bezüglich der Roamingkosten musst du dich wie bereits geschrieben an die Rechnungsabteilung wenden: 089 78 79 79 456. Dort kannst du ggf. eine Ratenzahlung vereinbaren.

Für mich ist die Rechnung völlig in Ordnung. 

In dem Fall Weltzone 4. 

Und da wird auch wie schon erwähnt keine Kulanz folgen.