Falscher Grundpreis nach telefonischer Vertragsverlängerung & abweichende Rechnungsbeträge

Zudem schwanken meine Rechnungen seit der Umstellung stark und lagen in manchen Monaten sogar bei **30,98 €.

Dann schau mal in die Details in den Rechnungen, da ist einzeln aufgelistet, wie sich der Preis zusammensetzt. 

Da hier offensichtlich eine Falschberatung am Telefon vorliegt, möchte ich wissen wie ich das ganze jetzt angehen kann um das ganze zu korrigieren.

Gar nicht. Es zählt das, was du schriftlich bestätigt hast und was in der Vertragszusammenfassung steht. 

Wenn dort 27,99 standen und du das auch per Textform (Buttonklick) bestätigt hast, dann kannst du nichts mehr machen, da du auch bereits außerhalb der Widerrufsfrist bist. 

​@uk.062 

Am Telefon wurde mir ausdrücklich ein Unlimited-Tarif für 17,99 € monatlich zugesagt (plus eine einmalige Wechselgebühr von ca. 20 €).

was steht in der Vertragszusammenfassung die du während des Telefonat per E-Mail bekommen hast? Sie lautet, Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt.

Telefonische Zusagen sind nichts wert, wenn sie nicht in der VZ stehen!

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community ​@uk.062 🌼

Schade, dass es bei deiner Tarifänderung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Du hast hier ja bereits einige hilfreiche Tipps bekommen. Konntest du damit deine Rechnung nochmal prüfen und herausfinden, was da nun für die höheren Kosten verantwortlich war, oder benötigst du da noch Unterstützung?

LG, Rebecca

​@uk.062 

aktiviere den Einzelverbindungsnachweis EVN im meinO2 Bereich, 

dann kannst du in Zukunft auch genau sehen, was wann berechnet wird. 

extra berechnet werden z.b.  Sonderrufnummern,  Anrufe ins Ausland ...

Hallo ​@uk.062 ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du wegen deiner Rechnung schon weitergekommen bist. Hat sich das aufklären lassen? 

Wenn du möchtest, gib gern Bescheid und wir schauen uns das gemeinsam nochmal an 🌼

LG, Rebecca