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Warum O2
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Ich finde auf meiner Rechnung einen Betrag für Videotelefonie - ohne diese Funktion genutzt zu haben... wenn ich Videotelefonie nutzen will, dann per skype oder whatsapp! Bin ich dieser Willkür wirklich ausgesetzt oder wo kann ich mich in solchen Momenten wenden? Online heisst es so schön "Du willst sicher nicht per Post oder Email mit uns Kontakt aufnehmen" - welcher Hohn, natürlich will ich das als Kunde können!



Daher: wie bekomme ich meine Rechnung korrigiert und wie vermeide ich solche O2-Fehler in Zukunft? Leider ist man in solchen Momenten bei O2 doch recht hilflos.... immer noch, trotz Monate intensiver Presseberichte 😞 Also eben doch nach knapp einem Jahrzehnt den Anbieter wechseln?



Was ist genau Dein Anliegen? Rechnungen sind schriftlich zu reklamieren und o2 ist postalisch erreichbar.



Und zum Thema, bei Samsunggeräten zum Beispiel kann man versehentlich einen videoanruf erzeugen (mir schon selbst passiert). Das hat mit willkür nichts zu tun.



Grüße



Zum Thema Videotelefonie: im Forum wohl schwer zu beurteilen - das würde ich eben einfach gerne direkt mit O2 möglichst ohne viel Aufwand klären. Warum sind solche Themen nicht einfach per email zu klären? Und postalische Erreichbarkeit - O2 selbst formuliert dazu:



O2 Kundenkontakt via E-Mail oder Post?

Du hast Fragen zu O2 oder es gibt irgendein Problem? Dann möchtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von O2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. 



...stattdessen fast unmöglich online eine Kontakt-Möglichkeit herauszufinden... Veto dazu? Wohl kaum... :-)



Und ja: ich werde jetzt einen Brief an O2...per Einschreiben, weil nicht erkennbar ist, ob die Absender-Adresse der Rechnung für die Bearbeitung die richtige ist....



Schreibe doch dann hier, was bei Deiner Reklamation herausgekommen ist. Die auf der Rechnung angegebene Adresse ist übrigens die richtige.



Grundsätzlich muss man zu Deinem Anliegen sagen, dass die für die Registrierung und Berechnung der Verbindungen zuständigen Systeme der Anbieter sehr zuverlässig sind und unter ständiger staatlicher Kontrolle stehen. Insofern gebe ich Deiner Reklamation keine großen Aussichten auf Erfolg.



Gruß



Fuchs



Für mich gilt der schweren Erreichbarkeit - wie vielen Usern hier - das Hauptaugenmerk..schon merkwürdig erst hier auf den richtigen Kommunikationsweg hingewiesen zu werden...der auf den O2-Seiten "ausgeschlossen" wird. Kurz: ja, ich werde einen  Brief schreiben (2017 :-)) und -wenn ich schon zum Aufwand genötigt werde- eine Kündigung mit beifügen...



und hier gerne berichten ob, wie und vor allem wann ich Antwort erhalte!



Ja halte uns bitte auf dem Laufenden.



Grüße



Update: (1) Telefonische Zusicherung, dass der Betrag wieder gutgeschrieben wird - LEIDER NICHT PASSIERT :-((



(2) Video-Telefonie am Gerät selbst unterbunden (Samsung S7): Folge - keine Telefonie mehr mögllich

(3) Anruf, Videotelefonie systemseitig zu unterbinden - bis heute ist die versprochene Bestätigungs-sms nicht gekommen



Kurz: der ganz normale o2-Wahnsinn - ich bin unter Umständen weiter den falschen Lastbuchungen schutzlos ausgeliefert, Zusicherungen sind nicht Folge geleistet worden und Videotelefonie am Gerät zu unterbinden führt dazu, nicht mehr telefonieren zu können. Aktuelles Fazit: wer O2 vermeiden kann, der sollte es tun...schade, Kündigung wird rausgehen,,,nach >10 Jahre werde ich wechseln



Bei mir jetzt auch der Fall. Ich hatte um die Zeit einen Normalen Anruf. Wie mir auch das Logfile vom Smartphone bestätigt... Videotelefonie nur über Whatsapp und Skype. Leider hab ich nach 14min Wartezeit von 10min die angekündigt waren dann aufgelegt weil mein Akku schon runter war. Mus wohl später nochmal anrufen



Das Logfile ist vermutlich nicht Beweis genug. Poste ihn dennoch gern. Die Systeme bei o2 können sich den Anruf ja nicht ausdenken.







Handy lädt grad, daher mal die Info vom Empfänger das es ein Voice Anruf war (der obere).



Jetzt müsste man auch die Rechnung sehen.



Gruß



Wie geschrieben, würde das m.E. nicht viel beweisen. Aber mach es, wie es sich bei einer Reklamation gehört: schriftlich!







Bittesehr (war übrigens Telekom)



Hast Du mal die passende E-Mail Adresse? Ach warte.... O2 hat ja keine...



Warum dann die Frage? Gibt ja noch andere Möglichkeiten, wie man schriftlich reklamiert (obgleich E-Mail gar nicht schriftlich ist, aber egal.). Da ich deine Antwort nun kenne, bin ich hier auch raus.



Ich hatte keine Frage gestellt. 



Und falls Du Postalisch meinst, sind wir in den 80ern? ^^



IT-SK schrieb:



Ich hatte keine Frage gestellt. 



Und falls Du Postalisch meinst, sind wir in den 80ern? ^^



Achja?



Hast Du mal die passende E-Mail Adresse?



Na dann alles Gute.



Da ich diese Frage selbst beantwortet habe wird es ja wohl kaum dein Ernst gewesen sein das Du diese meintest oder haha. 



O2 hat mir erst bestätigt das es definitiv ein Videoanruf gewesen sei... Ich habe mal getestet die Nummer per Videoanruf anzurufen.... gibt ne Fehlermeldung. Und ein Blogger den ich kenne der in dem Bereich sehr aktiv ist hat mir auch noch bestätigt das es Netzübergreifend garnicht gehen würde.



Übrigens hat O2 eine Erstattung beauftragt... bei dem Betrag ist das wohl leichter als sich Kundenstress anzutun.



IT-SK schrieb:



Und ein Blogger den ich kenne der in dem Bereich sehr aktiv ist hat mir auch noch bestätigt das es Netzübergreifend garnicht gehen würde.



Die Info ist mir neu.



Gruß



Ich wusste es bisher auch nicht. Erklärt aber wieso bei Anruf versuch nur ein Fehler kommt.



(O2 zu T-mobile)  



Da ich die Funktion nur nutze, kann ich aber auch nicht mehr dazu sagen  



Die Info ist definitiv falsch. Ich habe gerade von O2 zu D2 ähm zu Vodafone einen Videoanruf vorgenommen - das funktioniert definitiv netzübergreifend.



Evtl war die Aussage dann falsch und es geht nur nicht weil ihr Tarif keine video Telefonie anbietet  



Auf jeden Fall 



-bricht es ab mit tuut tuut tuut tuut



-gab es keinen videoanruf am 29.4



-wissen die Geräte am besten was für ein Anruf es war 



Hier nochmal mein Logfile Plus den testanruf letztens .. 



Mal für die Fanboys die meinen O2 sei Fehlerfrei 







IT-SK schrieb:



Mal für die Fanboys 



Unsachlich.



IT-SK schrieb:



Übrigens hat O2 eine Erstattung beauftragt... 



Da sich das Anliegen damit erledigt hat, schließe ich hier.



Bei Bedarf kann ein neuer Thread eröffnet werden.







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