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Falsche Rechnung - Roaming Türkei

  • September 30, 2026
  • 9 Antworten
  • 61 Aufrufe
Besucher:in

Hallo o2 Community Team,

ich lege hiermit Widerspruch gegen meine aktuelle Rechnung vom 28.09.2026 (Rechnungsnummer: XXXXXXXX) ein.

1. Vormonatsbetrag (60,18 €): Dieser Betrag wurde von mir am 24.09.2026 per Wise bezahlt.
2. Datennutzung in der Türkei (59,49 €): Laut Ihrer SMS vom 11.09.2026 ist Datenroaming in der Türkei kostenfrei enthalten. Dennoch wurden 59,49 € berechnet.

Bitte prüft die Rechnung und korrigiert den Betrag. Die Nachweise habe ich angehängt.

Viele Grüße,
XXXXXX

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 01.10.2026 / 12:30 Uhr
 

9 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • September 30, 2026

RPW wurde erst 4 Tage später gebucht, nach dem du die Willkommen SMS erhalten hattest!

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • September 30, 2026

    Lösch zudem die Rechnungsnummer hier. 

    und was sollen wir mit dem KI Screenshot? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    The_Voice_70
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    • The_Voice_70Legende
    • Legende
    • October 1, 2026

    Und da die Türkei nicht in der EU ist ist da auch nichts inklusive. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • October 1, 2026

    Hallo ​@Odabasi7,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Ich starte mal mit der wichtigsten Info, hier bei uns in der Community ist alles öffentlich einsehbar, bitte poste aus diesem Grund keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Rechnungsnummern.
    Sind die Kosten wie hier vermutet vor Aktivierung des Roaming Plus World Packs entstanden?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      Besucher:in
      • Odabasi7
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 1, 2026

      Hallo Antje,

      vielen Dank für deine Antwort, aber hier liegt ein Missverständnis vor.

      1. Vormonatsbetrag (60,18 €): Diesen Betrag habe ich bereits am 24.09.2026 per Wise bezahlt.

      2. Roaming Türkei (59,49 €): Ich habe extra das Roaming Plus World Paket (4 GB für 14,99 €) gebucht. Als die 4 GB verbraucht waren, habe ich eine offizielle SMS von o2 erhalten, in der ausdrücklich steht: "Sie haben 100% verbraucht. Eine Datennutzung ist nicht mehr möglich."
      Es gab keinerlei Warnung vor kostenpflichtigen Datenüberziehungen. Da o2 mir per SMS bestätigt hat, dass das Internet nach 100% Verbrauch gesperrt ist, ist es absolut nicht nachvollziehbar, wie danach 59,49 € entstehen konnten.

      3. Die restlichen regulären Grundgebühren der aktuellen Rechnung habe ich ebenfalls bereits beglichen.

      Bitte öffne eine private Nachricht (PN), damit ich dir die Überweisungsbelege und Screenshots der o2-System-SMS zukommen lassen kann.

      Viele Grüße,
      Umut
       

       

      jsc
      Legende
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      • jscLegende
      • Legende
      • October 1, 2026

      Du hast was falsch verstanden, du hast schon das Datenroaming Türkei benutzt, bevor du das World Pack aktiviert hast…?

      iPhone 17 Pro Max Silver 256GB wird ausgetauscht gegen das iPhone Duo Star White 256GB :)
      Besucher:in
      • Odabasi7
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      • Besucher:in
      • October 1, 2026

      Ich hätte doch wohl kaum Widerspruch eingelegt, wenn ich vor der Paketbuchung bewusst Internet genutzt hätte! Das Ganze ist absolut unlogisch. Bitte öffne eine PN, damit wir das klären können.
       

      Besucher:in
      • Odabasi7
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 1, 2026

      @o2_Antje

      Bitte öffne eine PN, damit ich dir die Nachweise zusenden kann. Danke!

      jsc
      Legende
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      • jscLegende
      • Legende
      • October 1, 2026

      Vielleicht dann “unbewusst” ein Datenroaming, das passiert leider vielen…, zu klären gibt es mit mir nix, ich bin kein o2 Mitarbeiter ;)

      Falls du es noch nicht gemacht hast, schildere es über das Kontaktformular, da gehts dann direkt an die Fachabteilung…

      Kontaktformular

      PS…. auch ​@o2_Antje wird für dich keine PN Leitung öffnen, wie gesagt gehe über das Kontaktformular, da kannst du deine Belege auch mit anhängen...

      iPhone 17 Pro Max Silver 256GB wird ausgetauscht gegen das iPhone Duo Star White 256GB :)
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