Falsche Rechnung nach mehrmaligen Gesprächen immer noch falsch und keine Rückerstattung

​@Potpourri 

Reklamationen würde ich immer schriftlich und nachweisbar machen, 

das sollte innerhalb der vorgesehenen 8 Wochen erfolgen, 

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

normalerweise kannst du Multicards im meinO2 Bereich  selbst deaktivieren, 

sind das wirklich Multicards? 

oder doch eigenständige Mobilfunkverträge? 

Hi und danke. Meine Antwort wurde scheinbar nicht gesendet. Deshalb noch mal. Ich habe alles schriftlich dokumentiert und mehrmals (mehrere Stunden) mit o2 telefoniert. Die schriftliche Antwort war für die Tonne und auf Antworten zu Antworten scheint ja nicht möglich zu sein, also erneut alles geschildert und ihr Formular abgeschickt. Keine Antwort also wieder telefonisch kontaktiert. Jedes Mal wurde mir versichert, dass die Karte in der nächste Rechnung nicht mehr auftaucht und mir das Geld gutgeschrieben wird. Nichts davon ist passiert. Und das Beste an der Sache, die Multikarte ist seit Vertragsbeginn deaktiviert und das habe ich auch mehrfach schadest auf weiß. Sowohl in der App als auch in den Vertragskonditionen schriftlich verankert. Nur auf der Rechnung taucht die wieder auf. Und zu allem Überfluss wurde dann auch noch was an meinem DSL Vertrag geändert, was ich nicht beantragt habe. Ich ein einfach nur meine Ruhe und das zahlen, was ich bestellt habe.
Mir wurde übrigens zweimal gesagt, dass ich doch meinen DSL Vertrag kündigen soll, weil ich ja einen unbegrenzten Datenvolumenvertrag habe. Wenn nicht mal die eigenen MitarbeiterInnen die Richtlinien kennen … nur schade, dass man sich nicht darauf berufen kann. Frage mich, wozu die Gespräche aufgezeichnet werden. 

​@Potpourri 

wieviele SIM-Karten siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Hey ​@Potpourri,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest :)

Könntest du einmal kurz schauen was in der Vertragszusammenfassung stand? War die MultiCard dort aufgeführt? Hattest du eventuell vorher eine Multicard aktiv ohne es zu wissen? Wie hieß dein Tarif bevor er gewechselt wurde? Du erwähnst, dass dein DSL Vertrag verändert wurde? Um welche Änderung handelt es sich? 

Ich möchte mich hier auch für deine Erfahrungen mit unserer telefonischen Kundenbetreuung entschuldigen. So soll das natürlich nicht laufen. Ich hoffe, dass du hier bessere Erfahrungen machst.

Viele Grüße,
Flo

Hi Flo, wir gesagt, da wird nur eine Karte aufgeführt und als kostenlos ausgewiesen. Mir wurde ja auch telefonisch bestätigt, dass es ein Fehler ist und der korrigiert wurde. Aber das scheint nicht zu klappen. 
 

in meinen alten Tarif hatte ich zwei sie kostenlos waren. Ich habe sie aber nie benutzt. Und sie werden nur Vertragswechsel deaktiviert, taucht auch da nichts mehr auf. Das war bei den Vertragsverhandlungen auch Gesprächsthema, also dass ich die nicht brauche und dass ich den Vertrag nur abschließe, wenn die nicht in Rechnung gestellt wird. Sehr ärgerlich. 

jede SIM-Karte wird im meinO2 Bereich alsMulticard bezeichnet,

hast du mehr als 1 Sim-Karte auf der Rechnung?

mache doch mal einen screenshot von der Rechnung,

natürlich ohne persönliche Daten.

​@Potpourri 

da wird nur eine Karte aufgeführt und als kostenlos ausgewiesen.

dann spukt die andere noch kaufmännisch bei dir rum. Ist leider ein alter Hut bei o2. Der Chat zB deaktiviert sie komplett. https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Hallo ​@Potpourri ,

Ich hab schnell mal nachgeschaut und konnte da tatsächlich keine Berechnung einer Multicard mehr in den Daten finden. Die wurde am 22.07. bereits rausgenommen :) der Teil ist also soweit nun geklärt.

Wir prüfen gerne noch, was sich da bezüglich einer Erstattung machen lässt.

LG, Rebecca

Danke! 🙏 

​@Potpourri 

hattest du am 22.07. Kontakt mit dem Kundenservice?

Hallo ​@Potpourri ,
wie Rebecca schon geschrieben hat, fallen seit dem 22.07.2026 keine Kosten mehr für die Multicard an.
In der August -Abrechnung siehst du auch, dass nur noch eine anteilige Berechnung erfolgt ist. 
Für den Juni hatten die Kolleginnen und Kollegen bereits eine Guthabenbuchung erstellt.
Ich habe jetzt nochmal bis zum 21.07.2026 die Kosten erstattet.
Die Unklarheiten in der Rechnung bezogen sich auf die Kosten für den DSL-Vertrag im Juni ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ihr zwei, ein Traum, danke! 

Das war das eine Thema. Und genau, bei der Juni Rechnung habe ich nicht nachvollziehen können, warum der DSL Tarif sich einmalig erhöht hat. Wenn ihr mir den Betrag (auch wenn es nur eine kleine Summe ist) auch mit Gutschreiben könnt, seid ihr meine Heldinnen.

Vielen lieben Dank, es kann doch auch so einfach sein! 😍

Caro

​@Potpourri 

was steht den dazu in der Rechnung?

geht es um die Grundgebühr

oder um Verbindungen und Services?

evtl. eine kostenpflichtige Sonderrufnummer?

falls du den Einzelverbindungsnachweis aktiviert hast, sollte es dort genau stehen.

Hallo ​@Potpourri ,
klar. Das mache ich. 🌸
Durch den Widerruf des Vertrages wurde der Kombi-Vorteil erst einige Tage verspätet wieder eingebucht. 
Dadruch entstand die Differenz. 
Ich habe dir diese gutgeschrieben und die Reklamation an die Kolleginnen und Kollegen als erledigt markiert. 
Dann brauchen die sich nicht nochmal mit dem Thema beschäftigen. 
Gruß, Solveig