Falsche Rechnung/ Kundenservice antwortet nicvt

Am schnellsten bekommst du eine Gutschrift im Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

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​@o2_Kathi Hey, das ging jetzt sehr schnell. Vielen Dank, E-Mail habe ich bekommen. Schön, dass es hier so rund läuft. Danke und viele Grüße!

​@Drommeldro_4 Das ging nun wirklich fix mit der Buchung der Gutschrift 👍 Danke für deine Rückmeldung. Komm gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir unterstützen können.

Schöne Grüße zurück

Kathi

Hallo, 

ich habe heute auf meiner Rechnung das selbe Phänomen. Ich habe am 09.03. eine Ersatz Sim Karte bestellt weil mir die O2 App sagte das meine gerade mal 1 Jahr alte Sim Karte nicht 5G SA fähig sei. 

Auf der Rechnung die ich heute erhalte habe wurden mir jetzt zwei Ersatz Sim Karten berechnet.

Wer kann mir da helfen, bzw. wo muss ich mich damit hinwenden?

Bitte keine Verweise an den Chat, den habe ich probiert, der ist aber für die Tonne, denn der will mir nur jedes Mal eine neue Ersatz Karte raus schicken.

Mit freundlichen Grüßen

Patrick Müller

Auf der Rechnung die ich heute erhalte habe wurden mir jetzt zwei Ersatz Sim Karten berechnet.

Lass mich raten, mit unterschiedlichen Datumsangaben? 

​@Bumer ja richtig, einmal am 09.03. als ich tatsächlich eine neue Sim-Karte angefordert habe und dann steht auf der Rechnung nochmal der 13.03.

und dann steht auf der Rechnung nochmal der 13.03.

das wird der Tag der Aktivierung sein?

​@Bumer ja mag sein aber das erklärt und rechtfertigt ja nicht die erneute Berechnung. 

Richtig, trotzdem handelt es sich um einen zusätzlichen Rechnungsfehler, den o2 einfach nicht in den Griff bekommt.

Probiere es erneut im Chat mit folgenden Text:

Guten Tag, im Zuge der 5G Plus Aktivierung wurde mir eine kostenlose Ersatz SIM-Karte angeboten, weil die bisher verwendete SIM nicht 5G SA fähig ist. Dieser Tausch wurde mir fälschlicherweise in meiner letzten Rechnung doppelt berechnet, obwohl es eigentlich kostenlos sein sollte. Ich bitte um eine Gutschrift von 59,98 EUR. Vielen Dank!

kopiere dir das und viel Erfolg!

​@Bumer vielen Dank für den Tipp und den vorformulierten Text. Es ist ja ein Akt erstmal an Aura vorbei zu kommen. Aura selbst wollte mir erst zu dem Text 5G erklären. ich musste den Chat dann nochmal schließen, löschen und neu starten dann hat es damit scheinbar funktioniert. Jetzt warte ich die Bestätigung per Mail oder SMS ab.

Vielen Dank nochmal!

Die Email mit der Gutschrift, sollte in den nächsten 2 Stunden eintreffen.

Hallo ​@Piceus,

bitte entschuldige, dass dir die SIM-Karte berechnet wurde, und das auch noch doppelt. Das hätte nicht passieren dürfen, bitte entschuldige vielmals.

Super, dass du hartnäckig geblieben bist, und es noch einmal neu versucht hast. 

Die Buchung deiner Gutschrift ist bereits in Arbeit und wird dir sicher in Kürze bestätigt werden ✅

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia bis jetzt habe ich leider keine Bestätigung für eine Gutschrift erhalten.

​@Piceus 

was hat denn der Chat sinngemäß geantwortet?

​@Bumer laut dem Chat hätte die Bestätigung auch maximal innerhalb von ein paar Stunden eintreffen sollen. Inzwischen ist die Bestätigung da, interessanterweise kam die etwa 5 Min. nach meiner Nachricht von vorhin.

Nochmal vielen Dank für die Unterstützung gestern.

Sehr gut, du wirst sie dann in deiner nächsten Rechnung, unter Beträge aus dem Vormonat als Guthabenbuchung sehen.

Guten Morgen ​@Piceus 🙂

Mit der E-Mail Bestätigung zur Gutschrift kann es immer ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Gut, dass du diese nun bekommen hast. 

Diese kannst du dann auch, wie es Bumer schon geschrieben hat, auf der nächsten Rechnung sehen.

Schöne Grüße

Kathi