Falsche Rechnung für kostenlose Test-SIM-Karte – Systemfehler 99,99€

Hast du noch nie eine Test-Karte oder einen zeitgleichen o2-Vertrag gehabt?
Die Bedingungen müsse erfüllt sein!

Oder meinst du die Pro-forma-Rechnung, die nicht abgebucht wird?

​Die SIM-Karte war als kostenlose Testkarte deklariert, und ich habe sie innerhalb Deutschlands ein- bis zweimal genutzt. Laut Vertrag sollte alles komplett kostenlos sein. Nach Durchsicht der Rechnung musste ich jedoch feststellen, dass das Computersystem aufgrund einer doppelten Aktivierung derselben Rufnummer vergessen hat, den Betrag von 99,99 € zu stornieren. Entgegen allen Erwartungen, Werbeversprechen und vertraglichen Vereinbarungen wurde mir dieser Betrag aufgrund eines Systemfehlers in Rechnung gestellt.

​Und wer übernimmt hierfür nun die Verantwortung?

​Niemand.

Dabei habe ich zu keinem Zeitpunkt gegen die Vertragsbedingungen oder sonstige Vorgaben verstoßen."

Dann lässt sich das korrigieren!

Wo ist dann noch das Problem?

O2 Testkarte mit einer Grundgebühr von 99,99 €. Einmaliger Rabatt in Höhe von 99,99€ auf die Grundgebühr für Neukund:innen ohne aktiven o2 Mobilfunk Laufzeitvertrag und /oder o2 Testkarte innerhalb der letzten 6 Monate vor Aktivierung (kein Erwerb für Dritte erlaubt). Tarif gilt nur zur Nutzung in Deutschland und endet nach Ablauf der Laufzeit von 30 Tagen automatisch. Der/die Kund:in hat die Möglichkeit, während seiner/ihrer Testphase einen O2 Tarif zu buchen. Hierfür wird der/die Kund:in per SMS/ E-Mail kontaktiert.

wenn das gegeben ist,

reklamiere die Rechnung schriftlich und nachweisbar,

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Nach Durchsicht der Rechnung musste ich jedoch feststellen, dass das Computersystem aufgrund einer doppelten Aktivierung derselben Rufnummer vergessen hat, den Betrag von 99,99 € zu stornieren.

Eigentlich wird für jede Testkarte eine eigene  Rufnummer vergeben,

da ist mir nicht klar, was eigentlich passiert ist, 

aber mit der Reklamation sollte sich das klären lassen. 

Ich habe das Beschwerdeformular ausgefüllt.

Hallo ​@A86864,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deine Verträge gerne einmal angeschaut, hier wurden insgesamt drei Testkarten bestellt, alle haben eine unterschiedliche Rufnummer. 

Laut den Bedingungen ist nur eine kostenfreie Testkarte pro Person möglich. 

Es kann also sein, dass die dritte SIM-Karte ebenfalls noch berechnet wird. Eine Prüfung deiner Reklamation zu der bereits berechneten Testkarte ist leider noch nicht abgeschlossen. 

Viele Grüße

Giulia

Ich hatte nur eine einzige SIM-Karte beantragt. Warum schicken sie mir gleich drei Stück?

​Ist das eine neue Masche, um den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen?

​Ich hatte doch nur nach einer kostenlosen Test-SIM-Karte gefragt.

​Einspruch gegen Rechnung XXXXXX vom 08.07.2026. Die O2 Testkarte fuer die Rufnummer XXXXXX wurde faelschlicherweise doppelt berechnet (am 24.06.2026 und 26.06.2026). Da es eine kostenlose Testkarte ist, wurde der Rabatt von 99,99 Euro aber nur einmal abgezogen. Durch diesen Systemfehler fordert die Rechnung unberechtigt 99,99 Euro. Bei den Rufnummern XXXXXX und XXXXXX ist die Abrechnung mit 0,00 Euro korrekt. Bitte den Lastschrifteinzug (Mandats-ID: XXXXXX ) fuer diese 99,99 Euro am 15.07.2026 stoppen و Rechnung auf 0,00 Euro korrigieren.

o2_Giulia, 09.07.2026, 16:13: persönliche Daten verborgen

​@A86864 

Es ist nur 1 Testkarte pro Person möglich. Wie viele hast du auf deinen Namen bestellt? 

Wenn du nur 1 bestellt hast, wie kann die 0€ Rechnung für die anderen 2 denn korrekt sein? 

Bist du o2 Mobilfunkkunde?

Von hier aus können keine Lastschriften gestoppt werden 

​@A86864 Was soll der Beitrag? Hier kannst du keine Reklamation stellen.

reklamiere die Rechnung schriftlich und nachweisbar,

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

da hat ​@Sandroschubert Recht,

in einem öffentlichen Forum kannst du nichts wirksam reklamieren.

was ist eigentlich damit?

also wurde  zumindest eine 2. SIM-Karte verschickt?

aufgrund einer doppelten Aktivierung derselben Rufnummer vergessen

Hey ​@A86864,

dein Anliegen ist weiterhin noch in Bearbeitung, ich denke aber das du bald eine Antwort bekommst :)

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@A86864,

wie siehts denn aus :) Bist du mit deinem Anliegen weitergekommen?

Viele Grüße,
Flo

Laut der Bestätigungs-E-Mail, die mir zugesendet wurde, war ihnen dieser seltene Fehler auf der Rechnung vollkommen bewusst. Allerdings wurden die 99,99 Euro bereits von meinem Konto abgebucht. Ich habe daher eine neue E-Mail geschrieben und darum gebeten, diese 99,99 Euro – deren irrtümliche Abbuchung sie selbst eingeräumt haben – auf mein Konto zurückzuerstatten.

​Ich hoffe natürlich, dass das Geld nächstes Jahr um diese Zeit wieder auf meinem Konto ist.

Laut der Bestätigungs-E-Mail, die mir zugesendet wurde, war ihnen dieser seltene Fehler auf der Rechnung vollkommen bewusst. Allerdings wurden die 99,99 Euro bereits von meinem Konto abgebucht. Ich habe daher eine neue E-Mail geschrieben und darum gebeten, diese 99,99 Euro – deren irrtümliche Abbuchung sie selbst eingeräumt haben – auf mein Konto zurückzuerstatten

​Ich hoffe natürlich, dass das Geld nächstes Jahr um diese Zeit wieder auf meinem Konto ist

da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail hat,

solltest du das Kontaktformular nutzen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@A86864,

gerne können wir die Auszahlung des Guthaben auf deinem Kundenkonto in die Wege leiten.

Soll es auf die von dir für die Testkarte hinterlegte Bankverbindung überwiesen werden?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, bitte erstatten Sie den Betrag von 99,99 Euro auf dasselbe Bankkonto zurück, das auf meinen Namen läuft und von dem Sie diesen Betrag abgebucht haben. Das Bankkonto lautet auf meinen Namen und Sie verfügen bereits über meine Daten.

​Vielen Dank.

Hallo zusammen,

​zunächst möchte ich mich ganz herzlich für Ihren fantastischen und lösungsorientierten Kundenservice bedanken.

​Aufgrund meines Umzugs und der schlechten Netzabdeckung an meiner neuen Adresse hatte ich bei Ihnen (O2) eine kostenlose Test-eSIM bestellt, um den Empfang vor Ort zu testen.

​Zu meiner eigenen Überraschung habe ich jedoch drei QR-Codes zur Aktivierung von drei verschiedenen eSIM-Nummern erhalten. Ich hatte zwar nur eine Karte angefordert, ging aber spontan davon aus, dass dies möglicherweise eine kulante Geste von O2 war, um mir verschiedene Optionen zu bieten – in der Hoffnung, dass ich mich nach Ablauf des Testzeitraums für einen langfristigen Vertrag mit einer dieser Nummern entscheide.

​Umso mehr war ich schockiert, als ich die erste Rechnungsaufstellung erhielt und feststellen musste, dass dort ein Abrechnungsfehler unterlaufen war.

​Fehler können natürlich vorkommen, das ist völlig verständlich. Genau in solchen Situationen zeigt sich jedoch, wie wichtig ein kompetenter und engagierter Kundenservice ist, um solche Missverständnisse schnell und unkompliziert zu klären.

​Ein ganz besonderer Dank gilt hierbei @o2_Flo, der sich vor wenigen Tagen im Forum persönlich bei mir gemeldet hat, um sich nach dem aktuellen Stand der Dinge zu erkundigen. Diese Nachfrage hat mir sehr viel bedeutet und zeigt echte Kundennähe.

​Nochmals vielen Dank an Sie und das gesamte Team für den großartigen Service!

​Herzliche Grüße

Vielen lieben Dank, ​@A86864, es ist gut, eine Bestätigung zu erhalten, dass wir Mods hier in unserer o2 Community auf einem guten Weg sind.

Ich habe meinen Kolleginnen und Kollegen, und vor allem o2_Flo, deinen Kommentar weitergegeben 🙂

Viele Grüße,

Gerrit