Falsche Gebühren erhoben für Ersatz-SIM-Karte

Hallo o2-Community,

was kann ich machen wenn man mir schon mehrmals in der Hotline zusagt, dass etwas berichtigt wird und es nicht geschieht. Ich habe das Gefühl die Leute an der Hotline wollen einen schnell abwimmeln und wenn möglich was verkaufen, aber gar nicht wirklich helfen. Nur ja ja ja das machen wir und dann passiert nichts! :(

Bei mir wurden fälschlicherweise zweimal die Gebühr von 29,99 (also 59,98€) für eine Ersatz SIM-Karte mit der Januar-Abrechnung abgebucht, obwohl man mir versprochen hat, dass keine Gebühr erhoben wird, weil ich meine SIM-Karte hatte und o2 es nicht geschafft hat meine Datenverbindung zu aktivieren. Die Datenverbindung war bei o2 einfach nur deaktiviert.

Mein neues ABO beinhaltet Unlimited Datenvolumen,  Diese konnte ich mindestens einen ganzen Monat nicht nutzen. Man hat den Fehler anfangs nicht finden können und hat mir gesagt es liegt bestimmt an der „alten“ SIM-Karte was aber offensichtlich nicht gestimmt hat. Man hat mir versichert dass ich für die neue Sim-Karte nichts zahlen muss, weil ich diese eigentlich nicht ersetzen wollte sondern es von o2 vorgenommen wurde, weil der Verdacht bestand „Meine SIM Karte ist alt“.

Als ich die neue SIM Karte erhalten habe, konnte ich damit auch keine Datenverbindung herstellen.

Habe wieder mehrmals telefonieren müssen bis einer endlich im Support festgestellt hat, dass das bei denen einfach nur deaktiviert war und man diesen aktivieren musste. Plötzlich ging die Datenverbindung.

Ich habe bereits mind. 1 Monat kein Internet auf meinem Handy gehabt und trotzdem dafür gezahlt.

Ich bin aber definitiv nicht bereit 59,98€ für eine Ersatz-SIM-Karte zu bezahlen wenn meine vorherige SIM-Karte auch funktioniert hätte wenn man die Datenverbindung technisch einfach entsperrt hätte. Außerdem hat man mir bevor die SIM Karte rausgegangen ist, gesagt , dass mich diese keinen Cent kostet, weil ich meine SIM Karte ja hatte und der Fehler wenn bei o2 lag.

Ich hoffe jemand kann helfen. Ich hatte wieder die Hotline angerufen und gebeten, die 59,98€ zurückzuerstatten bzw. zu verrechnen. Es hieß am Telefon ja machen wir und es wird mit der nächsten Monatsabrechnung gutgeschrieben.

Natürlich ist das nicht passiert!

Ich hoffe jemand kann hier helfen, sodass das Geld wirklich gutgeschrieben wird. An der Hotline sagt man mir sofort ja klar machen wir und dann wird kein Wort gehalten.

Danke im Voraus!