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Gelöst

Falsche Berechnung von SMS

Kranzi
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Guten Tag,

da ich mich über die Höhe meiner Rechnung gewundert habe, bin ich auf die Suche nach den Kosten gegangen.
Bei den Einzelverbindungen bin ich dann fündig geworden.
Dort werden mir SMS ins Ausland in Höhe von 6,7562 berechnet. Diese SMS wurden allerdings komplett im O2 Netz versandt, und zwar alle an die Nummer meiner Frau, die sich definitiv nicht im Ausland befindet.
Auch auf der letzten Rechnung finden sich solche Einträge wieder.
Ich bitte um Klärung!

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Lösung von o2_Dörte 29 June 2015, 14:50

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29 Antworten

bielo
Rang
Die Nummer deiner Frau steht da und dennoch wurden sie berechnet? Stimmt die Nummer wirklich, gerade in Hinsicht auf Länderkennung?



die sich definitiv nicht im Ausland befindet.


Das wäre auch egal. Deine Flat gilt dann dennoch.

Kranzi
Rang
In den Einzelverbindungen steht sie mit einer führenden 2ten Null, warum auch immer.

In meinem Gerät ist Sie richtig gespeichert und ich habe da auch noch nie Probleme mit gehabt.

bielo
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Oki, das muss sich dann ein Mod ansehen. Gedulde dich ein wenig.

o2_Antje
Hallo Kranzi,

ich hab mir deinen Datensatz angesehen.

Da du einen maskierten Einzelverbindungsnachweis bestellt hast, werden die letzten 3 Ziffern der Rufnummer nicht auf dem EVN angezeigt.

Daher kann ich nicht mit Sicherheit davon ausgesehen, dass die Rufnummer deiner Frau angewählt worden ist.

Die SMS sind auch alle bei deiner Frau angekommen?

Habt ihr mal die Zeiten, die auf dem EVN gespeichert sind, mit dem SMS-Eingang des Handys deiner Frau verglichen?

Die Rufnummer ist korrekt im Handy gespeichert?

Viele Grüße

Antje

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Kranzi
Rang
Hallo Antje,

es handelt sich mit absoluter Sicherheit um die Nummer meiner Frau.
Ich schreibe sonst keine SMS, sondern benutze zu 99 % WhatsApp.
Meine Frau hält sich aber häufiger in enem Gebiet auf in dem sie kaum empfang hat, dort nutzen wir die SMS stat WhatsApp, da diese dort ankommen.
Ich kenne davon einmal abgesehen niemanden im Ausland, mit dem ich mir schreibe.

Ja, die Nummer ist bei mir mit +49 176 277XXXXX abgespeichert.



LG

Kranzi

o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi Kranzi,

bitte beantworte noch die zwei Angaben von Antje.

Sind die SMS bei dem Smartphone deiner Frau auch angekommen?

Stimmen die Zeiten auf dem EVN mit den Versandzeiten überein?

Zusätzlich noch die Frage, ob der Bereich in der sich deine Frau aufhält in Grenz-Nähe ist?

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Kranzi
Rang
‌so wie ich gerade feststellen musste sind die SMS tatsächlich nicht angekommen. Was auch einige Missverständnisse der letzten Wochen aufklärt!

DIe Versandzeiten auf dem EVN Stimmen auf die Sekunde mit den Zeiten auf meinem Handy überein!

Wr befinden uns hier in Brinkum bei Bremen, weit und breit keine Grenze in  Sicht!

Ich habe vor ein paar Minuten zum Test 2 SMS verschickt, Handys lagen nebeneinander und beide sind nicht angekommen!

bielo
Rang
Lösche mal den Kontakt und lege ihn neu an. Nimm dann mal zum Testen nur diese Art 0176 1234567.

Kranzi
Rang
‌habe ich vor den o.g. SMS schon gemacht, keine Änderung!

o2_Antje
Mhm, das ist wirklich sehr seltsam.

Telefonie klappt aber ohne Schwierigkeiten?

Gruß

Antje

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Kranzi
Rang
Ja telefonieren klappt ganz normal und mit WhatsApp kommt jede Nachricht an.

Mir geht es hier auch nicht um die Lösung des Problems. Schreibe ich halt keine SMS mehr an meine Frau.

Mir geht es um die Rechnung! Warum soll ich fast 7 Euro bezahlen für SMS im Netz von o2?

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Es geht hier ja gerade um die Frage, ob die SMS wirklich ins o2-Netz gegangen ist oder vielleicht doch beispielsweise in die USA (Vorwahl 001)

Kranzi
Rang
...was dann aber wohl kaum mir angelastet werden kann. Die Nummer ist bei mir mit Länderkennung Deutschland gespeichert und wurde nicht ins Ausland geschickt!

Sandroschubert
Rang
Es kann auch o2 nicht angelastet werden wenn dein Telefon SMS ins Ausland schickt...

Gruß

o2_Antje
Kannst du deine Karte denn mal in einem anderen Handy testen, damit wir die Hardware aber als Fehlerquelle ausschließen können?

Ist die Rufnummer deiner Frau auf der Sim-Karte oder nur im Handy selbst gespeichert?

Sollte der Fehler auf unserer Seite liegen, werden wir dir die Kosten selbstverständlich erstatten.

Gruß

Antje

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bielo
Rang
Hast du wirklich mal den Kontakt gelöscht oder nur geändert?

Kranzi
Rang
So …. Da ich beruflich im Moment sehr eingebunden bin, kann ich mich jetzt erst wieder melden.
Die Sim Karte konnte ich noch nicht in einem anderen Gerät testen.
Die Nummer meiner Frau ist im Gerät gespeichert.
Wie ich jetzt anhand meiner letzten 6 Abrechnungen feststellen konnte, werden ALLE SMS als SMS ins Ausland berechnet.
Was für mich erklärt, warum von mir gesandte SMS andauernd nicht angekommen sind.

Ich habe ein paar Bekannte mit alten Handys ohne WhatsApp. Diese habe ich per SMS angeschrieben und musste feststellen, dass dort die Nachrichten nicht ankommen.

Ich dachte es liegt an den alten Handys und habe mir da nicht weiter gedanken drüber gemacht.
Sende ich dieNachrichten  mit der Mein o2 App kommen die SMS an, über Nachrichten nicht.

Ich habe im November 2014 eine neue Sim Karte zu meinem neuen iPhone bekommen und vermute jetzt dort einen Zusammenhang! Leider kann ich ältere Rechnungen nicht sehen und kontrollieren, ob das vor November anders war.


Sandroschubert
Rang
Kannst du mal schauen welche Zentralnummer du für SMS eingestellt hast? Normal muss es +491760000443 sein.

Gruß

Kranzi
Rang
‌Hallo, genau die ist hinterlegt!

McDamian
Rang
Benutzerebene 7
Hallo Kranzi,

Nummer der Mitteilungszentrale ist richtig, all die Leute, denen du sms sendest, bekommen aber von dir keine sms. Dennoch werden dir sms berechnet (sms ins Ausland).

Stimmt etwas mit dem Format deiner Telefonnummern nicht ?

Der Fehler muss ja NICHT bei dir liegen, kann es aber sein, dass dein iPhone solche Faxen gemacht hat und einfach mal bei jeder Vorwahl irgendwo eine 0 zuviel rein gemacht hat oder generell dort irgendwie was mit deinen Nummern angestellt hat?

Dies war bei einem Bekannten von mir auch der Fall, neue Karte rein und schon hat der mit den sms murks gemacht...

Komischer Weise aber immer nur mit den sms, Anrufe und so weiter funktionierten...

o2 kannst du dafür nicht belangen, hier wurden laut o2-System sms Nachrichten ins Ausland versendet, wahrscheinlich wegen irgend einer Murksvorwahl, die weiss Gott wo rauskommt und diese deinem iPhone zu verdanken ist...

McDamian
Rang
Benutzerebene 7
Kann es vielleicht auch daran liegen, dass bei dir noch iMessage an ist ?

Diese könnte unter Umständen eine andere Kurzmitteilungszentralnummer verwenden und schleudert deine Nachrichten einfach irgendwo in die USA raus ?

Falls iMessage an ist, deaktiviere es bitte und sende erneut SMS-Nachrichten an deinem Freundeskreis...

Gruß

o2_Michael
Benutzerebene 7
Hallo Kranzi,

um iMessage als Ursache ausschließen zu können, deaktiviere es bitte, wie es McDamian vorgeschlagen hat.

@McDamian‌ Weißt du, wie deine Bekannte das Problem gelöst hat?

Beste Grüße

Michael

McDamian
Rang
Benutzerebene 7
Ja, so dumm sich das anhört, aber der Bekannte hat iMessage komplett aus seinem iPhone deaktiviert und ist nochmal hergegangen und hat alle Nummer synchronisiert und dann das Adressbuch vom iPhone plattgemacht...

Danach kam das Problem nie wieder und auch keine weiteren Berechnungen von SMS-Nachrichten mehr...

Gruß

Kranzi
Rang
Ich werde mich am Wochenende mit der Angelegenheit beschäftigen und mich dann wieder melden.

LG Kranzi

McDamian
Rang
Benutzerebene 7
Alles klar kranzi,

danke dir

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