Falschberatung

Hey zusammen,

ich wollte mal meinen Fall teilen, weil ich echt nicht weiß, ob ich hier komplett verarscht wurde oder ob das „normal“ ist bei O2.

Ich hatte meinen alten Vertrag gekündigt (ca. 30 € im Monat, unlimited Internet + Multicards, die ich bewusst gekündigt habe). Danach habe ich online schon einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.

Dann ruft mich eine Mitarbeiterin von O2 an und sagt, sie hätte ein super Angebot für mich: 19,99 € im Monat für einen neuen Tarif. Klang erstmal top, also habe ich zugestimmt.

Jetzt das Problem:
Ich bekomme plötzlich Rechnungen über 39,99 €.

Nach genauerem Hinsehen:

• Tarif kostet eigentlich 49,99 €

• Rabatt -30 € → ergibt die versprochenen 19,99 €

• ABER: 2 Multicards à 10 € wurden einfach dazugebucht

Diese Multicards:

• habe ich NICHT bestellt

• wurden im Gespräch NICHT erwähnt

• nutze ich überhaupt nicht

• hatte ich im alten Vertrag sogar extra gekündigt

Ich habe jetzt schon die zweite Rechnung über 39,99 € bekommen. Die erste dachte ich noch, okay, vielleicht Rest vom alten Vertrag – aber jetzt ist klar, dass das dauerhaft so abgerechnet wird.

Was ich noch krasser finde:
Mein alter Vertrag war einfach besser:

• ca. 30 € monatlich

• komplett unlimited Internet

Jetzt zahle ich effektiv mehr (39,99 €) und habe:

• nur begrenztes Datenvolumen (10 GB täglich, danach gedrosselt)

Ich verstehe absolut nicht, warum ich einem schlechteren Vertrag zugestimmt haben sollte – so wurde mir das am Telefon definitiv nicht dargestellt.

Für mich ist das ganz klar Falschberatung.

Meine Fragen:

• Hatte jemand schon so einen Fall?

• Kann man die Multicards einfach rausnehmen lassen?

• Habe ich Chancen, den Preis auf die 19,99 € zu bekommen?

Ist für mich mittlerweile auch einfach eine Prinzip-Sache.

Danke euch 🙏

edit o2_Solveig 18.04.2026, 09:05 Uhr Doppelpost zusammengeführt

​@cedric2737 warum doppelt?

edit o2_Solveig 18.04.2025, 09:05 Uhr Doppelpost zusammengeführt 

Zur Info: Doppelt:

Hallo ​@cedric2737 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 
Die Mutlicards wurden bereits im Februar direkt bei der Vertragsverlängerung deaktiviert. 
Leider wurde die Berechnung nicht mit deaktiviert. 
Dies habe ich gerade nachgeholt und dir die Kosten ab Februar bis heute wieder gut geschrieben. 
In der nächsten Rechnung wirst du bist heute noch eine anteilige Berechnung der Karten finden. 
Somit zahlst du ab der übernächsten Rechnung wirklich nur noch die 19,99 EUR an Grundgebühr. 
Einen Tarifrückwechsel in den o2 Mobile M Boost kann ich dir nicht mehr anbeiten. 
Aber in einen unserer aktuellen Tarife. 
Sollen wir da einmal schauen, was wir dir anbieten können ? 
Gruß, Solveig 

Ich habe dennoch meinen Vertrag gekündigt…

… dann wirst du früher oder später wieder angerufen werden. Ich würde dann sämtliche Anrufe von 0176 888 40 xxx blockieren!

Danke dir für deine Rückmeldung ​@cedric2737.

Ich kann total verstehen, dass dich die Situation geärgert hat und das Ganze für dich mit viel Zeit und Aufwand verbunden war. Das hinterlässt natürlich keinen guten Eindruck.

Umso mehr freut es mich, dass wir dein Anliegen zumindest noch schnell klären konnten – auch wenn das deine Erfahrung insgesamt leider nicht mehr komplett drehen konnte.Dass du dich deshalb für eine Kündigung entschieden hast, kann ich nachvollziehen, auch wenn ich das schade finde. 🫤

Danke dir für dein ehrliches Feedback – das nehmen wir hier mit. Wenn du irgendwann nochmal Lust hast, bist du jederzeit willkommen 😊

Viele Grüße
Daniela