Falschberatung

Hey zusammen,

ich wollte mal meinen Fall teilen, weil ich echt nicht weiß, ob ich hier komplett verarscht wurde oder ob das „normal“ ist bei O2.

Ich hatte meinen alten Vertrag gekündigt (ca. 30 € im Monat, unlimited Internet + Multicards, die ich bewusst gekündigt habe). Danach habe ich online schon einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.

Dann ruft mich eine Mitarbeiterin von O2 an und sagt, sie hätte ein super Angebot für mich: 19,99 € im Monat für einen neuen Tarif. Klang erstmal top, also habe ich zugestimmt.

Jetzt das Problem:
Ich bekomme plötzlich Rechnungen über 39,99 €.

Nach genauerem Hinsehen:

• Tarif kostet eigentlich 49,99 €

• Rabatt -30 € → ergibt die versprochenen 19,99 €

• ABER: 2 Multicards à 10 € wurden einfach dazugebucht

Diese Multicards:

• habe ich NICHT bestellt

• wurden im Gespräch NICHT erwähnt

• nutze ich überhaupt nicht

• hatte ich im alten Vertrag sogar extra gekündigt

Ich habe jetzt schon die zweite Rechnung über 39,99 € bekommen. Die erste dachte ich noch, okay, vielleicht Rest vom alten Vertrag – aber jetzt ist klar, dass das dauerhaft so abgerechnet wird.

Was ich noch krasser finde:
Mein alter Vertrag war einfach besser:

• ca. 30 € monatlich

• komplett unlimited Internet

Jetzt zahle ich effektiv mehr (39,99 €) und habe:

• nur begrenztes Datenvolumen (10 GB täglich)

Ich verstehe absolut nicht, warum ich einem schlechteren Vertrag zugestimmt haben sollte – so wurde mir das am Telefon definitiv nicht dargestellt.

Für mich ist das ganz klar Falschberatung.

Meine Fragen:

• Hatte jemand schon so einen Fall?

• Kann man die Multicards einfach rausnehmen lassen?

• Habe ich Chancen, den Preis auf die 19,99 € zu bekommen?

Ist für mich mittlerweile auch einfach eine Prinzip-Sache.

Danke euch 🙏