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Falsch abgebuchter Betrag trotz Gutschrift

L
Einsteiger:in

Hallo, 

Meine Handy Rechnung war falsch und wurde korrigiert. 

Leider wurde jetzt eine zu hohe Summe 90.11euro anstatt 60.12 Euro abgebucht.

Ich möchte die Differenz von 29.99 Euro zurück auf mein Konto haben.

Edit o2_Kathi 04.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst + verschoben aus dem Bereich Vertrag & Tarife zu Rechnung

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Laura310302. ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich kann verstehen, dass du nicht die höhere Summe zahlen möchtest. 

Bitte warte einmal die Abbuchung ab. Es kann sein, dass die Guthabenbuchung noch rechtzeitig erfolgt ist und wir nur die Differenz abbuchen.

Es kommt dabei darauf an, wann die Daten  für die Abbuchung an die Bank gegeben werden. 

Die Verrechnung findest du dann auf der nächsten Rechnung. 

Im schlimmsten Fall kommt es so, wie Vilureef schreibt, dann wäre der nächste Rechnungsbetrag um 29,99 EUR reduziert. 🌸

Gruß, Solveig 

 

    26 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 2, 2023

    Hallo @Laura310302.,

    Rechnungen werden nicht nachträglich korrigiert. Wenn dir eine Gutschrift schriftlich bestätigt wurde, wird sie mit Folgerechnungen verrechnet.

    LG

    -
      L
      Einsteiger:in
      • Laura310302.
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 2, 2023

      Wieso? 

      Die haben doch den Betrag falsch abgebucht das ist doch nicht meine Schuld

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • March 2, 2023

      Hallo @Laura310302.,

      „die“ machen das aber so.

      LG

      -
        L
        Einsteiger:in
        • Laura310302.
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 2, 2023

        Bedeutet ich muss meinen handyvertrag nächsten monat nicht bezahlen das ist genau der Differenz Betrag.

         

        Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 2.3.23/10:14

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • March 2, 2023

        Hallo @Laura310302.,

        deshalb nochmal die Frage, wurde dir eine Gutschrift schriftlich bestätigt?

        LG

        -
          L
          Einsteiger:in
          • Laura310302.
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • March 2, 2023

          Ja per Mail und per sms

           

          Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 2.3.23/10:15

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • March 2, 2023

            Hallo @Laura310302.,

            dann gilt das:

            Bedeutet ich muss meinen handyvertrag nächsten monat nicht bezahlen das ist genau der Differenz Betrag.

            LG

            -
              L
              Einsteiger:in
              • Laura310302.
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • March 2, 2023

              Sie wollten aber es mir dieser Rechnung verrechnen .…

               

              Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 2.3.23/10:16

              Vilureef
              Legende
              • Vilureef
              • March 2, 2023

              Hallo @Laura310302.,

              wenn aber schon abgebucht wurde, war der Zeitraum zwischen Erstellung der Gutschrift und Abbuchung zu knapp. Dann passiert das erst bei der nächsten Rechnung.

              LG

              -
                L
                Einsteiger:in
                • Laura310302.
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • March 2, 2023

                Ok danke

                 

                Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 2.3.23/10:17

                  jsc
                  Legende
                  Forum|alt.badge.img+30
                  • jscLegende
                  • Legende
                  • March 2, 2023

                  @Laura310302. ...dann hat es zeitlich für diese Rechnung nicht mehr gereicht.

                  PS. du brauchst nicht dem User vor dir mit einem Vollzitat antworten, wird nur unübersichtlich. Danke.

                  Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
                    o2_Solveig
                    • o2_SolveigModeratorin
                    • Moderatorin
                    • Lösung
                    • March 2, 2023

                    Hallo @Laura310302. ,

                    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

                    Ich kann verstehen, dass du nicht die höhere Summe zahlen möchtest. 

                    Bitte warte einmal die Abbuchung ab. Es kann sein, dass die Guthabenbuchung noch rechtzeitig erfolgt ist und wir nur die Differenz abbuchen.

                    Es kommt dabei darauf an, wann die Daten  für die Abbuchung an die Bank gegeben werden. 

                    Die Verrechnung findest du dann auf der nächsten Rechnung. 

                    Im schlimmsten Fall kommt es so, wie Vilureef schreibt, dann wäre der nächste Rechnungsbetrag um 29,99 EUR reduziert. 🌸

                    Gruß, Solveig 

                     

                    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                      Vilureef
                      Legende
                      • Vilureef
                      • March 2, 2023

                      Hallo @o2_Solveig,

                      laut TE wurde schon abgebucht?

                      Leider wurde jetzt eine zu hohe Summe 90.11euro anstatt 60.12 Euro abgebucht.

                      LG

                      -
                      o2_Solveig
                      • o2_SolveigModeratorin
                      • Moderatorin
                      • March 2, 2023

                      @Vilureef ,

                      nein. Wurde noch nicht. 🌸

                      Gruß, Solveig 

                      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                        Sächsin
                        Legende
                        • SächsinLegende
                        • March 2, 2023

                        Es wäre schön, wenn Hilfesuchende Tatsachen (und nicht Mutmaßungen) bei ihren Anfragen einbringen würden...

                        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
                        L
                        Einsteiger:in
                        • Laura310302.
                        • Autor
                        • Einsteiger:in
                        • March 2, 2023

                        Hallo, in der app zeigt es mir den richten betrag an und es ist noch nicht abgebucht auf dem Konto sondern nur vorgemerkt 

                          o2_Solveig
                          • o2_SolveigModeratorin
                          • Moderatorin
                          • March 2, 2023

                          Hallo @Laura310302. ,

                          wenn der richtige Betrag angezeigt wird, dann wird es auch klappen. 🙂

                          Melde dich gerne erneut, falls du noch Fragen hast. 🌸

                          Schau dich doch einfach weiter hier bei uns in der Community um. 

                          Hast du schon diesen Beitrag gesehen ? 

                          Gruß, Solveig 

                          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                            L
                            Einsteiger:in
                            • Laura310302.
                            • Autor
                            • Einsteiger:in
                            • March 2, 2023

                            Es zeigt mir den richtigen Betrag in der app aber nicht auf meinem Konto da ist es zu viel!

                             

                            Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 2.3.23/11:15

                             

                            jsc
                            Legende
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                            • jscLegende
                            • Legende
                            • March 2, 2023

                            PS. du brauchst nicht dem User vor dir mit einem Vollzitat antworten, wird nur unübersichtlich. Danke.

                            Danke 😉

                            Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
                            L
                            Einsteiger:in
                            • Laura310302.
                            • Autor
                            • Einsteiger:in
                            • March 2, 2023

                            Was willst den du?

                             

                            Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 2.3.23/11:16

                            jsc
                            Legende
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                            • Legende
                            • March 2, 2023

                            ...dich auf die Netiquette bzw. Forenregeln hinzuweisen 😉

                            Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
                            L
                            Einsteiger:in
                            • Laura310302.
                            • Autor
                            • Einsteiger:in
                            • March 2, 2023

                            Ah ok

                              o2_Solveig
                              • o2_SolveigModeratorin
                              • Moderatorin
                              • March 28, 2023

                              Hallo @Laura310302. ,

                              die neue Rechnung ist da.🙂

                              Und wie du siehst, buchen wir durch die Gutschrift diesen Monat nichts von deinem Konto ab. 

                              Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

                              Vielleicht interessiert dich dieser Artikel ? 

                              Gruß, Solveig 

                               

                              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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                              • September 3, 2024

                              Hallo, 

                              Meine Handy Rechnung war falsch und wurde korrigiert. 

                              Leider wurde jetzt eine zu hohe Summe 60.26 euro anstatt 20.38 Euro abgebucht.

                              Außerdem haben sie mir ohne meine Anfrage eine neue Nummer gegeben.

                              Ich möchte die Differenz von 39.88 Euro zurück auf mein Konto haben.

                              Bumer
                              Legende
                              • BumerLegende
                              • September 3, 2024

                              Wahrscheinlich hat sich die Gutschrift mit dem Rechnungseinzug überschnitten? Die Differenz wird dann mit Folgerechnungen verrechnet.

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