fälschliche Rechnungsstellung

​@Oppan67 

reklamiere die Rechnung schriftlich und nachweisbar, 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

du hast also noch nie eine Testkarte genutzt? 

O2 Testkarte mit einer Grundgebühr von 99,99 €. Einmaliger Rabatt in Höhe von 99,99€ auf die Grundgebühr für Neukund:innen ohne aktiven o2 Mobilfunk Laufzeitvertrag und /oder o2 Testkarte innerhalb der letzten 6 Monate vor Aktivierung (kein Erwerb für Dritte erlaubt).

Hallo ​@Oppan67,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Unsere Testkarte ist bei der Erstbestellung immer kostenfrei, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind: 

Berechnet wurde hier die zweite Testkarte, diese Gebühren können leider nicht erstattet werden.  

Viele Grüße

Giulia

​@Oppan67 

Berechnet wurde hier die zweite Testkarte

hast du denn eine 2. Karte in den letzten 6 Monaten gehabt? 🤔

Das mit der ersten eSIM hat bei der Installation nicht geklappt, nach Telefonat mit dem Kundenservice sollte mir eine ErsatzeSIM zugesandt werden. Die kamen auch schriftlich. Einzig und allein eine Karte oder aktiviert und genutzt. Das war’s danach kam nie installiert oder sowas

also doch,

dann wurde eine neue Testkarte und keine “Ersatz”- ESim zugesandt.

dann ist die Berechnung zunächst richtig,

und du must das reklamieren.

Danke für die Antwort. Ich habe schon übers Kontaktformular einiges geschrieben und dann Kopien mitgeschickt. Mal sehen was dabei rauskommt. Optimistisch bin ich nicht leider

​@Oppan67 

normalerweise werden VertragsSIM-Karten nach 21 Tagen von O2 aktiviert, 

ob diese dann genutzt werden ist für eine Berechnung dann egal,

deaktiviere die Werbeeinstellungen, wenn du noch in den meinO2 Bereich kommst 😉

Hallo ​@Oppan67,

das kann ich leider so nicht nachvollziehen, der Tausch der eSIM durch unsere Mitarbeiter wurde ganz normal durchgeführt. 

Die Bestellung erfolgte an einem anderen Tag und nicht über die Hotline. 

Es ist auf jeden Fall richtig, dass du deine Reklamation bereits schriftlich eingereicht hast. Du wirst dann nach einer Prüfung der Sachlage schriftlich informiert. 

Viele Grüße

Giulia