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Warum O2
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Es werden Beiträge abgebucht von einem ehemaligen Konto, dabei steht bei O2 ein anderes Konto

  • July 20, 2026
  • 4 Antworten
  • 42 Aufrufe
B
Besucher:in

Moin,

ich wollte mit jemanden von O2 sprechen, weil ich ein Konto schließen musste und dort  immer noch die Tarifrechnung abgebucht wird, ich aber im Onlinebereich nur die andere (richtige) Kontonummer finde. Was ist das hier für ein Vertrag?

Ich habe jetzt das Konto geschlossen und lasse es knallen, weil ich bei O2 ja nur die leidige KI und damit keine Unterstützung habe…

Habt ihr noch einen Tipp, wie ich das Problem ohne weiteren Ärger für mich lösen kann.
Sprich: Alle notwendigen Kosten von meinen Konto mit Endung 6500 abbuchen zu lassen?

Danke und Gruß
Birgit

Edit o2_Flo: Screenshot mit persönlichen Daten entfernt

    4 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 20, 2026

    Würdest du bitte die Kundennummer im Screenshot entfernen, dass ist hier alles öffentlich einsehbar.

    Frage beim Kundenservice nach.

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • July 20, 2026

      Hey ​@BirgitRausH,

      willkommen in der o2 Community :)

      Könnte es sein, dass du noch einen myHandy Vertrag hast oder einen zweiten Tarif, der über diese Kontonummer abgerechnet wird? Sollen wir uns das einmal anschauen?

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
        B
        Besucher:in
        • BirgitRausH
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 21, 2026

        Hallo Flo,

        Danke fürs Entfernen des Screenshot,

        ja bitte, lass uns das sehr gerne einmal anschauen. Ich sehe jedenfalls in meinem Kundenkonto nichts.

        Beste Grüße,
        Birgit

         

         

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • July 21, 2026

        Hallo  ​@BirgitRausH,

        ich habe gerne einmal nachgeschaut, bei deinem Mobillfunkvertrag ist alles in Ordnung, dort hattest du die Bankverbindung bereits geändert.

        Es gibt noch einen o2 My Handy-Vertrag, dort ist die Bankverbindung noch nicht geändert worden. 

        Du kannst dies einfach ebenfalls online erledigen, wechsle dazu einfach im Kundenportal oben links unter “Vertragsansicht” auf den Vertrag für dein Handy. 

        Dort kannst du deinen Ratenplan einsehen und auch die Bankverbindung ändern. 

        Beide Verträge werden immer separat abgebucht und haben jeweils ein eigenes Kundenkonto. 

        Ich hoffe das hilft dir weiter. Falls noch Fragen offen sind. lass es uns gerne wissen. 

        Viele Grüße

        Giulia

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