Es gibt Unklarheiten bzgl. Ihrer Rechnung.

Hallo,

sicher, dass nie ein Betrag offen war?

LG

Ich habe eben mal geschaut. Ich hatte eine Rückbuchung. Diese wurde aber am Folgetag von mir Überwiesen. Und seitdem ist nichts offen gewesen.

Der Kundenberater hat mir ebenfalls gerade nochmals versichert das alles beglichen und ein Guthaben auf meinem O2 Konto ist. Aber wie lange diese Meldung bei steht konnte er mir nicht sagen.

Naja...wir warten mal ab. :)

Hallo,

was steht bei beglichen am:? unter Rechnung in „Mein O₂“ im Reiter Jahresübersicht?

LG

Hallo,

dann sollte es ab morgen, in der Theorie wieder möglich sein.

LG

Hallo,

dann hoffe ich mal das es so klappt.

Vielen Dank für ihre Hilfe und die Informationen.

MfG Daniel

Hallo. 

Nun ist wieder ein Tag rum.

Fazit von heute.

Anruf bei O2. Dort wurde mir gesagt das alles ok wäre.

Ich habe also meinen Vertrag zu echt guten Konditionen verlängert.

Dann kam eine E-Mail das mein Vertrag auch so in Kraft tritt.

Kurz darauf kam eine weitere E-Mail das ich das Bestellte Handy nicht bekomme “ Ablehnung”.

Anruf beim Kundendienst. Antwort “ Ja sie sind noch Markiert da es Unstimmigkeiten in ihrer Rechnung gibt”...Häääääää  ???? Einen Vertrag kann ich verlängern und mir wird am Telefon gesagt, dass alles ok wäre. Und 15 min Später bekomme ich eine ganz andere Aussage. Wäre super wenn sich hierzu mal jemand von O2 Äußern könnte.

MfG Daniel

Hallo,

die Ablehnung hat mit großer Wahrscheinlichkeit, nichts mit einer „offenen“ Rechnung zu tun. Was steht genau in der Ablehnung zum Handy.

LG

Wenn das myHandy abgelehnt ist und du im Rahmen der Vertragsverlängerung einen Hardwarerabatt auf den Tarif erhalten hast, widerrufe die Vertragsverlängerung. 

Zu Gründen der Ablehnung erhältst du hier oder an der Hotline keine Info.

Hallo 

“Lieber o2 Kunde,

vielen Dank für Ihr Interesse an unserem My Handy-Angebot.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können.

Falls Sie zusammen mit der My Handy-Bestellung noch einen Mobilfunk-Tarif bestellt haben, so wird diese Bestellung separat bearbeitet und geprüft. Die entsprechenden Infos hierzu erhalten Sie gesondert per E-Mail.”

Hallo,

ist es nicht so das bei einem Handyvertrag die Bonität geprüft wird ?

Daher kann ich mir nur vorstellen das es an dem Eintrag liegt der angeblich weg war.

MfG Daniel

Hallo,

nein. Deine Bonität reicht für die my Handy Finanzierung nicht aus. Die Gründe erfährst du nur bei der Auskunftsstelle. Gehe den Weg, den dir Bollermann geschrieben hat.

LG

Hallo @Daniel3101 , 

herzlich Willkommen in unserer Community! 🎉

Tut mir sehr leid, wenn die gewünschte Tarifänderung + Handy nicht so funktioniert hat, wie gewünscht. 

Bollermann und Vilureef konnten bereits hilfreiche Tipps und Infos liefern. Lieben Dank an euch beide 😊

Bei der Ablehnung zum Handy stehen die Kontaktdaten der zuständigen Auskunftsstelle. 

Hattest du dich bereits dorthin gewandt?

Die Vertragsverlängerung wurde von dir storniert?

Falls wir dir ein neues Angebot im Rahmen einer Vertragsverlängerung erstellen sollen/dürfen, gebe gerne Bescheid. 

Liebe Grüße

Manuela