erste Rechnung nach Vertragswechsel

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Was wurde dir schriftlich bestätigt und was steht auf der Rechnung? 

Vielen Dank aber auch hier keine Möglichkeit eine Mail mit Anhang zu schicken. Ich hatte schon ein Telefonat bei dem eine Mitarbeiterin die Unterlagen nicht einsehen konnte und mir empfahl einfach mal abzuwarten…

Ich erwarte auch gar keine Soforthilfe, ist schon klar das jetzt wohl erst mal alle Ihre Ruhe haben möchten.

Du sollst keine Mail schicken... Du kannst Screenshots erstellen, die persönlichen Daten unkenntlich machen und diese dann einfügen. 

Es reicht aber schon, wenn du schreibst, was dir  schriftlich bestätigt und in der Rechnung berechnet wurde. 

Sorry ja, das möchte ich nur mit dem Support von O2 besprechen. Ich stelle hier bestimmt keine Verträge oder Rechnungen öffentlich ein. Trotzdem Danke und ein Frohes Fest noch...

Das kann hier aktuell x-14 Tage dauern. 

"Besprochen" wird hier aber nix.  

Wende dich am Dienstag an die Hotline oder reklamiere die Rechnung schriftlich 

@subtimings das oben verlinkte Kontaktformular kannst du auch mit Anhang versenden…

ja okay, Danke Euch...

Hallo @subtimings ,
toll, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Hat sich deine Rechnungsfrage mittlerweile klären können?
Über @o2_Support hast du die Möglichkeit über sicheren Wege uns o2 Moderator: innen, deine 
Informationen zukommen zu lassen. Bei Bedarf schauen wir gerne rein.
Viele Grüße, Matea

Guten Morgen o2_Matea, 

wie kann ich Euch die Unterlagen senden? Ich werde nicht so richtig schlau aus dem Link den Du beschrieben hast. Da gibt es keine Möglichkeit eine Mail zu senden… 

Danke...

Hallo @subtimings ,

Sorry ja, das möchte ich nur mit dem Support von O2 besprechen. Ich stelle hier bestimmt keine Verträge oder Rechnungen öffentlich ein.

Das kann ich gut nachvollziehen. Du brauchst mir keine Unterlagen senden, wenn es darum geht deine Rechnung zu überprüfen.
Du kannst mir in der Privatnachricht über @o2_Support ausführlich schildern, warum du meinst, dass deine Rechnung nicht stimmt.
Auch gerne auf die genauen Punkte eingehen. Ich kann dies anschließend überprüfen und gemeinsam finden wir sicherlich eine Lösung.
Manchmal ist es in der Begründung ja unvermeidbar Privates zu teilen. Daher schlug ich dir vor, dass wir dies über o2_Support in der PN klären.
Aus datenschutzgründen bzw. zu legitimationszwecken benötigen wir über PN auch deine PKK (Persönlichekundenkennzahl).

Hier im Thread kannst du (musst du nicht)  deine Rechnung unter dem dringlichen Hinweis🚩 deine privaten Daten und Informationen auf der Rechnung vorher unkenntlich zu machen, gerne posten. Manche User:innen machen das. Dann haben wir alle im Thread die Möglichkeit zu schauen und dir mit Tipps und Tricks zur Seite zu stehen. Wichtig ist, dass aus deinem Post/ Screenshots keine privaten Informationen hervorgehen. Privates würde man dann wieder über PN besprechen.

Viele Grüße, Matea
 

Hallo @subtimings ,
wenn du Lust hast, lass doch ein kurzes Update da, ob sich deine Angelegenheit klären konnte?
Hast du die Kolleg:innen am Telefon oder im Chat kontaktiert? Via PN habe ich leider auch nichts von dir gehört.
Wenn du noch Unterstützung benötigst, sage gerne hier bescheid :-)

Viele Grüße, Matea

Hallo Matea, ich bin gerade erst nach Hause bekommen, wir sind seit ca. 6 Wochen die Firma am umziehen, zu Hause hab ich die Handwerker und es tut mir leid, zwischendurch mach ich Pause und dann vergess ich oft auch Dinge die ich vorher bereits angefangen habe.

Also sorry, ich schick Dir auf jeden Fall noch etwas, es wird nur ein wenig dauern, okay?

Gruss, Micha.

Oha, das klingt nach viel Stress @subtimings 
Melde dich, wenn du soweit bist und ein gutes Gelingen bei allem was du vorhast 🙂
Viele Grüße, Matea

@o2_Matea

Hallo, ich wollte Dir gerade eine pn senden aber dann steht da daß man Dir nur Nachrichten senden kann wenn Du der/dem auch folgst. Kann ich Dir dann auch Anhänge mitschicken?

Gruss, Micha.

Wolltest du denn o2_Matea eine Nachricht schicken oder - wie oben geschrieben - dem Account o2_Support?

Hallo Steffanie, an o2_Matea sollte die gehen, o2_Support kann ich aber auch noch probieren.

Mittlerweile hab ich aber schon mit dem Support telefoniert und die haben gesagt es gibt jetzt erst mal ne Gutschrift und ich soll die Rechnung nächsten Monat wieder kontrollieren weil man den zugesagten Rabatt evtl. nicht aktiviert bekommt… 

Hätte ich nicht gedacht. Ich darf mich auch beschweren aber nur postalisch! Den Vertrag abschliessen kann man telefonisch mit Mail aber Beschweren geht nur postalisch? Find ich, ehrlich gesagt unmöglich aber okay, irgendwie hab ich gerade keinen guten Lauf...

Hallo @subtimings. 

Eine Gutschrift klingt ja schonmal gut. 😊

Wurde der Vertrag denn auch nach den vereinbarten Konditionen umgestellt?

Woran es genau hapert hattest du mit uns hier ja noch nicht geteilt. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hey @o2_Anna, ich hab mich im November 2 Verträge umgestellt und dadurch 2 Jahre verlängert. Pro Vertrag werden jetzt immer 5€ zuviel abgebucht, okay, ist jetzt nicht die Welt aber ärgert mich halt. Der Telefonsupport hat das bestätigt, glaubt aber das der Rabatt auch in Zukunft nicht abgezogen wird, ich soll dann immer wieder reklamieren…

Ist ja auch nicht gerade optimal oder?

Gruss, Michael.

Hallo @subtimings. 

Immer wieder reklamieren halte ich auch nicht für eine optimale Lösung. 

Es ist ja im Grunde eindeutig, wenn die Vertragskonditionen den du bei der Vertragsverlängerung zugestimmt hast nun anders gebucht wurden und auch in der Rechnung falsch dargestellt werden. 

In diesem Fall können wir Anhand der Auftragsbestätigung nachsteuern, so dass es übereinstimmt. 

Was steht denn in deiner Auftragsbestätigung und welcher Posten wird in der Rechnung falsch gebucht?

Liebe Grüße, 

Anna

Guten Tag @o2_Anna, das liegt wohl daran daß die Weitersurfgarantie 2x mit 5€ berechnet wird obwohl bei Vertragsabschluss 2 Jahre kostenlos gewährt wurde. Ich möchte Dir gerne die per Telefon und Mail abgeschlossenen Verträge und die tatasächlichen Abrechnungen senden damit das mal jemand überprüfen kann der das dann auch richtig stellt. 

Ich hab das auch immer dem Telefonsupport angeboten aber die lehnen das ab da es nicht in deren Händen liegt darüber zu entscheiden. Deswegen sagen die wohl “immer wieder reklamieren...”

Ist aus deren Sicht zwar verständlich aber für mich nicht unbedingt “die Lösung” des Problems.

Ich bin seit zig Jahren, mit mehreren Verträgen, Kunde bei Euch und ich wundere mich wirklich über die Geschäftspolitik weil z.B. Verträge über Mitbewerber wesentlich günstiger angeboten werden als über O2 selber. Das war auch der Grund warum ich bei Euch den Vertrag geändert habe denn der Kollege mit dem ich das besprochen habe hat mir versichert:

“Ruf uns an wenn es da Probleme gibt und wir werden immer versuchen das zu regeln!”

Gruss, Michael.

Hallo @subtimings. 
Da du hier mit deiner Rufnummer eingeloggt und verifiziert bist, habe ich mir deine Tarife genauer angesehen.

Ja, du hast hier die Weitersurfgarantie für 5 EUR gebucht, allerdings wird diese auch gleichzeitig rabattiert. 

Du zahlst somit nichts extra dafür. 

In der letzten Verlängerung hattest du Tarifwechsel durchgeführt zu höheren Tarifen mit mehr Datenvolumen.

Die Auftragsbestätigungen und die Buchungen im System stimmen überein. 

Leider kann ich hier nicht nachvollziehen welchen Fehler du genau meinst. 

Schaue bitte nochmal in deine letzte Rechnung für den Leistungszeitraum 15.12.2022 - 14.01.2023. 

Unter Vergünstigungen/ Guthaben findest du die Rabatte auf die Grundgebühr. 

Liebe Grüße, 

Anna

Gib mir bitte eine Mail Adresse, dann schicke ich Dir beides, die Abschlüsse und die Rechnungen.

Den Dienst über E-Mail bieten wir hier nicht an @subtimings. 

Die Auftragsbestätigung und die Rechnungen habe ich ja hier vorliegen und kann keinen Fehler erkennen. 
Die Weitersurfgarantie wurde nicht extra berechnet. Geht es dir vielleicht um die Zusatzdienste, die die Rechnung haben höher ausfallen lassen als sonst? 

Im Einzelverbindungsnachweis siehst du die Details dazu. 

Liebe Grüße, 

Anna

@o2_Anna, okay, dann schau mal bitte hier, dem habe ich am 25.11.2022 zugestimmt, die nachträglich gesendete Auftragsbestätigung habe ich auch telefonisch sofort reklamiert aber die Dame am Telefon meinte das macht das System manchmal falsch und ich soll einfach abwarten: