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Ersatzsimkarte Doppelt abgebucht

  • January 14, 2025
  • 14 Antworten
  • 84 Aufrufe
S
Besucher:in

Guten Tag, auf meiner neusten Rechnung liegt leider eine doppelte Buchung meiner bestellten Ersatz-Simkarte.

 

Könnte die Buchung bitte zurückgezahlt werden?

Lösung von o2_Gerrit

Hallo ​@SvRot,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Ich konnte einmal für dich nachsehen, in der Tat wurde eine Ersatz-SIM doppelt berechnet.

Ich habe ein Guthabenbuchung über den zuviel berechneten Betrag für dich beantragt, du wirst so schnell wie möglich darüber per SMS oder E-Mail informiert 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

    14 Antworten

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 14, 2025

    Hallo ​@SvRot,

    schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

    Ich konnte einmal für dich nachsehen, in der Tat wurde eine Ersatz-SIM doppelt berechnet.

    Ich habe ein Guthabenbuchung über den zuviel berechneten Betrag für dich beantragt, du wirst so schnell wie möglich darüber per SMS oder E-Mail informiert 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

      S
      Besucher:in
      • SvRot
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 14, 2025

      Vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe.

      Ich wünsche eine schöne Woche.

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • January 14, 2025

      Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@SvRot 🙂

      Ich wünsche dir auch noch eine schöne Woche,

      Gerrit

      W
      Einsteiger:in
      • Wolfman563
      • Einsteiger:in
      • August 8, 2025

      Hallo, auch bei mir wurde eine Ersatz Simkarte zweimal berechnet (im Monat der Bestellung Juli 2025 und nun im August 2025 erneut). 

      Ich bitte um Prüfung und Erstattung bzw Verrechnung der doppelten Zahlung. 

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • August 8, 2025

      Hallo ​@Wolfman563,

      ich habe für dich eine Rückerstattung der doppelten Berechnung deiner einen Ersatz-SIM-Bestellung beauftragt 🙂

      Viele Grüße,

      Gerrit

        W
        Einsteiger:in
        • Wolfman563
        • Einsteiger:in
        • August 8, 2025

        Vielen Dank 

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • August 9, 2025

          ​@Wolfman563 Die Gutschrift sollte dir inzwischen auch bereits per Mail bestätigt worden sein.
          Ich wünsche dir ein schönes Wochenende und sollten sich noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit.

          Gruß
          Antje
           

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            W
            Einsteiger:in
            • Wolfman563
            • Einsteiger:in
            • August 9, 2025

            ​@o2_Antje

             

            Ja, die Bestätigung ist erfolgt, nochmals vielen Dank 

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • August 9, 2025

              ​@Wolfman563 Perfekt, danke für die Rückmeldung 🤗

              Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                S
                Besucher:in
                • Susisa
                • Besucher:in
                • May 13, 2026

                Hallo, mir wurde die Ersatzsimkarte zweimal berechnet. Die Kosten von 30 Euro waren sowohl auf der März als auch auf der Aprilrechnung. Habe beim Kundenservice angerufen, und die teilten mir mit, das sie eine Gutschrift buchen und ich das im Mai auf der Rechnung sehe.

                Auf der heutigen Rechnung ist allerdings keine Gutschrift zu sehen. 

                5G_Tester
                Legende
                • 5G_TesterLegende
                • Legende
                • May 13, 2026

                ​@Susisa hast du eine SMS oder E-Mail für die Guthabenbestätigung bekommen? 

                Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
                S
                Besucher:in
                • Susisa
                • Besucher:in
                • May 14, 2026

                Ich habe keine Bestätigung bekommen 

                mir wurde nur mitgeteilt, dass ich das auf der nächsten Rechnung sehe

                The_Voice_70
                Legende
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                Dann warte hier auf einen Moderator. Die können da mal draufschauen. 😊

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                S
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                • Susisa
                • Besucher:in
                • May 14, 2026

                Ok das werde ich

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