Ersatz Sim karte doppelt berechnet

​@Alex671 

Hast du eine Quittung für die Barzahlung oder hast du mit EC Karte bezahlt? 

Hey,

und vielen Dank für die schnelle Reaktion. 

Ich habe eine Quittung bzw. den ausgedruckten Bon über die EC Kartenzahlung im Shop. VG

Den Betrag von 29,90 habe ich jedoch bereits vor Ort direkt im o2 Shop bezahlt.

Im o2 Shop werden keine Ersatz SIM-Karten bezahlt. Der Betrag wird mit der nächsten Rechnung fällig. Wende dich an den Shop und kläre das dort. Kommst du nicht weiter, mache eine Händlerbeschwerde!

Hallo ​@Alex671 ,

Willkommen in der Community.
Eine Zahlung im Shop, für eine Ersatzkarte, sollte nicht sein.
Bumer hat hier schon einen guten Tipp gegeben.

Bitte wende dich zuerst an den Shop und bitte um Klärung.
Wenn du dort keine zufriedenstellende Lösung erhältst, reiche bitte eine
Beschwerde über das Kontaktformular ein. Und lade dann dort auch direkt 
den Nachweis ein, dass du bereits im Shop bezahlt hast. 

Viele Grüße Maria

Hey und guten Tag alle zusammen,

erstmal vorweg, vielen Dank für eure Hilfe und Antworten bzw Ratschläge. 
Ich habe gerade vorhin mit dem Kundenservice telefoniert. Tatsächlich ist es so dass diese 29,90€ auf meiner Rechnung korrigiert werden und somit nicht mehr anfallen. Was jetzt im genauen da schief lief habe ich nicht hinterfragt auch nicht ob der Mitarbeiter im Shop richtig oder falsch gehandelt hat. Logisch erscheint es mir schon da dort die physische SIM bereitgestellt und aktiviert wurde. Ich meine der Mitarbeiter hat eine Leistung erbracht . Auf der anderen Seite ist klar o2 als Mobilf-Anbieter derjenige der die SIM zur Verfügung usw stellt.  Für mich ist eigentlich nur wichtig dass die Rechnung korrigiert wiird und ich nichts doppelt bezahlen muss. 
Nochmals Dankeschön und einen schönen Tag.

viele Grüße. 

Hallo ​@Alex671 ,

super, dass es direkt über die Kolleginnen und Kollegen der Hotline geklärt werden konnte
und du den Betrag gutgeschrieben bekommst. 😊

Vieles lässt sich meist relaitv schnell und einfach klären.  😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria

​@Alex671 

Eine Rechnung wird nicht korrigiert. Du erhältst wenn, eine Gutschrift die dann mit der Folgerechnung erfolgt.