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Ersatz-SIM fälschlicherweise zweimal abgebucht - wie erhalte ich Erstattung?

  • September 10, 2021
  • 4 Antworten
  • 84 Aufrufe
J
Besucher:in

Sehr geehrtes O2 Serviceteam, liebe Community

auf meiner aktuellen O2-Rechnung wurde fälschlicherweise zweimal eine Ersatz-SIM abgebucht, obwohl ich nur eine SIM bestellt und auch nur eine SIM erhalten habe.

Ich möchte gerne eine Erstattung von 29,99 anweisen - bin mir aber nicht sicher, ob eine Nachricht in diesem Forum reicht oder ob ich mich irgendwohin wenden muss? (Und falls letzteres, wohin?)

 

Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen

 

Lösung von o2_Marco

Hallo jnbb,

 

danke dass du die Community nutzt. :relaxed:

Ich habe mir deine Rechnung angeschaut. Das ist so natürlich nicht gewollt. 

Die zu viel in Rechnung gestellte Gebühr schreibe ich dir jetzt gut.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du siehst es als Guthaben auf der nächsten Rechnung.

Den Systemfehler gebe ich auch an die zuständigen Kollegen weiter.

 

Gruß Marco

    4 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 10, 2021

    Eigentlich musst du die Rechnung schriftlich reklamieren, aber wenn der Fehler offensichtlich ist, kann die Moderation eventuell ohne Reklamation eine Gutschrift veranlassen. Diese meldet sich in den nächsten Tagen hier.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Marco
      • o2_MarcoTeam
      • Team
      • Lösung
      • September 24, 2021

      Hallo jnbb,

       

      danke dass du die Community nutzt. :relaxed:

      Ich habe mir deine Rechnung angeschaut. Das ist so natürlich nicht gewollt. 

      Die zu viel in Rechnung gestellte Gebühr schreibe ich dir jetzt gut.

      Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

      Du siehst es als Guthaben auf der nächsten Rechnung.

      Den Systemfehler gebe ich auch an die zuständigen Kollegen weiter.

       

      Gruß Marco

      Was gibt´s Neues? - o2 News, zu finden unter https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
        linuswolf
        Besucher:in
        • linuswolf
        • Besucher:in
        • October 6, 2021

        Hallo, bei meinem upgrade stellte sich heraus, das meine Sim zu alt ist und mir ein Ersatzt inkl aller Multikarten zugestellt wird, dieses sollte ohne weitere Kosten für mich getauscht werden. Mir wurden aber dann 29,99 in Rechnung für den Ersatz gestellt.

        o2_Kurt
        Forum|alt.badge.img+40
        • o2_KurtModerator
        • Moderator
        • October 20, 2021

        Hallo @linuswolf ,

         

        vielen Dank für deinen Hinweis! Ich habe gerade den Ausgleich dieser Kosten beantragt. Die Guthabenbuchung sollte mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.

        Sollte es noch weitere Fragen geben, gerne wieder hier!

        Viele Grüße,
        Kurt

        Signatur :)
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