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Ersatz Sim doppelt abgerechnet und Guthaben nicht verrechnet nach Support Telefonat.

  • May 10, 2022
  • 9 Antworten
  • 83 Aufrufe
C
Einsteiger:in

Hallo, mir wurde leider mein Smartphone gestohlen und ich musste meine 10 Jahre alte Sim, die eh defekt war und Kontaktprobleme hatte sperren lassen.

Nun ist dies natürlich telefonisch passiert, da ich mich zu diesem Zeitpunkt im Ausland befunden habe und schnell reagieren musste, was kosten von 10€ verursacht hat.

Okay, nützte ja nichts.

Im gleichen Atemzug habe ich also auch eine Neue Sim bestellt.

 

Dies passierte am 15.03.2022.

 

Aus mir nicht erklärlichen Gründen, wurde mir aber für diesen Vorgang am 15.03.2022 und am 18.03.2022 jeweils 29,99€ für 1 Sim berechnet.

 

Nach einem Kurzen Telefonat mit dem Support, wurde mir versichert, dass ich innerhalb der nächsten 2 Wochen eine Bestätigung über die Gutschrift erhalten werde und der Betrag mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. 

 

Leider ist beides nicht passiert.

 

Ich bitte darum, dass dies geprüft und bereinigt wird, scheint wohl öfter mal der Fall zu sein, dass hier doppelt abgerechnet wird.

 

Dankeschön im voraus 

 

 

Lösung von o2_Maria

Hallo @ChicoTheOne ,

danke, dass du dich dazu hier gemeldet hast. 
Wie ich sehe, wurde bereits eine Gutschrift dafür beantragt, 
leider wurde diese noch nicht auf dein Kundenkonto weitergeleitet. 

Diese habe ich nun erneut angestoßen, somit solltest in Kürze die Gutschrift 
auf deinem Kundenkonto hinterlegt sein. 

Liebe Grüße Maria

    9 Antworten

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 11, 2022

    Hallo @ChicoTheOne ,

    danke, dass du dich dazu hier gemeldet hast. 
    Wie ich sehe, wurde bereits eine Gutschrift dafür beantragt, 
    leider wurde diese noch nicht auf dein Kundenkonto weitergeleitet. 

    Diese habe ich nun erneut angestoßen, somit solltest in Kürze die Gutschrift 
    auf deinem Kundenkonto hinterlegt sein. 

    Liebe Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    C
    Einsteiger:in
    • ChicoTheOne
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • June 15, 2022

    Hallo @ChicoTheOne ,

    danke, dass du dich dazu hier gemeldet hast. 
    Wie ich sehe, wurde bereits eine Gutschrift dafür beantragt, 
    leider wurde diese noch nicht auf dein Kundenkonto weitergeleitet. 

    Diese habe ich nun erneut angestoßen, somit solltest in Kürze die Gutschrift 
    auf deinem Kundenkonto hinterlegt sein. 

    Liebe Grüße Maria

    Hallo Maria, 

     

    Ich habe mir die Rechnung von diesen Monat angeschaut, die Gutschrift ist erneut nicht erfolgt.

    Wie lange kann das dauern 30€ Gutschrift zu erhalten?

     

    Bin nun Umgezogen und dafür wurden 50€ für DSL berechnet, kann man nachträglich noch einen 24 Monats Vertrag daraus machen, um die 50€ zurück zu bekommen?

     

    Lieben Gruß und Danke

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • June 26, 2022

    Hi @ChicoTheOne ,

     

    bitte entschuldige die lange Verzögerung. Normalerweise dauert die Buchung nur wenige Tage. In diesem Fall wurde es nicht korrekt weitergeleitet, deshalb kam es erneut zur Verzögerung 😐 Bezüglich der Umzugskosten können wir nachträglich nichts ändern. Wenn du aber generell an einer Verlängerung interessiert bist, schauen wir gerne nach den möglichen Angeboten für deinen Anschluss 😊

    Viele Grüße,
    Kurt

    Signatur :)
    C
    Einsteiger:in
    • ChicoTheOne
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 12, 2022

    Hi @ChicoTheOne ,

     

    bitte entschuldige die lange Verzögerung. Normalerweise dauert die Buchung nur wenige Tage. In diesem Fall wurde es nicht korrekt weitergeleitet, deshalb kam es erneut zur Verzögerung 😐 Bezüglich der Umzugskosten können wir nachträglich nichts ändern. Wenn du aber generell an einer Verlängerung interessiert bist, schauen wir gerne nach den möglichen Angeboten für deinen Anschluss 😊

    Viele Grüße,
    Kurt

    Vielen Dank für deine Antwort @o2_Kurt 

     

    Leider ist die Gutschrift auch diesen Monat nicht auf der Rechnung ersichtlich. 

    Könnte sich da nun mal jemand drum kümmern?

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • July 12, 2022

    Hallo @ChicoTheOne ,

     

    das tut mir wirklich leid! Die Anfrage für die Buchung hängt weiterhin unverändert. Ich habe jetzt eine neue Anfrage erstellt, damit es direkt erledigt wird.

    Viele Grüße,
    Kurt

    Signatur :)
      C
      Einsteiger:in
      • ChicoTheOne
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 12, 2022

      Hallo @ChicoTheOne ,

       

      das tut mir wirklich leid! Die Anfrage für die Buchung hängt weiterhin unverändert. Ich habe jetzt eine neue Anfrage erstellt, damit es direkt erledigt wird.

      Viele Grüße,
      Kurt

      Danke, dann mal abwarten...

      o2_Micha
      Forum|alt.badge.img+35
      • o2_MichaTeam
      • Team
      • July 25, 2022

      Hi @ChicoTheOne vielen Dank für deinen Post.
      Halte uns bitte auf dem Laufenden, damit wir dir im Falles eines Falles weiterhelfen können. 😊

      LG
      Michael

      #bleibgesund
      C
      Einsteiger:in
      • ChicoTheOne
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 26, 2022

      Hi @ChicoTheOne vielen Dank für deinen Post.
      Halte uns bitte auf dem Laufenden, damit wir dir im Falles eines Falles weiterhelfen können. 😊

      LG
      Michael

      Hi, ich habe eine Email mit der Bestätigung einer Gutschrift erhalten. 

      Werde dann auf der nächsten Rechnung sehen, ob es diese mal geklappt hat.

      o2_Sven
      • o2_SvenModerator
      • Moderator
      • August 10, 2022

      Hallo @ChicoTheOne ,

      hast du mittlerweile die Rechnung erhalten und ist die Guthabenbuchung dort vermerkt? Über deine Rückmeldung würden wir uns freuen.

       

      Schöne Grüße, Sven

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