Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Ernsthaft??? Fragen zur Rechnung

  • July 31, 2026
  • 6 Antworten
  • 64 Aufrufe
L
Besucher:in

Ich bin gerade wirklich sehr enttäuscht! Seit 2009 Geschäftskunde bei 02-ich wollte eigentlich gerade unsere Verträge verlängern und dabei sehe ich, dass mir seit der letzten Verlängerung im o2 Shop über die ganze Zeit 2 Positionen a 4,99 Euro berechnet wurden, die ich nie gebucht oder genutzt habe! Zum einen eine zweite SIM/Multicard, die ich nie hatte und die nicht mal in meinem Daten aufgeführt ist. Und zum anderen o2 TV, das ich im Laden ausdrücklich habe rausnehmen lassen, ich habe es nie genutzt. Nun habe ich bei der o2 Hotline angerufen, die Dame konnte zwar die Multicard und das TV rausnehmen für die Zukunft, aber die mtl zuviel gezahlten 9,98 Euro - da könne sie mir nicht helfen, ich müsste das im Laden klären. Erst sagte sie auch, die beiden Positionen wären kostenlos dabei gewesen, sie wurden ja aber berechnet! Man kann doch sehen, dass keine zweite SIM überhaupt jemals registriert war! Ich darf hoffentlich davon ausgehen, dass mir das Geld von O2 zurück erstattet wird! 
edit o2_Sovleig 31.07.2026, 15:49 Uhr , Überschrift ergänzt 

6 Antworten

bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • bs0Legende
  • Legende
  • July 31, 2026

Sehr aussagekräftiger Betreff!(!!!)

Geschäftskunde und weder Unterlagen noch Rechnungen kontrolliert? Wie lange ist die Verlängerung her und was hast du im Shop unterschrieben?

Ja, es ist richtig, dass du das mit dem Shop klären musst.

SIM-Karten werden übrigens spätestens nach 21 Tagen automatisch aktiviert.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    L
    Besucher:in
    • Lino511
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 31, 2026

    Natürlich war es mein Fehler, die Rechnungen nicht daraufhin zu kontrollieren-dennoch ist es Betrug, wenn einem im Laden Dinge anders kommuniziert werden, als man sie dann schnell auf einem Tablet unterschreibt. Es war die vielen Jahre vorher nie irgendetwas derartiges vorgefallen, weshalb Vertrauen in 02 bestand! 

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • July 31, 2026

    Betrug? Dann solltest du Anzeige gegen den Shop erstatten.

    Auch wenn du Vertrauen hast, in Zukunft niemals auf einem Tablet Verträge unterschreiben wenn du nicht genau sehen kannst, was du unterschreibst.

    Hast du keine Vertragszusammenfassung ausgehändigt bekommen? Wenn nicht, wäre eine Anfechtung noch möglich.

    Edit: Fehler wegen Autokorrektur ausgebessert.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • July 31, 2026

      Hast du keine Vertragszusammenfassung ausgehändigt bekommen?

      Wenn nicht, wäre eine Anfechtung nicht möglich.

      ​@bs0 

      ein nicht zuviel? oder “nie nicht” 😀

      je häufiger ich das lese, desto verwirrter bin ich 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • July 31, 2026

      ​@poales ein nicht zuviel, bzw. sollte noch heißen.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • July 31, 2026

        Hallo ​@Lino511 ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Das ist ärgerlich, dass die Postitionen jetzt erst aufgefallen sind. 
        Wenn ich irgendeinen Hinweis finden könnte, dass du vorher schonmal reklamiert hast, könnte ich dir hier entgegenkommen. 
        Aber für mich sieht es so aus, als ob du heute das erst Mal reklamiert hast. 
        Die Vertragskonditionen hast du sowohl in der Vertragszusammenfassung , als auch in der Tarifbestätigung per Mail zugesandt bekommen. 
        Auf unseren Rechnungen findest du den Hinweis, dass Reklamationen innerhalb von acht Wochen nach Zugang der jeweiligen Rechnung beanstandet werden können.
        Ich habe dir deshalb eine Gutschrift über die letzten beiden Rechnungsmonate und den kommenden erteilt. 
        Wenn du trotzdem reklamieren möchtest, mache dies bitte schriflich über unser Kontaktformular. 
        Gruß, Solveig 

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica