Erneute Beschwerde – Bitte um sofortige Klärung meines Falls

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin sehr enttäuscht über die Bearbeitung meines Anliegens.

Seit mehreren Monaten werden mir Beträge berechnet, die deutlich über dem vereinbarten monatlichen Preis von 27,00 € liegen. Ich habe das Drittanbieter-Abonnement „SouschAIF“ niemals abgeschlossen oder bestätigt.

Ich habe bereits mehrfach versucht, dieses Problem zu lösen:

• Ich war persönlich in einem O2-Shop.
• Ich habe mehrmals mit Ihrer Kundenbetreuung telefoniert.
• Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt.

Jedes Mal wurde mir gesagt, dass das Problem gelöst wird, dass ich mein Geld zurückerhalte und dass ich eine neue korrigierte Rechnung bekomme.

Am 14.07.2026 erhielt ich außerdem eine E-Mail, in der mir eine Gutschrift über 54,89 € bestätigt wurde.

Trotzdem wurden am 15.07.2026 erneut 51,93 € von meinem Bankkonto abgebucht.

Ich verstehe nicht, warum mir immer wieder etwas zugesagt wird, das anschließend nicht umgesetzt wird.

Ich bitte Sie daher um eine klare schriftliche Antwort auf folgende Fragen:

1. Warum wurde trotz der bestätigten Gutschrift der Betrag von 51,93 € von meinem Bankkonto abgebucht?
2. Wann und auf welche Weise erhalte ich die Erstattung der zu viel berechneten Beträge?
3. Wurde das Drittanbieter-Abonnement endgültig entfernt?
4. Wird meine monatliche Rechnung ab sofort dauerhaft auf 27,00 € korrigiert?

Ich erwarte eine vollständige schriftliche Stellungnahme und eine endgültige Lösung meines Falls.

Sollte dieses Problem nicht zeitnah gelöst werden, werde ich mich an die zuständigen Verbraucherberatungsstellen wenden.

Mit freundlichen Grüßen

edit o2_Solveig 17.07.2026, 20:44 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Warum doppelt?

edit o2_Solveig 17.07.2026, 20:44 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Bei einer Gutschrift am 14.07. kann diese unmöglich bei der aktuellen Rechnung berücksichtigt werden wenn diese bereits am nächsten Tag abgebucht wird! Die Gutschrift wird dann mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Wenn das Abo gekündigt wurde (?), sollte es in Zukunft nicht mehr berechnet werden. Ich hoffe, du hast inzwischen eine Drittanbietersperre eingerichtet!

Moin,

ich würde auch hier

und hier

mal lesen.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss. Ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen erstellt:

Solider Einstieg mit Forderungen und Drohungen.

Hallo ​@WowiA ,
herzlich willkommen in uhnserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass hier die Kommunikation nicht gut geklappt hat. 
Die Drittanbieterdienste wurden inzwischen gesperrt, so dass nach dem 02.07.0226 nichts mehr brerechnet werden kann. 
Die Guhabenbuchung wurde am 14.07.2026 eingegeben und konnte nicht mehr in der aktuellen Rechnung berücksichtigt werden. 
Auf der Seite 2 der  aktuellen Rechnung findest du die Information, dass nur Zahlungen bis zum 03.07.2026 berücksichtigt werden konnten. 
In der nächsten Rechnung ist die Gutghabenbuchung dann zu sehen. 
Melde dich gerne, wenn du dann noch Fragen hast. 🌸
Gruß, Solveig