erhöhte Roaminggebühren auf der Rechnung

Hallo ​@Marionbiene und zuerst einmal willkommen in unserer Community 🌸 ich hoffe du bist zum Vergnügen unterwegs 😊

Dass es beim Roaming und der Rechnung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, ist da eher weniger schön. Wenn ich das richtig rausgelesen hab, hältst du dich noch in der EU auf?

Wie heißt denn dein aktueller Tarif und deine gebuchte Roaming Option?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, ja, ich bin noch in der EU. Mein Tarif heißt O2 L plus online, meine Roaming Option ist Roaming plus mit 68,8 GB

liebe Grüße 

​@Marionbiene 

in deinem Tarif greifen keine zusätzlichen Datapacks in der EU. Wende dich an den Chat und lasse dir dein Datenvolumen zurücksetzen und die zusätzlichen Kosten gutschreiben.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo Rebecca,

das verstehe ich nicht wirklich. Als ich die Überschreitung bemerkt habe, habe ich in meiner App die Option "zusätzliche Daten dazubuchen" gefunden und konnte wählen zwischen einem Tagespack und einem Wochenpack für 16,99 und dabei stand, dass dieses zusätzliche Volumen auch für die EU gilt. Das Angebot dürfte ich in meiner App gar nicht sehen, wenn es nicht für meinen Tarif gilt

Genauso ist es. Deshalb beherzige meinen Tipp.

Wie soll ich das dem Kundendienst erklären?

Du lässt die Datapacks zu sofort deaktivieren und bittest um Erstattung des Kaufpreis.

Das Datenpack galt ja nur eine Woche, das war im November, aber es hat nicht gegriffen, es sind trotzdem die Gebühren aufgelaufen. Ich verstehe eben nicht, warum ich es überhaupt kaufen konnte

Dann lass dir das erstatten.

Melde das zusätzlich noch der Bundesnetzagentur, damit das überprüft wird.

Ok, danke, ich versuche es. Nur der Livechat funktioniert über Aura, da ist niemals ein Kundenberater am anderen Ende

Doch er funktioniert. Klicke auf Chat Login, danach meldet sich jemand. Ich kann den Edge Browser empfehlen.

Ok, danke 

Ich habe den Chat gestartet, man schrieb mir, ich soll eine Email schicken 

Ich könnte jetzt schreiben, probiere es nochmal, bei einen anderen Mitarbeiter hast du mehr Erfolg. Vergiss die Bundesnetzagentur nicht.

Danke, aber das brauche ich nicht, ich hatte ja die Rechnung schon im November reklamiert, es wurde nicht berücksichtigt, deshalb habe ich vor 2 Tagen nochmal reklamiert, der Typ im Chat hat mir nun geschrieben, dass es nur noch schriftlich geht und ich bekomme nirgends eine Auskunft und irgendwann kann man nicht mehr reklamieren 

Dann lasse wenigstens dein Datenvolumen zurücksetzen, damit du wieder frische mobile Daten hast.

Du musst nur innerhalb von 8 Wochen reklamieren - vorzugsweise per Kontaktformular. Dabei wird oft übersehen punktgenau zu argumentieren. Weise darauf hin das die angebotenen Datapacks für den Tarif/Roamingoption unpassend sind und das keine Leistung erbracht wurde. 

Danke euch allen, das Datenvolumen für Roaming wird nicht zrückgesetzt, hat man mir schon zweimal erklärt. Wahrscheinlich will man im Chat nichts mehr tun, weil meine Reklamation vorliegt, aber wie gesagt, im letzten Monat hatte ich auch reklamiert und nichts ist passiert…

Vor allem ärgert es mich so, dass ich das Datenpack in gutem Glauben gekauft habe und somit weiter im Netz gearbeitet habe und nun umso mehr Gebühren angefallen.sind

Guten Morgen ​@Marionbiene 👋

Ich verstehe auf jeden Fall, dass du dich über das gekaufte Datenpack ärgerst 😔 Hast du zwischenzeitlich eine Antwort zu deiner Kontaktanfrage bei uns bekommen oder im Live-Chat dann doch etwas erreichen können? Bringe uns hier gerne auf den aktuellen Stand.