Erbitte um Gutschrift für falsch abgerechnete Rechnung nach Vertragsverlängerung!

Hallo ​@Enjoy_Nadine ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
In der Regel werden die Rabatte korrekt erfasst und hinterlegt. 
Warum in deinem Fall zweimal ein Tarifwechsel durchgeführt wurde, kann ich nicht sagen. 
Ich tippe aber eher auf einen Eingabefehler, als auf einen Systemfehler. 
Die Rabatte wurden ab dem 01.07.2026 korrekt hinterlegt. 
Für die 3 Tage, an denen der Rabatt nicht gebucht wurde, habe ich dir eine Gutschrift eingerichtet. 
Entschuldige bitte das Versehen. 🌸
Gruß, Solveig 

Guten Tag ​@o2_Solveig,

Für die 3 Tage, an denen der Rabatt nicht gebucht wurde, habe ich dir eine Gutschrift eingerichtet.

Danke, es wurde per E-Mail bestätigt.

Würdest du bitte noch was zu meinen anderen Anliegen sagen?

Hallo ​@Enjoy_Nadine ,

Entschuldige die späte Rückmeldung hier.

In der Regel wird bei einer Vertragsverlängerung immer die Standard-Roaming-Option des jeweiligen Tarifs gebucht. Das ist hier in diesem Fall scheinbar auch so geschehen. Gut, dass ihr das schnell bemerkt und gegen gesteuert habt. Dass dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind, tut mir leid 🌷

Ist denn jetzt mit dem Tarif alles so, wie es sein sollte, oder können wir noch irgendwo weiterhelfen? :)

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

In der Regel wird bei einer Vertragsverlängerung immer die Standard-Roaming-Option des jeweiligen Tarifs gebucht.

Wo genau finde ich eine Information, dass im Tarif von meinen Sohn, Roaming Plus Standard ist? In der Preisliste steht das es in o2 Free Tarifen optional zubuchbar ist. Desweiteren sagt die Vertragszusammenfassung was anderes. In meinen o2 Free Tarif wurde kein Roaming Plus bei der Vertragsverlängerung aktiviert. Darauf hätte ich gerne eine Antwort, und wann endlich der Abrechnungsfehler behoben wird.

Hey ​@Enjoy_Nadine ,

Die Standard-Option ist beim initialen Vertragsabschluss immer dabei und sollte auch in der Vertragszusammenfassung mit aufgeführt sein. Ob man sich das nach dem Ändern der Option nochmal gesondert anzeigen lassen kann, ist mir nicht bekannt 🤔 

Welchen Abrechnungsfehler meinst du jetzt genau? Soweit ich das sehen kann sind alle Rabatte in deinem Tarif jetzt korrekt hinterlegt.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Welchen Abrechnungsfehler meinst du jetzt genau?

den hier:

o2_Solveig schrieb:

Warum in deinem Fall zweimal ein Tarifwechsel durchgeführt wurde, kann ich nicht sagen. 
Ich tippe aber eher auf einen Eingabefehler, als auf einen Systemfehler.

Bumer schrieb:

es wurde kein doppelter TW vorgenommen. Sondern es handelt sich um einen Abrechnungsfehler zu Ungunsten des Kunden, der schon viele Jahre besteht, und wo ich schon vor über 4 Jahren darauf hingewiesen habe.

Aus dem Grund hat meine Freundin sich hier angemeldet um erneut darauf hinzuweisen, dass das bitte endlich behoben wird. Kurz noch zur Erklärung, bekommt man ein Angebot über die Landingpage, und bestätigt das nicht am gleichen Tag, sondern erst später [man hat ja 8 Tage Zeit dafür] werden zum Folgetag sämtliche Rabatte gelöscht, und das kann es nicht sein.

Ich denke das Thema ist bei dir in guten Händen um das entsprechend zu adressieren.

Achso, danke dir, Bumer. Das Thema nehmen wir mit und werden es intern nochmal entsprechend weitergeben. War es denn auch das, was du meintest ​@Enjoy_Nadine ?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca,

Die Standard-Option ist beim initialen Vertragsabschluss immer dabei und sollte auch in der Vertragszusammenfassung mit aufgeführt sein. Ob man sich das nach dem Ändern der Option nochmal gesondert anzeigen lassen kann, ist mir nicht bekannt.

Nein, ist sie nicht siehe Vertragszusammenfassung. Was meinst du mit Ändern der Option?

Hallo ​@Enjoy_Nadine ,

Damit meine ich das Ändern der Roaming Option :) die für den jeweiligen Tarif verfügbaren Optionen kannst du in Mein o2 einsehen und selbstständig jederzeit anpassen.

Dazu hier noch ein FAQ zum Thema: Mit O₂ im Ausland - Tipps und Roaming Optionen | O₂ Community

LG, Rebecca

Da meine Fragen nicht beantwortet werden, bitte ich um sofortige Löschung meines Community Account! Danke dir Waldi 😘

Schade, dass wir hier offenbar nicht alle deine Fragen klären konnten, wir kommen deinem Wunsch aber natürlich nach ​@Enjoy_Nadine . Sollten wir dir in Zukunft nochmal weiterhelfen können, freuen wir uns dich wieder in der Community zu begrüßen 🌻

LG, Rebecca