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Einmaliger Anschlusspreis trotz Anschlusspreisbefreiung

  • December 14, 2019
  • 2 Antworten
  • 91 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo, nach 11 Monaten Vertragslaufzeit wurde mir ein einmaliger Anschlusspreis in Höhe von 33€ berechnet.

Ist hier ein Fehler unterlaufen? Ich habe bei Vertragsabschluss eine Rechnung erhalten, auf der die Anschlusspreisbefreiung klar gekennzeichnet ist.

Wird der Betrag nun erstattet? Beim Kundenservice konnte ich bisher niemanden erreichen.

Liebe Grüße

    2 Antworten

    A
    • Anonymous
    • December 14, 2019

    Hallo!

    Ein Moderator wird es prüfen und sollte sich herausstellen, dass der Anschlusspreis doppelt berechnet wurde, wirst du eine Gutschrift auf die folgende Rechnung erhalten.

    Du brauchst jetzt nichts mehr weiter zu unternehmen. Auch ist es nicht mehr notwendig, dass du die Kundenbetreuung direkt erreichst. Ein Moderator wird sich die Tage hier melden und dich weiter informieren.

    Beachte weiterhin die EMail Benachrichtigungen aus dem Forum.

    A
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • December 18, 2019

    Hallo @alisabo,

    ich habe für dich nachgeschaut und entschuldige mich für die nun erfolgte Berechnung. Ich habe eine Guthabenbuchung in Höhe von 39,99 Euro veranlasst, welche auf eine der nächsten beiden Rechnungen zu sehen sein wird.

    VG
    Dennis

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