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Einmalige Gebühr für Adressrecherche

  • März 8, 2021 2:47 PM UTC
  • 16 Antworten
  • 264 Aufrufe
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin im Dezember in eine neue Wohnung gezogen und sofort O2 meine neue Adresse per Post schriftliche mitgeteilt habe. Aber in meiner Rechnung steht eine Einmalige Gebühr für Adressrecherche. Könnten Sie mir bitte erklären,warum ich nun eine Gebühr über 2,01 € zahlen soll, obwohl ich selbst  über Adresseänderung informiert habe?

Mit freundlichen Grüßen

Andrei Azhynski

Lösung von o2_Irma

Hallo @Azhynski,

 

erst einmal herzlich Willkommen in unserer o2 Community! :hugging:

Wenn du bei der deutschen Post einen Nachsendeantrag stellst, wird die Adressänderung irgendwann automatisch in Auftrag gegeben. Dies kann passieren unabhängig davon, ob die Änderung bereits bei uns angestoßen wurde oder nicht. Beim Ausfüllen des Auftrags sollte man immer genauer prüfen, was man hier ankreuzt :thinking: 

Du hast den Auftrag zur Adressänderung selbst erteilt, indem du beim Nachsendeauftrag die Deutsche Post beauftragt hast andere Unternehmen über deine neue Adresse zu informieren. 

Wann genau hast du die Adressänderung schriftlich mitgeteilt? Wann hast du E-Mail mit der Gebühr erhalten? Ich schaue gerne nach, ob dir das ausnahmsweise zurück erstatten kann. :yum:

 

Viele Grüße,

Irma 

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    16 Antworten

    o2_Irma
    • o2_IrmaTeam
    • Team
    • Lösung
    • März 11, 2021 2:08 PM UTC

    Hallo @Azhynski,

     

    erst einmal herzlich Willkommen in unserer o2 Community! :hugging:

    Wenn du bei der deutschen Post einen Nachsendeantrag stellst, wird die Adressänderung irgendwann automatisch in Auftrag gegeben. Dies kann passieren unabhängig davon, ob die Änderung bereits bei uns angestoßen wurde oder nicht. Beim Ausfüllen des Auftrags sollte man immer genauer prüfen, was man hier ankreuzt :thinking: 

    Du hast den Auftrag zur Adressänderung selbst erteilt, indem du beim Nachsendeauftrag die Deutsche Post beauftragt hast andere Unternehmen über deine neue Adresse zu informieren. 

    Wann genau hast du die Adressänderung schriftlich mitgeteilt? Wann hast du E-Mail mit der Gebühr erhalten? Ich schaue gerne nach, ob dir das ausnahmsweise zurück erstatten kann. :yum:

     

    Viele Grüße,

    Irma 

    Besucher:in
    • EllaA
    • Besucher:in
    • März 12, 2021 4:39 PM UTC

    Hallo!

    ich habe genau dasselbe Problem. Ende Oktober umgezogen, am 09.November Adressänderung in o2 Portal eingepflegt (selbst, nicht über Deutsche Post Nachsendeauftrag) - und dafür eine SMS Bestätigung erhalten (Screenshot bei Bedarf kann ich senden). Und in Dezember kommt die “Einmalige Gebühr für Adressrecherche”. Dasselbe übrigens für mein Mann, der ebenfalls ein (separates) Vertrag mit o2 hat.

    Dabei ist übrigens die gesamte Kommunikation mit o2 inkl. Rechnungen sowieso online bzw. per Mail - wir beide bekommen keine Post von o2.

     

    Bitte die Erstattung veranlassen.

    Voiele Grüße

    Ella

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+47
    • bs0Legende
    • Legende
    • März 12, 2021 4:49 PM UTC

    Dabei ist übrigens die gesamte Kommunikation mit o2 inkl. Rechnungen sowieso online bzw. per Mail - wir beide bekommen keine Post von o2.

     

    Das ist völlig unerheblich ;-)

    Ein Moderator wird das die Tage anschauen, aber dein Mann müsste sich selber melden wenn er einen eigenen Vertrag hat.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Besucher:in
    • MP6
    • Besucher:in
    • März 12, 2021 4:54 PM UTC

    Hallo!

    wie meine Frau bereits geschrieben hat:

    Ende Oktober umgezogen, am 09.November Adressänderung in o2 Portal eingepflegt (selbst, nicht über Deutsche Post Nachsendeauftrag) - und dafür eine SMS Bestätigung erhalten. Und im Dezember kommt die “Einmalige Gebühr für Adressrecherche”.

    Bitte um Erstattung.

    VG

    o2_Irma
    • o2_IrmaTeam
    • Team
    • März 17, 2021 12:12 PM UTC

    Hallo @MP6,

     

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

    Gerne habe ich bei dir nachgeschaut. Tatsächlich sehe ich bei dir, dass am 19.11 eine Änderung stattgefunden hat. Somit erstatte ich dir die Kosten und die Guthabenbuchung siehst du dann in deiner nächsten Rechnung. 

    Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder :blush:

     

    Viele Grüße,

    Irma 

    Besucher:in
    • EllaA
    • Besucher:in
    • März 17, 2021 12:59 PM UTC

    Hallo @o2_Irma  und was ist mit meiner Anfrage?

    Besucher:in
    • EllaA
    • Besucher:in
    • März 18, 2021 10:40 AM UTC

    Hallo@o2_Irma  und was ist mit meiner Anfrage?

    Besucher:in
    • EllaA
    • Besucher:in
    • März 18, 2021 10:41 AM UTC

    soll ich eine neue Thema aufmachen???

    BITTE UM REAKTION!!!!!

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • März 19, 2021 3:53 PM UTC

    Schau mal genau hin - 5-8 Tage Reaktionszeit sind normal. Wenn Du ungeduldig bist - ANRUFEN!

    weiter hier:

     

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      Besucher:in
      • EllaA
      • Besucher:in
      • März 19, 2021 5:57 PM UTC

      sie habe das Ticket geschlossen und schauen nicht mehr rein.

      Eine spätere Anfrage (von meinem Mann - ha-ha) wurde bearbeitet, meine wurde ignoriert.

      Für 2 Euro in der Warteschleife 30 minuten hängen - nein, danke. Ich wechsele lieber den Mobile Provider.

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+47
      • bs0Legende
      • Legende
      • März 19, 2021 6:04 PM UTC

      Was für ein "Ticket"? Hier ist jedenfalls nichts geschlossen. Bedanke dich bei deinem Mann, dass er deinen Thread gekapert hat statt seinen eigenen aufzumachen. Einfach Geduld haben, oder eben anrufen. Musst du wissen wie wichtig es dir ist. Und deswegen den Anbieter wechseln? Etwas übertrieben, aber das musst du ja wissen.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Irma
        • o2_IrmaTeam
        • Team
        • März 22, 2021 3:05 PM UTC

        Hallo @EllaA,

         

        bitte entschuldige das Missverständnis. Habe deine Anfrage wohl übersehen. :cry:

        Gerne habe ich selbstverständlich auch bei dir die Änderung finden können und habe die Gebühren erstattet. Diese sind dann in der nächsten (spätestens übernächsten) Rechnung zu finden.

        Gerne sind wir bei weiteren Fragen für dich da. :hugging:

         

        Viele Grüße,

        Irma 

          Besucher:in
          • LM1
          • Besucher:in
          • Sept. 14, 2021 7:15 PM UTC

          Eine Email habe ich heute auch erhalten,das mir die Adressrecherche in Rechnung gestellt, obwohl ich die neue Adresse selber online rechtzeitig und zusätzlich auch noch telefonisch durchgegeben habe.Ich bitte daher auch um Erstattung

          o2_Maria
          • o2_MariaTeam
          • Team
          • Sept. 28, 2021 5:01 PM UTC

          Hallo @LM1 ,

          Willkommen in der Community. 
          Bitte entschuldige die lange Wartezeit. 

          Wie ich sehe, hast du bereits eine Gutschrift dazu erhalten. 
          Ich gehe daher davon aus, dass dein Anliegen bereits geklärt werden konnte. 

          Liebe Grüße Maria

          Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
            Besucher:in
            • LM1
            • Besucher:in
            • Sept. 28, 2021 5:58 PM UTC

            Ja es wurde Gutgeschrieben 

              o2_Maria
              • o2_MariaTeam
              • Team
              • Sept. 28, 2021 6:55 PM UTC

              @LM1 ,

              super, danke für deine Rückmeldung dazu. 
              Melde dich gerne jederzeit wieder, wenn du Fragen hast.

              Liebe Grüße Maria

              Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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