Einbehaltung meines Guthabens bei laufendem Vertrag

Hallo, 

telefonisch wurde mir ein falscher Tarif für meinen Auslandsaufenthalt gebucht und ich habe dafür dann im Januar die Quittung bekommen mit einer Rechnung über 250 Euro. 
Ich habe also für den Tarif bezahlt und für den Fehler des Mitarbeiters. 

Nach unendlichen Telefonaten mit dem Chat wurde mir die Rechnung aus dem Januar wieder als Guthaben ausgewiesen. Meine Freude hielt darüber nur kurz, da mir bis heute das Guthaben nicht ausgezahlt wurde, sondern meine monatlichen Rechnungen jetzt immer mit dem Guthaben verrechnet werden. Das wurde mir am Telefon anders gesagt. Mir wurde eine sofortige Auszahlung Anfang Februar zugesagt. 

Jetzt ist März!

Wie kann o2 nachdem sie mir ohne rechtliche Grundlage eine falschen Betrag abgebucht haben, jetzt weiterhin MEIN GELD einbehalten?

Es bleibt mir nur der Gang zum Anwalt. 

Da ich die Anrufe und Chats, in denen ich nur belogen werden, nicht mehr aushalte.