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Einbehaltung meines Guthabens bei laufendem Vertrag

  • March 17, 2026
  • 9 Antworten
  • 79 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo, 

telefonisch wurde mir ein falscher Tarif für meinen Auslandsaufenthalt gebucht und ich habe dafür dann im Januar die Quittung bekommen mit einer Rechnung über 250 Euro. 
Ich habe also für den Tarif bezahlt und für den Fehler des Mitarbeiters. 

Nach unendlichen Telefonaten mit dem Chat wurde mir die Rechnung aus dem Januar wieder als Guthaben ausgewiesen. Meine Freude hielt darüber nur kurz, da mir bis heute das Guthaben nicht ausgezahlt wurde, sondern meine monatlichen Rechnungen jetzt immer mit dem Guthaben verrechnet werden. Das wurde mir am Telefon anders gesagt. Mir wurde eine sofortige Auszahlung Anfang Februar zugesagt. 

Jetzt ist März!

 

Wie kann o2 nachdem sie mir ohne rechtliche Grundlage eine falschen Betrag abgebucht haben, jetzt weiterhin MEIN GELD einbehalten?

 

Es bleibt mir nur der Gang zum Anwalt. 

Da ich die Anrufe und Chats, in denen ich nur belogen werden, nicht mehr aushalte. 

    9 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • March 17, 2026

    Es bleibt mir nur der Gang zum Anwalt. 

     

    wenn du meinst,

    ich würde O2 erstmal  schriftlich auffordern,

    den Betrag auszuzahlen, 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • March 17, 2026

      Hallo ​@SimoneW28 ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Es tut mir leid, dass du verärgert bist. 
      Die Auszahlung wurde bereits im Februar beantragt. 
      Allerdings noch nicht bearbeitet. 
      Leider kann es hier einige Wochen dauern, bis diese erfolgt. 
      Es ist keineswegs so, das wir dir etwas vorenthalten. 
      Es dauert nur leider etwas. 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        S
        Besucher:in
        • SimoneW28
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 21, 2026

        Oh ich „meine“ absolut. 
         

        „Die Auszahlung wurde im FEBRUAR beantragt“, aber noch nicht bearbeitet. Jetzt ist Ende März. Das ist doch eine Farce. 
         

        Aber was funktioniert ist, dass ich seit Januar keinen MONATSBEITRAG mehr bezahle. 
        Das wird nämlich jetzt immer von meinem Guthaben abgebucht. Wie praktisch für o2.
         

        Ich werde mit meinem Anwalt besprechen, ob das unerlaubte Einbehalten meines Guthabens ein Grund für eine außerordentliche Kündigung ist. 

        Schade, dass ich erst meinen Anwalt einschalten muss, damit ich eventuell irgendwann in den nächsten Monaten mein Geld zurück bekomme. 
         

        Nur als kleiner Reminder: Das ist nicht EUER Geld! 
         

        Sandroschubert
        Legende

        Berichte was der Anwalt erreichen konnte.

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • March 21, 2026

        Natürlich kannst du mit einem Anwalt sprechen oder auch einen beauftragen, ist dein gutes Recht, aber warum willst du Geld ausgeben um dein Geld eventuell etwas schneller zurückzubekommen? Eine außerordentliche Kündigung begründet diese Situation natürlich nicht.

        Klar, es ist nicht in Ordnung, dass o2 den Betrag immer noch nicht erstattet hat, aber es ist auch nicht so, dass o2 das Geld unterschlagen hat. Deine denglische Erinnerung an o2 war also nicht wirklich nötig.

        Anrufe und Chats sind in der Tat nicht zielführend. Forderungen sollte man nur schriftlich geltend machen. Aber das wird dir der Anwalt sicherlich auch sagen.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • March 22, 2026

          Hallo ​@SimoneW28 ,
          du mußt keinen Anwalt einschalten. 
          Wie gesagt, ist das ganze in Arbeit. 
          Schade, dass es so lange dauert. 
          Ich habe die Kollegen und Kolleginnen bereits angeschrieben und um schnelle Bearbeitung gebeten. 
          Gruß, Solveig 
           

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • March 27, 2026

          Hallo ​@SimoneW28 ,
          die Auszahlung ist am 19.03.2026 veranlasst worden. 
          Laut den Kollegen und Kolleginnen kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis sie auf deinem Bankkonto ist. 
          Melde dich gerne und sag kurz Bescheid, wenn sie angekommen ist. 
          Gruß, Solveig 

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • April 13, 2026

          Hallo ​@SimoneW28 ,
          ist die Auszahlung inzwischen bei dir angekommen ? 
          Gruß, Solveig 

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • April 16, 2026

          Hallo ​@SimoneW28 ,
          melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 
          Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
          Wie wäre es mit diesem Beitrag 

          Gruß, Solveig 

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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