Drittanbieterabbuchung (Boku/SonyPlaystation und Apple) Hilfe bei Erstattung gesucht

​@bander 

prima, wenn du schon die Reklamationsbestätigung von Apple und Boku hast.

ein O2 Moderator wird sich hier melden und kann eine Überprüfung beauftragen. 

schau da mal mit rein

Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

​@bander  

​O2 ist allerdings überhaupt keine Hilfe: Von "Wir kümmern uns!" (wie dieses Kümmern aussieht, wurde mir nicht erklärt) über "Da können wir gar nichts machen!" bis "Ihr Kind ist selbst Schuld!" war alles dabei.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/start.html

. ​@bander Guten Morgen - da ich seit Anfang Dezember letzten Jahres mich mit einem ähnlichen Fall herumschlagen muss und meine Sim Karte seitdem gesperrt ist, gebe ich Dir mal meine Meinung zu deiner Situation und was ich tun würde.

1. Vom jeweiligen Drittanbieter eine Bestätigung via E-Mail einholen dass Du denen nichts schuldig bist und die Beträge (unter Angabe der exakten Summe + Datum) für eine Rückerstattung freigegeben wurden und dass O2 darüber vom Drittanbieter in Kenntnis gesetzt wurde.

2. Bei O2 die Rechnung reklamieren - ABER aufpassen falls es sich über 2 Rechnungen erstreckt. Dann musst Du nämlich beide Rechnungen reklamieren, am Besten unter Angabe der Rechnungsnummer vom jeweiligen Monat die reklamiert werden sollen. 

3. Laut meiner persönlichen Erfahrung empfehle ich Dir dass Du dir nicht die Mühe machst und versuchst es telefonisch via Support zu klären. 

4. Handelt es sich bei Dir um eine Stornierung seitens der Drittanbieter ?

Oder handelt es sich um eine Rückerstattung der Drittanbieter ?

Bei einer Rückerstattung bekommst Du soweit ich informiert bin das bereits gezahlte Geld auf dein Bankkonto zurück überwiesen. Boku sollte dies recht zügig bewerkstelligen, sprich innerhalb einiger Tage. 

Bei einer Stornierung stellt O2 dir die Summe in Rechnung bis diese entweder gezahlt wurde oder aber es vollständig bearbeitet wurde. (siehe deine O2 Rechnung(en) reklamieren) Wie lange O2 dafür benötigt den Reklamationsvorgang zu bearbeiten kann ich Dir leider nicht sagen, wie dem auch sei…

Ich wünsche dir starke Nerven und viel Erfolg ! 

Gruß Dabster

Hallo ​@bander,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine so hohe Rechnung ist natürlich immer ein Schock, gut, dass du den Kontakt zu uns auch aufgenommen hast. 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, unsere Mitarbeiter hatten dein Anliegen vorgestern bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wir setzen uns bei solchen Fällen direkt mit dem Drittanbieter in Verbindung und informieren dich natürlich auch anschließend. 

Ich kann dir leider nicht genau sagen wie lange die Bearbeitung in Anspruch nimmt, du wirst aber zeitnah kontaktiert. Bis dahin müssen wir leider noch um etwas Geduld bitten. 

Bei einer Rücklastschrift fällt eine Gebühr in Höhe von 4,00 EUR an. Es steht dir natürlich frei, den Betrag zurück zu buchen, wenn du nicht bis zur Klärung warten möchtest. Eine erneute Abbuchung nehmen wir in so einem Fall nicht vor, der Differenzbetrag müsste dann von dir überwiesen werden. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Hallo, ich hoffe es ist okay wenn ich dir hier eine Frage in meinem eigenen Interesse stelle. Du schreibst O2 würde sich mit dem Drittanbieter in Verbindung setzen und den Kunden anschließend darüber auch in Kenntnis setzen. Warum dies bei mir nicht so abgelaufen ist bleibt mir ein Rätsel, Dezember letzten Jahres hätte es dann ja schon erledigt sein müssen.. 

Bitte freundlichst um eine Privatnachricht von Dir, vielen Dank Gruß Dabster007

telefoische Nachfragen haben immer den Nachteil, dass du keine belegbaren Infos hast,

daher empfiehlt sich der schriftliche Kontakt bei Rechnungsreklamationen.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Dabster007, wir werden uns so schnell wie möglich in deinem Beitrag 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Giulia Vielen Dank für deine Antwort! 

Mit Boku und Apple konnte ich jetzt Kontakt aufnehmen, sie haben gesagt, ich bekomme mein Geld zurück. Wie und wann werde ich dann wohl hoffentlich zeitnah erfahren. Und es beruhigt mich etwas, dass du sagt, O2 kümmert sich auch. 

Ich hoffe, das stimmt auch. 

Bei der Polizei habe ich eine Strafanzeige gestellt. 

Das Aktenzeichen kann ich gerne 02 mitteilen, damit die mir auch glauben.

Wenn ich nur wüsste, an wen ich das senden kann, falls das überhaupt was bringt. 

VG

da kannst du auch Belege hochladen 

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/