Drittabieterer Abo

Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten.

Hi ​@Kapya,

haben dir die FAQs bei deinem Anliegen weiterhelfen können oder benötigst du noch Unterstützung?

VG
Dennis

Hallo ​@Kapya 

schau mal hier, ob dir das weiter hilft:

@ mods

mir ist vollkommen unverständlich, warum das so unterschiedlich gehandhabt wird. Manche Mods helfen direkt, andere lassen die Geschädigten erst einmal in die Irre laufen.

Dabei weiß doch jeder, daß es in fast allen Fällen nicht die Schuld der Kunden ist.

​@Der Knuddeler Es wurde gefragt ob inzwischen alles geklärt worden ist oder ob noch Unterstützung benötigt wird. Inwiefern würde der Kunde hier in die Irre laufen gelassen?

Wenn es sich um einen "echten" Drittanbieter handelt, also nicht um einen Partner, kann o2 nur insofern unterstützen, indem Kontakt mit dem Anbieter aufgenommen wird, und das geht meistens schneller und einfacher wenn der Kunde selbst die Reklamation macht.

​@bs0 

die Fragstellung des Kunden und Bitten war doch eindeutig.

Statt darauf einzugehen wird auf Faqs verwiesen, die so weitführend sind, daß der Kunde sich aufwendig erst einmal damit herumschlagen muß.

Das ist keine kompetente Hilfe in meinen Augen.

Der Verweis auf die FAQ war aber vor 5 Tagen und kam nicht von der Moderation. Der TE hat sich nicht mehr gemeldet.

​@bs0 

“Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und eine kurze Rückmeldung zur Überprüfung meines Kundenkontos”

Ich vermisse u.A. die Überprüfung des Kundenkontos.

Eine obligatorische Rückfrage ersetzt diese nicht. Meine Handlungsweise wäre eine andere. Alles andere ist in meinen Augen nicht effektiv und bloß unnötiger Aufwand für den Kunden und Zeitverzögerung. Schließlich liegt der Umsetzungsfehler des Redirektverfahrens bei O2. Sorry

​@Der Knuddeler 

was ist in deinem verlinkten Topic anders als in der FAQ von Dennis?

In deinem Topic muss sich der Kunde genauso *aufwendig herumschlagen*!

​@Bumer 

das ist keine Kritik an den FAQ. Die sind hervorragend und professionell erstellt.

Sie sind mir allerdings in Bezug zu Problemen mit dem Redirektberfahren zu weitführend, da sie wie eine eierlegende Wollmilchsau versuchen sämtliche Gebiete abzudecken, im Zusammenhang mit Handyzahlungen.

Der von mir vorgeschlagene Topic scheint mir eine effektivere gezieltere  Lösungsmöglichkeit, durch "Wenn - Dann" Losungsansätze in diesen speziellen Fällen.

Die beste Lösung kann der Kunde ja selbst wählen.

Es geht jedoch nichts über die direkte Lösung durch die Mods.

Nicht jeder Kunde will sich mit der Materie so aufwendig auseinandersetzen, wie erforderlich, zumal O2 die Problematik zu vertreten hat, nach meiner Ansicht.

@ mods 

Beim senden erscheint folgende Fehlermeldung in der App und im Browser Firefox online 

​@Der Knuddeler Der Fehler ist bekannt und wurde bereits gemeldet.

Hallo ​@Der Knuddeler,

deine Frage finde ich durchaus berechtigt und möchte darauf kurz eingehen. 

Wir haben grundsätzlich bei Mehrwertdiensten, die direkt bei uns bestellt wurden (z.B. o2 Music Abo), die Möglichkeit zu prüfen ob der Dienst genutzt wurde. Hier können wir im Rahmen unserer Möglichkeiten Abos kündigen und ggf. auch eine Erstattung beauftragen. 

Bei Drittanbieterdiensten ist dies nicht durch uns direkt möglich. Natürlich nehmen wir alle Reklamationen ernst und leiten diese auch weiter. Unsere Mitarbeiter setzen sich dann mit dem Drittanbieter in Verbindung, um den Sachverhalt zu klären und eine Lösung zu finden. Es ist aber in der Regel sinnvoll und zeitsparend, die Abos selbst beim jeweiligen Drittanbieter direkt zu kündigen und eine Erstattung zu beantragen. Dafür werden die Kontaktdaten der betreffenden Drittanbieter auch auf jeder Rechnung aufgeführt.  

Von einem Fehler im Redirect-Verfahren war hier bisher nicht die Rede. Sollte das vorkommen wird dies natürlich auch untersucht. 

Viele Grüße

Giulia