Dringende Hilfe zu fälschicherweise gestellte Rechnung

Hallo ​@Jonas0202 

In dem Fall kann hier nicht geholfen werden. 

Das Problem ist, dass ein Widerruf/Storno über Reseller 4-8 Wochen dauern kann. Das Geld gibt's dann zurück....  Wenn ihr das selbständig zurück geholt habt, geht's natürlich automatisch ins Minus... 

Sende die Storno Bestätigung von Samsung an die Anwaltskanzlei. 

Hi, 

Das ganze ist ja fast 3 Monate her. Die Anwaltskanzlei sagt ausdrücklich, nur O2 können ihnen mitteilen, dass nichts mehr bezahlt werden muss. Storno Bestätigung an die Kanzlei ist eine gute Idee, aber O2 muss handeln. Außerdem sind die Verträge laut O2 im System auch als storniert eingetragen und es ginge nur um die Gebühr zur Schließung des Vertrags. Trotzdem bekommen wir weiterhin Rechnungen, als liefe der Vertrag noch und die Gebühr wollen wir auch nicht bezahlen. 
 Grüße,

jonas

Und was meinst du mit selbstständig zurückgeholt ​@Bollermann ? Wir haben ja lediglich direkt nachdem die Videoidentverfahren fehlgeschlagen sind von Samsung eine automatische Rückerstattung per Paypal bekommen. Danach war ja davon auszugehen, dass auch bei O2 kein Vertrag zustande kam, weil das Videoidentverfahren ja wegen der Simkarte stattfindet. 

​@Jonas0202 

Die Erstattung war für das Handy ... Der Tarif kommt von o2. 

​@Bollermann 

das ist klar. Aber der Tarif kann ja nicht zustande kommen, wenn nichtmal der Personalausweis gültig war. Wir haben auch zwischendurch angebliche Rückerstattungen von O2 bekommen, haben aber auch nie Geld von O2 abgebucht bekommen. Es ist eindeutig ein Fehler im O2 System passiert. 
Ich verstehe auch nicht, wieso die Support Mitarbeiter versichern, es käme 48 Stunden nach dem Gespräch eine Bestätigung per SMS und dann kommt keine.

Wie geschrieben, es ist ein automatischer Prozess. Von November bis dato sind's ca 2 Monate. 

→ Erstattung: Samsung erstattet die Einmalzahlung nach Rücksendung; o2 erstattet ggf. gezahlte Anschlussgebühren innerhalb von 6-8 Wochen.

→ Verzögerung: Die Meldung der Stornierung an o2 kann bis zu 6 Wochen dauern, was zu Doppelabbuchungen führen kann.  

Es ist ärgerlich aber nicht verwunderlich. 

​@Bollermann 

Das klingt an sich plausibel, danke. Unser Problem liegt aber darin, dass bereits Inkassounternehmen und Anwaltskanzlei tätig wurden, obwohl O2 sich darüber im klaren ist, dass die Verträge längst storniert wurden und nie genutzt werden konnten. Und die bisherige Erfahrung mit den Mitarbeitern zeigt, dass kein Verlass darauf ist, dass sich dann zB nächste Woche endlich darum gekümmert wird. 
wir brauchen von O2, dass die Anwaltskanzlei weiß, dass kein Geld mehr bezahlt werden muss. Und ich denke nicht, dass dafür noch länger gewartet werden muss, da im O2 System alles storniert ist. 

​@Jonas0202 

Die o2 Mitarbeiter können nix machen, wenn es bereits beim Inkasso liegt. 

Es wurde berechnet, da die Bearbeitung noch nicht durch war. Es wurde nicht bezahlt, deswegen ist im System "Rechnungsbetrag ausstehend" ... Und es läuft weiter ..  Mahnung, Inkasso... 

Sende dem Inkasso die Storno Bestätigungen von Samsung. 

Gut, das versuche ich. Danke für die Mühe. 
 

Wenn trotzdem ein O2 Mitarbeiter noch Ideen für eine Lösung hat, wäre ich sehr dankbar! 
 

Grüße,

Jonas

Die o2Mods haben keinen Zugriff auf Verträge/Daten,  deren Rufnummer hier nicht registriert ist.  Dementsprechend kann hier nicht geholfen werden. Wenn's beim Inkasso ist, schon mal gar nicht. 

Bitte sendet die Stornobestätigungen auch noch an 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

RE/Kundenbetreuung 

90345 Nürnberg  

Ironisch, da wir nur eine Kundennummer und nie Rufnummer erhalten haben🫠 sollte die Stornobestätigung tatsächlich per Post oder einfach Mail verschickt werden?

Versuche es per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

Hallo ​@Jonas0202 ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.
Da wir hier kein Livemedium sind, raten wir in dringenden Fällen zu anderen Kontaktmöglichkeiten.

HIer hast du ja von Bollermann schon gute Unterstützung auch die richtigen Antworten erhalten.
Das ist für deine Freundin natürlich mehr als unschön gelaufen. Hier können wir jedoch nicht auf 
die Kundendaten zugreifen, da diese hier nicht als Kunde registriert sind. 😥

Ihr könnt tatsächlich nur noch mal per Emai an widerruf@cc.o2online schreiben, und auch zeitgleich die Unterlagen 
über das Kontaktformular einreichen mit der Bitte um zügige Bearbeitung.

Ich drücke ganz fest die Daumen, dass der Fall schnell zu eurer Zufriedenheit geklärt werden kann.

Halte uns hier gerne dazu auf dem Laufenden, wenn du magst. 

Viele Grüße
Maria