Dringende Beschwerde – erneut falscher offener Betrag trotz bereits geklärter Zahlung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerspreche ich ausdrücklich der erneuten Forderung des Betrages von 96,96 €.

Ich habe diesen Sachverhalt bereits ausführlich mit Ihrem Kundenservice geklärt. Ihrem Mitarbeiter wurden sämtliche Informationen, Zahlungsdaten, Nachweise, Bilder und Details zur Verfügung gestellt. Der Mitarbeiter hat die betreffende Zahlung selbst gefunden, überprüft und mir ausdrücklich bestätigt, dass diese meinem Kundenkonto zugeordnet und im System verbucht wurde. Mir wurde anschließend mitgeteilt, dass die Angelegenheit erledigt sei.

Umso unverständlicher und inakzeptabler ist es für mich, dass derselbe Betrag von 96,96 € nun erneut als offene Forderung in meiner Rechnung erscheint.

Ich werde Ihnen die bereits mehrfach vorgelegten Nachweise für diese alte Zahlung nicht erneut zusenden. Die entsprechenden Informationen und Nachweise wurden Ihnen bereits vollständig übermittelt und die Zahlung wurde zudem von Ihrem eigenen Mitarbeiter gefunden und bestätigt. Es liegt daher in Ihrer Verantwortung, den Vorgang intern korrekt nachzuverfolgen und Ihre Buchungen entsprechend zu korrigieren.

Darüber hinaus habe ich auf den automatischen Lastschrifteinzug der aktuellen Rechnung gewartet, da ich davon ausgegangen bin, dass O2 – wie vorgesehen – den Betrag automatisch von meinem Konto abbucht. Dieser Einzug ist bis heute nicht erfolgt. Den aktuellen Rechnungsbetrag von 98,23 € werde ich daher selbst überweisen.

Ich erwarte, dass Sie die bereits bezahlten 96,96 € unverzüglich aus den offenen Forderungen entfernen und mein Kundenkonto korrekt aktualisieren.

Ich möchte außerdem ausdrücklich festhalten, dass ich es nicht akzeptiere, wiederholt mit Mahnungen und offenen Forderungen konfrontiert zu werden, obwohl ich meinen Zahlungsverpflichtungen nachgekommen bin und der Vorgang bereits durch Ihren eigenen Kundenservice geprüft und als erledigt bestätigt wurde.

Dass ich nach einer solchen Bestätigung erneut Zeit und Aufwand investieren muss, um denselben Sachverhalt zu erklären, empfinde ich als äußerst unprofessionell. Eine ordnungsgemäße interne Dokumentation und Bearbeitung liegt in der Verantwortung von O2 und der zuständigen Mitarbeiter und darf nicht wiederholt auf den Kunden abgewälzt werden.

Ich erwarte daher eine sorgfältige und verantwortungsvolle Prüfung meines Kundenkontos sowie eine schriftliche Bestätigung, dass

– die bereits bezahlten 96,96 € korrekt verbucht wurden,

– diese Forderung endgültig aus meinem Kundenkonto entfernt wurde,

– keine weiteren Mahnungen oder Nachteile aufgrund dieses bereits bezahlten Betrages entstehen und

– mir der tatsächlich noch offene Saldo meines Kundenkontos schriftlich mitgeteilt wird.

Weitere ungerechtfertigte Zahlungsaufforderungen bezüglich des bereits beglichenen Betrages werde ich nicht akzeptieren.

Kundennummer: ****

Mit freundlichen Grüßen

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Edit o2_Dennis 24.07.2026 / 20:13 Uhr: Persönliche Daten entfernt